株式会社玉屋

お客様の声
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FORUM

屋形原店

2025.02.17

スマスロのゴジエヴァがうるさすぎるので、音量の初期設定を下げるか撤去してください。通路を歩くだけで不快な気分になります。爆音で打っている奴らを野放しにしている店員もどうかと思います。なんのためにうろちょろ歩き回っているのかわかりません。ちゃんと仕事してください。本当にお願いします。

不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
ご指摘頂きました「遊技台の音量」につきましては、遊技台の初期設定を確認したところ、通常の設定値より大きな音量が出る状態となっておりましたので、即時対応させて頂いております。　　　
なお、音量につきましては、お客様ごとの楽しみ要素でもある事から、積極的なお声掛けは行なっておりませんが、お気になる場合は公平に判断させて頂いたうえで対応させて頂きますので、お気軽にお声掛け頂ければと思います。
今後も玉屋屋形原店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋本部

屋形原店

2025.02.17

このパチンコ店は実につまらない！スタッフの態度も悪い！

不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回ご指摘頂く事となりました内容につきましては、全従業員まで共有を行ったうえで、お声にある「スタッフの態度」改善も併行していく事で、ご期待に沿える店舗づくりを目指します。
至らぬ点も多くある事と存じますが、精一杯お客様に楽しんで頂ける空間づくりに日々努めて参ります。
これからも玉屋屋形原店をよろしくお願い致します。
玉屋屋形原店　店長

屋形原店

2025.02.17

玉を盗られた件ですが、何度投書しても返答無しですか？本部からも返答させて頂きますは、いらないじゃないですか！返答する気無いなら投書やめれば？

不快な思いをさせてしまった事を深くお詫び申し上げます。
お声にある「玉を盗られた件」につきまして、過去の経緯を確認させて頂いたところ、店舗対応に不十分な経緯もあった事から不信感を持たれた事と存じます。
本事案につきましては、該当の方からもお話を伺った結果、故意で無かった事から口頭での注意に留めたとの報告を受けております。
しかしながら、お客様が安心してお楽しみ頂ける環境でなかった点につきましては、深く反省し現在は巡回の強化をもって再発防止に努めております。
今後も、安全で安心な店舗運営に努めて参りますので、何卒
玉屋屋形原店を宜しくお願い致します。
玉屋本部

屋形原店

2025.02.11

昨日1円パチンコの貯玉を使ってパチンコを打ちましたが、知らないうちに再プレイ手数料を取られている事に気付きました。店内には貯玉再プレイには手数料が掛かる事の表示も無く、今後は手数料が掛かるようになるという事前の告知もありませんでした。交換率が等価に変更されてるならば理解納得は出来ますが、交換率はこれまで通りで、更に手数料を告知も無く取るのは、非常に不誠実で酷い事をしれっとしてるなと感じました。

不快な思いをさせてしまう事となり、誠に申し訳ございません。
この度ご指摘を頂きました【再プレー手数料の事前告知】につきましては、昨年9月に【パチンコ・パチスロ店営業における貯玉・再プレーシステムに関するガイドライン】が制定され手数料の徴収が認められた事から、9月下旬より約4カ月間告知させて頂いておりました。
【再プレー手数料】につきましても、店内会員ブースへ掲示しておりましたが、何れの告知も分かり辛かった事と、心よりお詫び申し上げます。告知物につきましては、設置場所を増やし、認知頂けるよう努めて参りますので、今後も玉屋屋形原店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋本部

屋形原店

2025.02.11

今日、久しぶりにお店に行ったら、カードに入っている貯玉を使ったら200発ごとに10発プラスして引かれていました。前はそんなことなかったと思うのですが、なぜそのようになったかちゃんとした理由が知りたいです。

屋形原店へのご来店、誠にありがとうございます。
今回お客様が疑問に思われた【再プレー手数料】についてご説明いたします。
昨年9月に【パチンコ・パチスロ店営業における貯玉・再プレーシステムに関するガイドライン】が制定され、貯玉再プレーに対する手数料の徴収が認められた事から、昨年9月下旬より告知を開始しており、今年の2月7日より再プレー手数料約5％にて運用を開始しております。
いっそう楽しんで頂ける営業をと考え運用を開始させて頂いた次第ですので、どうかご理解を頂ければ幸いです。
今後も玉屋屋形原店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋本部

屋形原店

2024.12.30

Pフィーバークィーン30th ANNIVERSARY EDITION を増台して欲しい。ご検討よろしくお願いします。

機種リクエストのご投書頂き誠にありがとうございます。
今回お客様のご要望にお応えし「Pフィーバークィーン30th ANNIVERSARY EDITION」は、増台を予定させて頂きました。2月上旬頃となりますが、詳しい日程等につきましては、当店HPや配信LINE、店内ポスター等でお知らせ致しますので、今しばらくの間お待ち頂きたいと思います。
今後も玉屋屋形原店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋　本部

