株式会社玉屋

お客様の声
掲示板

FORUM

∞本店

2023.06.10

イチパチのユニコーンガンダムを増やしてください!休日にいっても座れないことが多くて悲しいです。

ご意見を頂きありがとうございます。リクエストを頂きました1円パチンコPガンダムユニコーンの増台について、店舗責任者、関係部署と協議を行い、残念ながら営業上の都合ではありますが、今の状況での増台は難しく増台は見送らせて頂きます。申し訳ございません。しかし、今後も機会があれば随時検討させて頂きますので、今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。

玉屋　本部

∞本店

2023.06.07

台を思いっきり叩いたり大声で話したり本当に迷惑です遊戯する気が無くなります。ちゃんと注意など対策して下さい。

不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。お客様が快適に遊技できるようそのような行為を発見した場合はルールを守って頂くようお願いを入れておりますが、ご指摘を受ける事となり深くお詫び申し上げます。店舗の責任者にはお客様からのお言葉と共にすぐに改善するよう申し伝えております。
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

玉屋　本部

∞本店

2023.05.29

過去のお客様掲示板がホームページやスマホで閲覧出来なくなったのですが何かの不具合でしょうか？

不快な思いをさせて頂きありがとうございます。ただちにホームページを確認させて頂きましたが、現在は正常に閲覧できるようになっており、お客様掲示板の更新が行われる時間帯に一時的に閲覧できなくなった可能性も考慮して改善に努めて参ります。
　今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部

∞本店

2023.05.27

スマスロをはじめ平日の20スロは8割ぐらいは、ほぼ無稼働状態です。お客さんはお客さんを呼びますので経営の見直しをしないと野方玉屋と同じ末路をたどると思います。本館においては知らない人が真後ろに立って立ち見しながら加熱式タバコを吸っていても声掛けさえないので声をかけるようにしてます。知らない人が真後ろで立ち見しながら加熱式タバコ吸うのは当たり前。本当に臭い店です。

不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。本店の加熱式プレイエリアでの歩きタバコ、立ち見など、他のお客様のご迷惑となる行為につきましてはご遠慮いただくようお声かけさせて頂いておりましたがご指摘を頂く結果となり深くお詫び申し上げます。今回のお言葉を真摯に受け止め、全従業員に共有し改善を図って参ります。
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部

∞本店

2023.05.13

５月７日の意見ほんとに従業員は、減らすべきだと思います。検討お願いします。

ご意見を頂きありがとうございます。頂いたご意見をもとに店長、本部の担当部署も交えて協議をさせて頂きましたが、お客様へ安定した接客、サービスの提供のため従業員の人数については現状の人数で運営させて頂きたいと思いますのでご理解して頂きますようお願い申し上げます。
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。

玉屋　本部

∞本店

2023.05.07

客に還元する気遠隔されてるくらい当たりません。おかしいですよ。作業員減らすべき。

ご期待にお応えする事ができず、大変申し訳ございませんでした。大変恐れ入りますが、射幸心をそそる恐れがある為、出玉に関しての回答は控えさせて頂いておりますが、今回のお言葉は真摯に受け止めて営業努力を行うよう本店店長へ申し伝えております。また従業員の配置人数は、お客様へのサービス向上のため配置を行っており従業員の人数、配置に関しては現状通り行わせて頂きます事をご理解下さいませ。今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。

玉屋　本部

今後も玉屋○○店をどうぞ宜しくお願い致します。

玉屋　○○

∞本店

2023.05.07

スマホでよく掲示板の書き込みしてて他の人や他店のも見るんですけど更新は毎週しないんですか？未だに一月前のとかありますけど良かったら教えて下さい。

ご意見を頂きありがとうございます。お客様から頂きましたご意見に関しては、お客様のお声を頂いてから、該当する店舗の店長、担当者と打ち合わせを行ってから回答を行っており、お客様から頂きました要望の項目に合わせてホームページにアップさせて頂いております。投書などがホームページにアップされていないケースは、掲載しないを選択されている、また遊技機の出玉、個人の情報に関わるなど投書の内容によって掲載する。しないを分けさせて頂いております事をご理解して頂ければ幸いです。
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

