Q.朝（10時から13時頃まで）の3時間ほど打ったところ、平均スタートが80回転から110回転程度でしたので、その時点でやめました。その後に打っていた方（時間帯による）の平均スタートは、50〜60回転程度に下がっていたようです。もし本当に調整が行われていないのであれば、朝から打った自分がバカを見たことになります。そこで、実際に確かめてみようと思い、朝10時頃から夜21時30分頃まで、一度も休まずに打ち続けてみました。結果として、平均スタートは74回転ほど。かかった（大当たりの）回数は54回でした。このように、調整が入れられる時間帯をなくして打ち続けた結果、スタート性能が悪い台は終日を通しても悪いということが分かりました。この結果について、お店としてはどのように考えておられますか？何らかの調整が行われていない限り、平均スタートの変化はそこまで大きく変わらないはずです。また、現在の海物語は「回る・回らない」というより、「中央部分が光るかどうか」で決まっている印象です。魚群などのスーパーリーチも、ほとんど発生しない、もしくは発生に大きな差があるように感じます。昔のパチンコは、「回るかどうか」や「スーパーリーチが出るかどうか」が基本だったと思いますが、現在の玉屋さんの台は、センター部分が光るかどうかが全てのように見受けられます。さらに、イベント日や土日などは明らかに当たり回数が多いように思えます。こういった日にも、調整は一切行っていないのでしょうか？グラフを見ていても、午前中は落ち込んでいるのに、午後4時〜6時頃から上昇することがよく見受けられます。
 
 
A.このたびは、貴重なお時間を割いて詳細なご意見・ご報告をお寄せいただき、誠にありがとうございます。また、長時間にわたり当店でご遊技いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お客様がご不安・ご不信に思われているスタート回数やリーチ演出の傾向についてですが、当店ではすべての遊技機は、法律に基づいた検定・認定を受けた正規の機械であり、時間帯や曜日など異なる条件下で意図的な調整やスタート性能の変化、演出発生頻度に差が出るような不正な操作は一切行っておりません。また、遠隔操作等も一切できない構造となっておりますことをご理解いただければと思います。
ただし、お客様ごとの打ち出しの強弱、ストロークのクセによって、同じ台であっても時間帯・人によって差が出ることがございます。さらに、演出（魚群やスーパーリーチ）の出現頻度も、機械内部の乱数によるもので、意図的に演出を出す・出さないといった操作は不可能な仕組みとなっております。グラフの動きや出玉感についても、遊技結果の偏りによって“山”や“谷”ができることがあり、「この時間帯が出ているように見える」といった印象を与えてしまうケースがございます。
今回いただきましたお声、お客様のご心情は真摯に受け止め、どの時間帯にお越しいただいても納得して楽しんでいただける営業を目指し、より信頼される店舗づくりを進めてまいります。その他にも、何かお気付きの点やご不安がございましたら、どうぞお気軽にお声掛けくださいませ。
玉屋666唐津　店長

いつも室見店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、室見店ではお客様からお預かりしている貯玉/貯メダルを自社システムによりバックアップを取っており、補償対応ができるようにしていたため、貯玉保障基金への加盟を見送らせていただいておりましたが、会員のお客様がさらに安心して当店でのご遊技を楽しんでいただくため、貯玉保障基金の加盟に向けて準備を進めておりますことをこの場を借りてご報告させていただきます。
今後とも室見店をご愛顧いただきます様、よろしくお願いいたします。
玉屋本部

いつも玉屋グループをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、該当店舗は会員のお客様からお預かりしている貯玉/貯メダルを自社システムによりバックアップを取っており、補償対応には問題ございません。
然しながら今回、お客様にご不安を与える事となりましたので現在、貯玉保障基金の加盟に向けて準備を進めておりますことをこの場を借りてご報告させていただきます。
また返答が遅れましたことも深くお詫び申し上げます。
今後とも玉屋グループをご愛顧いただきます様、よろしくお願いいたします。
玉屋本部

いつも玉屋太宰府店にご来店いただき、誠にありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、現時点では0.25パチ導入の具体的な予定はございません。ただし、このようなお客様からの貴重なご意見は、今後の営業計画や機種構成を検討するうえでの重要な参考とさせていただきます。
これからも、より多くのお客様にお楽しみいただける店舗を目指し、皆様の声に耳を傾けながら努めてまいります。
今後とも玉屋太宰府店を何卒よろしくお願い申し上げます。　　　　スタッフ一同、心よりご来店をお待ちしております。
玉屋太宰府店　店長

ご質問をいただき、誠にありがとうございます。
会員カードの貯玉・貯メダルにつきまして、会員規約および遊技約款に記載の通り、最終来店から1年以上ご利用がない場合は会員資格が喪失となり、貯玉・貯メダルの権利も失効となります。そのため、10年以上前のご来店分につきましては、賞品への交換は対応いたしかねますこと、ご理解いただけますと幸いです。
その他ご不明な点がございましたら、恐れ入りますがお電話(092-918-6600)またはご来店のうえ、お問い合わせいただければ、個別に対応させていただきます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
玉屋本部

