株式会社玉屋

お客様の声
掲示板

FORUM

∞新宮

2025.01.03

電子タバコを台で吸わせるのはやめてほしい。タバコを吸わない人間にとって不快だ。

この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回のご意見につきましては、2020年の健康増進法の改正により、パチンコホールも分煙化が認められました。
法改正後4年が経過し、パチンコホールの分煙化は現状の形で加熱式タバコエリアを設置するホール様も増えており、社内で協議を重ねた結果、当店においても加熱式タバコエリアを設置させて頂いております。
こちらについては賛否両論のご意見を頂いておりますが、現状では加熱式タバコエリアについて変更の予定はございません。ご理解頂けると幸いです。
今後も玉屋∞新宮をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2024.12.08

海の賞品入荷して欲しいなー。

この度はお客様の声掲示板へご投書頂き、ありがとうございます。
今回のご要望につきましては、前向きに検討させて頂きたいと考えておりますが、海物語シリーズの賞品は数多く存在しております。
お客様のご希望の賞品をご用意出来ればと考えておりますので、お手数をお掛けしますが、ご希望の賞品をお知らせ頂けると幸いです。
今後とも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2024.12.06

駐車場警備の方(すみません。名前分かりません) 「ありがとうございました」と声かけして頂いていますが、プラスして「お気をつけてお帰りください」と添えてくださる方がいらっしゃいます。負けた日でも気持ちよく帰れます。警備員さんの優しさにホッとします。

この度は玉屋∞新宮のセキュリティースタッフへお褒めのお言葉を頂き、誠にありがとうございます。
　今回のお言葉につきましては、セキュリティースタッフ大野さんへ直接お伝えさせて頂いております。
これからもお客様に選ばれるお店を目指して、全従業員でサービスの向上に努めて参りますので、今後も玉屋∞新宮をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋本部

∞新宮

2024.12.05

館内、暑すぎます！もう少し温度管理きちんとして下さい！！

この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
店内の空調管理につきましては、ホールに設置している温度計を元に管理を行っておりますが、今回ご指摘を頂く結果となりました。　　　
今後は今まで以上に空調管理を行い、快適にお過ごし頂ける様、努めて参ります。
　また、店内暑い・寒い等のご要望がございましたら、お近くのスタッフまでお気軽にお声掛け下さい。直ちに対応させて頂きます。
これからも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2024.11.29

モバイル抽選になって数回参加したけど、一度も100番以内に入った事が無い。登録した順とか、何か関係あるのですか？同じ人がいつも早い番号になっている気がする！きちんと公正に抽選されているのですか？

この度はお客様の声掲示板へご投書頂き、ありがとうございます。
今回ご意見を頂きましたモバイル抽選につきましては、玉屋オリジナルの抽選システムではなく、第三者の業者様が運営している抽選システムを採用させて頂いております。
よって、店舗側が抽選番号を意図的に触れる事が出来ませんので、今後も安心して抽選にご参加下さい。
これからも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2024.11.21

店は客に不正をするなというが、店は4円で使っていた機械を1円に移動し、新台と表示するのは問題じゃないか。返事が欲しい。

この度はお客様の声掲示板へご投書頂き、ありがとうございます。
今回のご意見につきまして、当店は1円パチンコに初めて導入した遊技台は、お客様に分かり易くご案内する事、また新台として楽しんで頂きたいという店舗の意向もあり、「新台」と表示させて頂いております。
今後につきましても、新台としてご案内を継続させて頂きますので何卒ご理解下さい。
今後とも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2024.11.03

玉屋∞新宮さんのトイレが１番きれいで使いやすいです！いつも清潔に使わせていただきありがとうございます。あと、牙狼のパチンコの音量もう少し上げて下さい。聞こえにくくて残念です…

この度はお客様の声掲示板へご投書頂き、ありがとうございます。
これからも快適にご利用頂けます様、全スタッフで管理の徹底とサービスの向上に努めて参ります。
牙狼の音量につきましては、閉店後すぐに確認を行い、音量が小さいと感じましたので、音量調整を行っております。
その他、お気付きの点がございましたら、お気軽にお申し付け下さい。
今後とも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2024.11.03