屋形原店

2024.12.09

ジャグラー初心者です。マイジャグラーのGOGOランプの光方がとても好きなので、マイジャグラーを入れてくれるととても嬉しいです！よろしくお願いします。

この度は機種リクエストを頂き誠にありがとうございます。
今回お客様がご希望されている「SマイジャグラーⅤ」についてです。お客様のご要望にお応えしたいのですが、弊社の在庫に無く、すぐに導入する事は難しい状況となっています。大変申し訳ございません。ジャグラーやスロット自体初心者の方にとって、当店の新10円スロットは遊び易さもあるため、その様なお客様が多くご来店頂けると私共も大変嬉しく思います。
今後も玉屋屋形原店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋　屋形原店　楢﨑文也

屋形原店

2024.11.23

もっとジャグラーの種類（マイジャグラー・ゴーゴージャグラー・ジャグラーガールズ・ミスタージャグラー・ミラクルジャグラー等）を増やして欲しい。

機種リクエストを頂きまして誠にありがとうございます。
お客様ご希望のジャグラーシリーズは今の所在庫がなく、すぐに導入する事は難しい状況ではありますが、機会があればぜひ導入し、お客様のご希望にお応えしたいと思います。
現在のところ時期未定となっていますが、導入が決まりましたら当店HPや配信LINE・店内ポスター等でお知らせさせて頂きますので、今しばらくの間お待ちくださいませ。
今後も玉屋屋形原店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋　屋形原店　楢﨑文也

屋形原店

2024.09.08

いつもありがとうございます。いつまでもガメラ2とイニシャルDスロット置いてください。

ご投書頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご要望を受け、当該2機種におきましては可能な限り長期設置ができるよう努力して参ります。お客様にお好きな遊技台で楽しんで頂ける事は私共も大変嬉しく思います。
今後も玉屋屋形原店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋屋形原店　楢﨑文也

屋形原店

2024.09.08

ドリンクホルダーありがとうございました。感謝です。

わざわざお礼のご投書を頂きまして誠にありがとうございます。
当店では構造の関係上ドリンクホルダーを常設で設置する事ができずお客様にはご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
お客様よりご意見を頂いた事によりサービス改善に繋げる事ができました。誠にありがとうございました。その他にも何かお気付きの点などございましたら、お近くのスタッフまでお声掛け頂くか、またこちらの掲示板までご投書頂ければ幸いに存じます。
今後も玉屋屋形原店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋屋形原店　楢﨑文也

屋形原店

2024.09.06

Pフィーバークィーン30th.ANNIVERSARY.EDITIONを再設置してほしいです。

機種リクエストを頂きまして誠にありがとうございます。
「PF.クィーンII 30th ANNIVERSARY EDITION」はお客様のご要望を受け、急遽グループ店設置分を撤去し、屋形原店へ移動する手はずを整えさせて頂きました。10月上旬の導入となりますが、日程など詳細が決まりましたら店内告知や配信LINE等でお知らせさせて頂きますので、今しばらくの間お待ち下さいませ。また現在PF.クィーンⅡを設置しておりますので導入までの間、こちらの機種でお楽しみ頂ければ幸いに存じます。
今後も玉屋屋形原店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋　本部

屋形原店

2024.09.05

Pフィーバークィーン30th.ANNIVERSARY.EDITIONを再設置してほしいです。

機種リクエストを頂きまして誠にありがとうございます。
今回お客様ご希望の「PF.クィーンII 30th ANNIVERSARY EDITION」は現在在庫切れとなっているためすぐに導入する事ができない状況となっています。チェーン店移動の準備が出来次第導入させて頂きます。導入が決まりましたら店内告知や配信LINE等でお知らせさせて頂きますので、今しばらくの間お待ち下さいませ。また屋形原店にはPF.クィーンⅡを設置しておりますので導入までの間、こちらの機種でお楽しみ頂ければ幸いに存じます。
今後も玉屋屋形原店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋　本部

屋形原店

2024.08.22

スロットにジュースホルダーがほしい。作り的に無理だとは思うけど。隣との間隔がせまい。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。
お客様の仰せられる通り、当店では台間がせまく常設のジュースホルダーを設置するのは余計に窮屈になってしまうため難しいと判断しております。そのためクリップ式の着脱可能なジュースホルダーを準備しておりますので、お近くのスタッフまでお申し付け頂ければ貸出しさせて頂いています。どうぞお気軽にお声掛けくださいませ。
今後も玉屋屋形原店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋　屋形原店　楢﨑文也

屋形原店

2024.08.16

電子タバコが吸えるエリアが出来たみたいですが、どこからどこまでなのでしょうか？後、電子タバコと加熱式タバコがありますが、店員はちゃんと見分けられるんでしょうか？

ご投書頂き誠にありがとうございます。
スロットコーナーカウンター側に禁煙ルームを設けており、それ以外の場所では加熱式たばこ喫煙可能エリアとなります。ただしトイレ内は禁煙とさせて頂いていますのでご了承くださいませ。また加熱式たばこ・電子たばこどちらも喫煙可能となりますが、紙巻たばこは従来通り喫煙ブースなど指定の場所でのみ喫煙可能となりますのでご了承頂きたいと思います。
今後も玉屋屋形原店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋　本部