玉屋　本部

∞本店

2023.04.18

2のつく日の抽選についてです。そもそも並んでいない人数の整理券番号が発行されるのは何故ですか？＋50人とかの分をいれるとその分、良番引ける可能性が減ります。時間はいつも8:30に来ていますが打てる回数は1/6位です。休みの日に玉屋で打ちたいと思ってますが毎回打てません。機会損失しまくっていていいんですか？普通に抽選は基本、スロット希望のみしかこないのに台数を越えた抽選番号じゃすわれないですよね？

玉屋本店にご来店いただきまして誠にありがとうございます。さっそく店舗に確認したところ、抽選人数に関しては、機械トラブルなどで抽選が受けられない事を防止する為、実際に並ばれている人数から余裕を持たせた番号で抽選を行っております。お客様がおっしゃる良い番号を引ける可能性は下がっている一方で、実際に抽選を受けられているお客様の人数には変動がございませんので、引かれた番号から繰り上がった番号でご案内ができると思いますので、ご理解とご協力を頂ければ幸いです。また、スロット希望のお客様は多数いらっしゃいますが、その中でも朝からパチンコをご遊技される方も多数いらっしゃいますので、抽選の人数は現状のところ上限1,000名での打ち切りとさせて頂いております。休みの日に玉屋で遊技したいと思って頂ける様に、従業員一同精進して参ります。今後とも玉屋本店をよろしくお願い致します。

玉屋　本部

∞本店

2023.02.15

小役カウンターの使用が禁止ということを知らず遊戯開始時に使おうとしていたのですが店員(○○さん)に注意を受けました。携帯アプリの使用は許容されてるようでその基準はよく分かりませんがお店のルールならもちろん従います。ただ、そのときの店員さんの態度が高圧的でものすごく不愉快でした(なんの説明も無しに鞄にしまえと上からものを言うだけ)。お店は綺麗で設定状況も良いホールだったのでその出来事だけが残念でした。

この度はスタッフの対応においてお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。店舗のルールに関してはお客様にご協力していただくという前提で声掛けさせていただいておりますが今回お客様がおっしゃるような対応となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今回頂いたご意見は、店長をはじめ全従業員に共有をして改善を図って参ります。
今後とも玉屋本店をよろしくお願い致します。

玉屋　本部

∞本店

2023.02.08

先日喫煙所から出て遊技台に戻ろうとしていたら、若い男性スタッフの方が物凄い勢いで目の前を走って通り過ぎました。私が立ち止まらなかったらぶつかるかもととても怖かったです。お客様からの呼び出しがあった為に急いでいたのでしょうけど、ぶつかりそうになっても謝罪もなく走りすぎていかれ大変不愉快でした。

この度は不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。店舗に確認したところ、従業員にはお客様の安全を考えた動きで対応するよう指導は行っておりましたが、お客様が多くなる時間帯で対応が重なった際、慌てて対応した場面が多くあった事がわかりました。重ねてお詫び申し上げます。
今回頂いたご意見は、店長をはじめ全従業員に共有して改善を図って参ります。
　今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。

玉屋　本部

∞本店

2023.01.05

お正月に入店したら晴れ着の女性からお菓子を頂き、ものすごく嬉しかった(笑)。こんなサービスを見たのは初めてです。何とあざとくて商売上手なのでしょう(笑)普通に負けましたが、あの晴れ着の店員さんにお年玉をあげたと思えば何の後悔も無く、気持ち良く負けれました。お正月は必ずあのサービスをやって下さい。お年玉をあげに来ます。

いつも玉屋本店にご来店頂きまして誠にありがとうございます。
この度はお正月にご来店していただけるお客様へのサービスで何かお伝えできないか本店の副店長をさせていただいている田中が立案したものです。
お客様のお言葉を店舗へ伝えたところ、田中および本店女性スタッフから今後の励みになりますと返答があり喜んでいました。
今後ともお客様に寄り添えるサービスの提供に努めて参り、本部としても店舗には全力でサポートして参ります。
またのご来店を心よりお待ちしております。