なぜ？今更タバコを台で吸わせるのか‼電子タバコといえども臭いはするし、安物は煙がすごい‼ マナーの悪い人は灰皿ではなく、余り玉の入る所に吸い殻を入れる。お店の人は何を考えてるの‼

この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
加熱式タバコ喫煙エリアについては、以前から多数のご要望を頂いており、営業本部と協議を重ねった結果、健康増進法を厳守して加熱式エリアの実施を判断しておりますので、ご理解頂けると幸いです。
また吸い殻につきましては、スタッフが巡回中に灰皿をお持ちする様にしておりますが、目が行き届いておらず、申し訳ございません。再度、全従業員に伝達を行い、管理を強化して参りますので、今後とも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2024.10.02

いつも来店して遊ぶのですが、最近若い学生？数人で大声出したり立見したりとうるさいし、ちょっと迷惑です。もう少し静かにして欲しいです。こっちは楽しく遊技したいのに…。

この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回のご意見につきましては、他のお客様にご迷惑となる行為を確認した際は、当店スタッフがお声掛けを行っておりますが、管理不足によりご指摘を頂く結果となりました。
今回のご指摘は全従業員に伝達して、巡回強化を行い、再発防止に努めて参ります。
また、ご遊技中にお気付きの点がございましたら、お近くのスタッフまでお知らせ頂けると幸いです。直ちに対応させて頂きます。
今後とも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2024.09.24

貯玉や貯メダルを端数でも遊技出来るようにして欲しい。あと２枚足りないという時でも1,000円崩さないといけないので…

この度はお客様の声掲示板へご投書頂き、ありがとうございます。
貯玉、貯コインの端玉利用につきまして、担当業者に確認を行いましたが、システムの都合上、端玉の使用が出来ないとの返答でした。
ご要望に添う事が出来ず、誠に申し訳ございません。
今後も可能な限り、ご要望にお応え出来る様、取り組んで参りますので、玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。

玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2024.09.24

店内(トイレも含め)いつもキレイで過ごしやすいです。スタッフの方も全員、接遇が素晴らしいと思います。ありがとうございます。

この度はスタッフへお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。
全従業員に伝達を行い、これからも快適にお過ごし頂ける様、今回頂きましたお言葉を励みに更なるサービスの向上に努めて参ります。
今後とも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。

玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2024.09.09

個室トイレの洗剤が壊れて2～3ヵ月ずっと入ってないです。清掃の方、大きな声で喋るのは構いませんが、周りに誰もいない所にして頂きたいです…まる聞こえです。洗剤の補充、宜しくお願いします。

この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回ご指摘を頂きました個室手洗い場の洗剤につきましては、容器の不具合によるものであり、メンテンナンスを行い、正常に復旧した事を確認しております。ご指摘を頂くまで気付く事が出来ず、申し訳ありません。
またクリーンスタッフの会話につきましては、従業員全員に伝達を行い、業務上必要な会話や声の大きさ等、お客様への配慮を考えて行動する様に改善に努めます。
今後とも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2024.09.07

電子タバコ、台で吸える様になって便利になったけど、掲示板を見たらのどが痛いとか、なんだかんだで結局吸いにくい。昔みたいに飴を置いてくれないかなぁ。結構、楽しみだったので。

この度はお客様の声掲示板へご投書頂き、ありがとうございます。
加熱式タバコの喫煙については「健康増進法」に基づき実施しており、非喫煙者のお客様にも快適に遊技をお楽しみ頂けるように分煙ボードの設置やマスクをご用意しておりますので、どうぞご安心下さい。
ご希望の飴につきましては、全てのお客様への公平なサービスが提供する事が出来ないと判断した結果、今回は見送りとさせて頂きます。
ご希望に添う事が出来ず、誠に申し訳ございません。
今後とも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2024.09.06