屋形原店

2024.08.05

いつも楽しく遊戯をさせていただいています。たまピー来店取材が中尾店の場合、同じく屋形原店も来店取材をされるのでしょうか。もしその限りでない場合、中尾店/屋形原店合同での来店取材という形にしてはいかがでしょうか。8月の来店取材カレンダーを確認しましたが、玉屋屋形原店の名前だけ単独で出ていないのは、いつも屋形原店によく通っている私としてはとても悲しく、仲間外れにされた気分です。よろしければで構いませんので、ご検討の程よろしくお願いします。

ご投書頂き誠にありがとうございます。
今回屋形原店単独でのたまピー来店取材ではなく、8月は10日と27日に中尾店との合同で取材を行なう予定としておりますので、どうぞご期待頂きたいと思います。
今後も玉屋屋形原店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋　本部

屋形原店

2024.06.09

何か言われれば射幸心を煽る恐れが～って抜かすくせに、何でホールスタッフが客と「○○円使ってこれだけ出した」って言う会話を交わしてんの❓️言ってる事とやってる事が矛盾してんじゃん。夜の時間帯にジャグラーコーナーに居るスタッフ。他人が不快になる位の大きな声。相手は常連の高齢者。コインをジェットに流している時。本部の見解は❓️

この度はスタッフの言動で不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様との会話の流れで遊技の結果について、お話をお伺いする事もございます事をご理解頂ければと思います。また、お客様とお話しする際の声量については適切に行う様に指導して参ります。この度は申し訳ござませんでした。
今後も玉屋屋形原店をどうぞ宜しくお願い致します。

玉屋　本部

屋形原店

2024.06.04

フィーバークィーン再導入して下さい。

この度はご投書頂き誠にありがとうございます。
お客様のご希望機種【PフィーバークィーンⅡ】を6月下旬での再導入に向けて準備を進めております。設置までしばらくの間お待ちくださいませ。また撤去しないで欲しい機種などございましたら、こちらへメールを頂くか屋形原店に設置してある投書用のボックス、もしくはお近くのホールスタッフまでご意見をお寄せくださいませ。ご意見・ご要望は店舗と協議させて頂きます。
今後も玉屋屋形原店をどうぞ宜しくお願い致します。

玉屋　本部

屋形原店

2024.04.10

BGMでThe WHOの曲が流れててとてもオシャレな雰囲気で遊べました。他にしてもQUEEN、Kinksなどリクエストできますか？質問！今日のBGMはどなたの選曲でしょうか？

この度はお褒めのお言葉とBGMリクエストの投書を頂き誠にありがとうございます。今回、お客様のリクエストにお応えすべく早速QUEEN、Kinksの選曲を行なって参ります。準備が出来次第、店内で放送させて頂きますのでお楽しみにお待ちくださいませ。また当店では副主任の二尾がBGM担当として選曲を行なっております。他にも何かリクエスト曲やアーティストなどございましたら、お気軽にご投書くださいませ。
今後も玉屋屋形原店をどうぞ宜しくお願い致します。
屋形原店　楢﨑文也

屋形原店

2024.03.14

いつも楽しませてもらってますが、スタッフの巡回頻度が多く、10秒間隔くらいで周られてるのを改善してほしいです。台に放置されてるゴミを片付けるのならまだしも、素通りされてるので何の巡回かなと思う。よろしくお願いします。夜です。

この度はお客様には不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様へ迅速なサービス提供のためスタッフが満遍なくホール内を巡回しておりますが、何か注意すべき点などあった場合、一時的に特定の箇所を重点的に巡回させて頂く場合がございますのでご了承頂けると幸いに存じます。なお、その際においてもゴミ等は放置せず、常にお客様へのサービスを第一に行動する様に指導して参ります。ご指摘頂きましてありがとうございました。
今後も玉屋屋形原店をどうぞ宜しくお願い致します。

玉屋　本部

屋形原店

2024.02.21

タマヤさんに遊びに行ったら今は喫煙スペース決まってるのに守らない客多すぎです。エレベーターの中でタバコ吸った客がいるのかタバコ臭すごかったです。後店内でも年配のお客さん喫煙ルール無視してる人もいました。店員さんは注意しないのですか。後駐輪場はいつから喫煙スペースになったのですか。外に出るとタバコ臭い。

この度は不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。喫煙ブースの使用人数オーバーや、店舗周辺での指定場所以外での喫煙など気付いた際にはお声掛けさせて頂いていますが、
目の行き届いていない事でお客様にはご迷惑をお掛けしてしまった次第となります。今後は定期的に確認を行ない改善して参ります。またエレベーター内には新たに禁煙の掲示を行なう事で対策して参ります。なお駐輪場の喫煙スペースは2020年4月より設置させて頂いています。
今後も玉屋屋形原店をどうぞ宜しくお願い致します。

玉屋　本部

屋形原店

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