玉屋本部

∞本店

2022.12.23

ティガをそろそろイチパチにいれてください。最近はそこまで座ってないと思います。

ご意見を頂き誠にありがとうございます。リクエストを頂きました【Pウルトラマンティガ】については、来年１月中には1円パチンコに導入させて頂きますので、楽しみにお待ちいただければと思います。今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
玉屋　本部

∞本店

2022.11.09

中洲玉屋に遠征してます。来店ポイントについてもっと詳しくお願いします。『交換日やないと交換出来ない？』『景品はどんなの？』『限定のとかあるの？』『来店ポイントはどこで確認するの？』『来店ポイント交換は何時からでもオッケー？』

いつも玉屋本店にご来店頂きまして誠にありがとうございます。お問い合わせの内容について順番に説明させていただきます。
『交換日やないと交換出来ない？』【回答】交換日以外でも交換は可能となっております。
『景品はどんなの？』【回答】洗剤やキッチンタオルなどの日用品を常備しております。
『限定のとかあるの？』【回答】不定期で開催しております来店ポイント交換会にて限定の景品はご用意させて頂いております。
『来店ポイントはどこで確認するの？』【回答】各遊技台にカードを挿入し暗証番号を入力した後、【メニュー】からご確認頂けます。またカウンターでも確認が出来ますのでご不明な点がございましたら、お気軽にスタッフへお声掛け下さいませ。
『来店ポイント交換は何時からでもオッケー？』【回答】営業時間内でしたらいつでも交換可能となっております。

その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にスタッフへお声掛け下さいませ。貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
今後とも玉屋本店をどうぞ宜しくお願いいたします。

玉屋　本部

∞本店

2022.11.09

最近、韓国の方が数多くみえられてる見たいですが、マスクなし、マスク外しがかなり見受けられます。スタッフは見て見ぬ振りで注意すらしません。とても不快に思います。

大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
感染防止の為、マスクを正しく着用していないお客様にはお声掛けをさせて頂いていますが、管理が行き届いていない場面がございました事を深くお詫び申し上げます。今回の頂きましたお言葉を全従業員に共有し、再発防止に努めて参ります。今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。

玉屋　本部

∞本店

2022.10.27

『来店ポイント』これって【交換日のみ交換可能？】って事ですか？あと、そもそも来店ポイントって何ポイントで何と交換出来るの？自分が何ポイント持ってるか？とか分からない。もっと分かりやすく

いつも玉屋本店にご来店頂きまして誠にありがとうございます。
この度は来店ポイントに関してご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
お問い合わせ頂いた来店ポイントにつきましては、営業日であればいつでもお好きなタイミングで交換して頂けます。交換出来る賞品につきましては、カウンターにてブースを設置しております。加えて、常時交換して頂ける賞品とは別に、その日限り交換可能な食品や日用品を取り揃えた【来店ポイント交換会】も不定期で開催しておりますので是非ご覧下さい。また、お客様の所持ポイントにつきましては、各遊技台にカードを挿入し暗証番号を入力した後、【メニュー】からご確認頂けます。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にスタッフへお声掛け下さいませ。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
今後とも玉屋本店をどうぞ宜しくお願いいたします。

玉屋　本部

∞本店

2022.10.23

遊技台の音量問題です。最近は耳栓、イヤホンをして大音量で遊技してる方々がいます。自分も付けてますが貫通するくらいの音量は勘弁です。嫌がらせかと捉えかねます。お金を出して遊技してるので必要以上に強制とか出来ないと思うんですよね。なので最大ボリュームを落としてほしいんですが………。お店的には賑やかの方が宜しいかと思いますがそのうち客同士の喧嘩になりますよ。どうか対策をお願いします。他店で音量調整は幾つでお願いしますってあるけどそんな輩は無視してますので…。

いつも玉屋本店にご来店頂きまして誠にありがとうございます。
この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。遊技台の音量に関しまして協議を行った結果、現在設置している遊技台及び今後導入を行う新台の音量初期設定を見直すように店舗に伝え、遊技台の音量が周りのお客様へご迷惑をお掛けしてしまうと判断した場合はこちらから声掛けを行わせていただくようにして対応いたします。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
今後とも玉屋本店をどうぞ宜しくお願いいたします。