スタッフ皆さん感じが良い。特に安藤さん一生懸命働いていますよ♪笑顔も良い。

この度はスタッフへお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。
全従業員に伝達を行い、これからも快適にお過ごし頂ける様、今回頂きましたお言葉を励みに更なるサービスの向上に努めて参ります。
　今後とも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

いつもご来店ありがとうございます。お客様よりお褒めのお言葉を頂けた事を大変嬉しく思います。これからもより多くのお客様よりお褒めのお言葉を頂ける様に日々精進していき、自店のファンになって頂ける様に頑張ります！
玉屋∞新宮　安藤

∞新宮

2024.09.02

番長4が好きなので、プレミアムシートに戻してほしいです。

この度はお客様の声掲示板へご投書頂き、ありがとうございます。
今回ご要望頂きました件につきましては、現時点でプレミアムシートに戻す予定はございませんが、貴重なご意見として参考にさせて頂き検討させて頂きます。
今後も玉屋∞新宮をどうぞ宜しくお願い致します。

玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2024.08.28

リングの1パチを導入してほしい。 1パチにどうしてリングがないのでしょうか？

この度はお客様の声掲示板へご投書頂き、ありがとうございます。
今回ご要望を頂きました1円パチンコのリングにつきましては、甘デジであれば9月に導入予定となっており、決まり次第、店内ポスター等でお知らせをさせて頂きます。
尚、新台の1/199ver.をご要望でしたら、状況を見ながら優先して
1円パチンコへの移動を判断させて頂きますので、今しばらくお待ち下さい。
今後も玉屋∞新宮をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2024.08.28

電子タバコくさすぎます。となりで吸われると頭いたくなるし、くさすぎです。なんで電子タバコはOKなんですか？

この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回のご意見につきましては、2020年の健康増進法の改正により、パチンコホールも分煙化が認められました。法改正後4年が経過し、パチンコホールの分煙化は現状の形で加熱式タバコエリアを設置するホール様も増えており、社内で協議を重ねた結果、当店においても加熱式タバコエリアを設置させて頂いております。こちらについては賛否両論のご意見を頂いておりますが、現状では加熱式タバコエリアに
ついて変更の予定はございません。
ご理解頂けると幸いです。
今後も玉屋∞新宮をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2024.08.28

交換賞品にTEREAシリーズのタバコも置いて欲しいです。

この度はお客様の声掲示板へご投書頂き、ありがとうございます。
今回ご意見を頂きましたTEREAシリーズのタバコにつきましては、
現在カウンターにて6種類ご用意しております。
一般の紙巻タバコと一緒に陳列されており、分かりにくい状況でしたので、陳列方法の見直しを行っておりますので、ぜひ次回ご来店時にご確認下さい。
今後も玉屋∞新宮をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2024.08.24

抽選を1Fにしてほしい。若い男性に押されるし、圧をかけてくるのが怖い。

この度は、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回ご意見を頂きました件については、10時開店の場合、開店前にホール内へお客様を入店させてはいけない様、法律で定められており、
風雨など天候に影響を受けない立体駐車場2階で行わせて頂いておりますので、ご理解頂けると幸いです。
尚、抽選につきましては、昨今の気候変動やお客様の負担を大きく軽減出来る様、新たな抽選方法の導入を検討しており、業者様と準備を進めております。導入後は今回のご要望にもお応え出来る部分もありますので、今しばらくお待ち下さい。
今後の入場につきましては、お客様のご意見を参考にさせて頂き、入場のスピードを見直して、お客様同士の接触や怪我等の防止に努めて参りますので、玉屋∞新宮をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2024.08.24

トイレのウォシュレットのノズルがずーっと汚れていて、気持ち悪いです。いつになったら取るのやら・・・

この度は、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
直ちに現場の確認を行ったところ、便座の黒のゴム部品の一部が外れておりましたので、修繕させて頂いております。
誤解を招き、気分を害してしまい誠に申し訳ございません。
より一層の清掃と設備の管理徹底に努めて参ります。
今後も玉屋∞新宮をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