玉屋　本部

∞本店

2022.09.14

いつも楽しく遊ばせて頂きありがとうございます。大体はパチンコしか打ちませんが、スロットではパルサーシリーズが好きなので導入されたら絶対に打ちます。是非ご検討よろしくお願い致します。

いつも玉屋本店にご来店頂きまして誠にありがとうございます。
リクエスト頂きましたパルサーシリーズですが、ニューパルサーDX3を玉屋本店に導入する方向で準備を進めさせております。導入日につきましては店内告知及びホームページ、ライン等でお知らせ致しますのでもうしばらくお待ち下さいませ。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
今後とも玉屋本店をどうぞ宜しくお願いいたします。

玉屋　本部

∞本店

2022.09.03

こないだ本店の方に遊びに行った時席を外した際にカードを取り忘れたのですが戻ってきたらスタッフさんが自分の台のそばに居てくれて見ててくれてました。細かいことですがそんなところまで気づいてくれるスタッフさん有難うございます！！今後も玉屋を利用したいなと感じさせてくれる一面でした。最後にカバネリ増やして欲しい‼︎‼︎座れないよ〜????。

いつもご来店頂きまして誠にありがとうございます。
当店のホールスタッフにお褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。これを励みにより一層、接客・サービスの向上に取り組み、お客様に楽しんで頂ける様、精進していきます。
パチスロ甲鉄城のカバネリですが、当社に在庫が無く人気機種の為、現在メーカー様と交渉を行なっておりますが、すぐに増台することは出来ません。ご要望にお応え出来ず、誠に申し訳ございません。今後とも玉屋本店を宜しくお願い致します。

玉屋本部

∞本店

2022.08.27

音量が低い台と高い台の差が激しすぎる。一日うつにしても音量小さすぎてつまらない特に6.5号機と絆2あたり閉店後とかはうるさく感じるかもしれませんが、台の異変に気付けません。アイコス充電出来ないのでなんとかしてほしい。

ご意見を頂きありがとうございます。遊技台（Sバジリスク絆２）の音量設定、アイコスの充電ができない事について店舗に連絡を行い現地の確認を行っております。まず遊技台の音量については、22台中、３台において音量が違う台が確認できましたので一定の音量に調節しております。Sバジリスク絆２はお客様の任意で遊技台の音量をタッチパネルで調整できる機能が付いており、直前に遊技されたお客様が設定された音量を引き継ぐことも、メーカーへの問い合わせで確認できていますので、遊技された際に音量が小さい、大きいと感じられた際には画面左のタッチパネルで調整して頂ければと思います。またアイコスの充電に関しては、全てのUSB差込口を調べたところ、全台正常に充電できる事を確認しましたがその後、従業員にヒアリングしたところ、貸し出しを行っている充電ケーブルで、充電できなかった事なども報告がありましたので、ケーブルなどにも問題がある事が考えられますので、充電がご利用できない事があれば最寄りの従業員へとお申し付け下さいませ。すぐに対応させて頂きます。
今後とも玉屋本店をどうぞ宜しくお願いいたします。

玉屋　本部

∞本店

2022.08.17

初めて来店させて頂きましたが、まずどこで抽選するのか、整理券を配るのかが分かりづらいです。交通機関でアクセスしてきた方は特に分かりづらいのでは？1Fにも当日の抽選整理券配布場所の説明を設置したほうが良いかと。もう一件は並んでいると店員さんから「貴方後ろじゃなくて、横に並んでもらっていいですかね？」と朝の抽選券配布場所でかなり高圧的なスタッフがいました。滅茶苦茶不快で二度とこないと思います。

この度は、弊社従業員の対応において不手際がございましたこと、謹んでお詫び申し上げます。私どもの監督不行き届きによりお客様にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
事実確認を行うよう店長へ伝え、注意・改善をするよう指導しております。今回のことを教訓に、これまで以上に社員教育を徹底し、再発防止に向けて、誠心誠意努力をして参る所存でございます。
至らぬ点が多々あるかと存じますが、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
また抽選場所の案内に関しましてもお客様より頂いたご意見を参考にさせていただき、お客様に分かりやすく配慮した説明に改善を行なって参ります。今後とも玉屋本店をどうぞ宜しくお願いいたします。

玉屋　本部

∞本店

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