この度はお客様の声掲示板にご投書いただき、ありがとうございます。
今回のご意見につきましては、現時点で来店のお約束は出来ませんが、今後の営業の貴重なご意見として参考にさせていただきます。
これからも玉屋∞新宮をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮 店長　野田

玉屋トリアーダ宗像店にご来店いただき、誠にありがとうございます。
入場時、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。朝の入場に関しては以前、前のお客様を追い抜く事案があり、前のお客様との間隔をあけて入場を行っております。
後方にお並びのお客様に関しては、入場までお時間をいただいておりますが、ご理解いただけると幸いです。
今後ともトリアーダ宗像店を宜しくお願い致します。
玉屋トリアーダ宗像店　カワガシラ

この度は不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回のご意見につきましては、当店も内容は把握しており、該当のお客様は今後のご入店をお断りさせていただいておりますので、ご安心下さい。
今後も全てのお客様に安心・安全な環境を提供できる様、店舗運営に努めて参りますので、玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮 店長　野田

玉屋室見店へのご来店、誠にありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以前は使用制限をさせていただいておりましたが、現在は使用制限を行っておりませんので、この場を借りてご報告させていただきます。
店舗での説明不足となってしまい誠に申し訳ございません。
引き続きご愛顧いただきますよう、よろしくお願いいたします。
玉屋　本部

不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
玉屋∞本店が抽選で使用している777コンパスにおいては、お客様の2重登録を防止するための顔認証機能が入っておりますが、お客様と同様のご意見、不具合も発生している事について深くお詫び申し上げます。
顔認証方法の改善については、業者様にも強く申し入れており、今後は機能面についてもバージョンアップされていきますとの回答も得られております。
顔認証は、抽選による不正行為を防止する有効な機能である事をご理解いただけると幸いです。これからも玉屋∞本店をどうぞよろしくお願いいたします。
玉屋本部

この度は当店スタッフの発言により誤解を招き、不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
遊技機の回転数に関するご質問につきましては、射幸心をそそるおそれがあるため、回答は差し控えさせていただきます。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
尚、お客様がご心配されている「裏で操作しているのではないか」といった疑念に関しましては、当店では一切そのような行為は行っておりません。すべての遊技機は、法律に基づいた検定・認定を受けた正規の機械であり、遠隔操作等は一切できない構造となっております。
また、遊技の公平性を守るため、厳正な管理体制のもとで営業を行っておりますので、どうかご安心ください。
今後もお客様に信頼される店舗を目指し、スタッフ教育の徹底と誠実な運営に努めてまいります。何かお気づきの点がございましたら、いつでもご遠慮なくお申し出くださいませ。
今後とも、玉屋666唐津をよろしくお願いいたします。
玉屋666唐津　店長

この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回のご意見につきましては、録画映像の確認を行った所、入れ替わりが確認されました。
また、該当と思われるお客様が来店されましたので、お声掛けをさせていただき、ご理解をいただいております。
今後、同様の事案が発生しないよう、ルールの周知と巡回体制の強化に努めて参りますので、これからも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮 店長　野田

この度はお客様の声掲示板にご要望をいただき、誠にありがとうございます。
ご要望の「テリア イエローメンソール」ですが、カウンターでご用意できるよう現在手配中です。入荷まで少しお時間をいただきますが、もうしばらくお待ちくださいませ。
ほかにも「これ置いてほしい！」などあれば、気軽にスタッフまでお声かけください。
これからも玉屋筑前店をよろしくお願いします！
店長　コータロー

いつも玉屋555大橋にご来店いただき、誠にありがとうございます。
今回、禁煙デーを開催する事でお客様に喜んでいただく事ができ、大変嬉しく思います。禁煙デーに関しては、非喫煙者のお客様に対して、何かできる事はないかと全従業員で話し合った結果、開催する事となりました。当日はご来店されたお客様に満足していただける遊技空間の提供を行って参りますので、楽しみにお待ちくださいませ。また、その他ご意見等ございましたら、こちらに投書いただけましたら幸いです。
玉屋555大橋　店長

いつも玉屋666唐津にご来店いただき、誠にありがとうございます。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。ご指摘の件につきましては、店舗としても以前より課題として認識しており、注意喚起や巡回の強化など、対応に努めてまいりましたが、十分な改善に至っていないこと、深くお詫び申し上げます。
玉屋グループでは複数人での遊技台の回し打ちや打ち子の利用など、いわゆる『グループ打ち』行為はお断りしており、他のお客様の迷惑となる行動があればすぐ対応をさせていただいております。
目の行き届かない所や判断が困難な場合もありますので、お気付きの際はスタッフまでご一報いただければ幸いです。今後もすべてのお客様が安心してご遊技いただける環境づくりに努めてまいりますので、今後とも玉屋666唐津を宜しくお願いいたします。
玉屋本部

この度はお客様の声掲示板へご投書いただき、ありがとうございます。
今回のご意見につきましては、玉屋グループ全店において「さくら」は使用しておりません。またプロやグループ打ち等に対しても、毅然に対応を行い、全てのお客様へ公平な営業を行っておりますので、どうぞご安心ください。
今後も玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮 店長　野田

いつも玉屋555大橋にご来店いただき、誠にありがとうございます。
この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。555大橋の今回のファン感謝デーは、たくさんのお客様に賞品をお渡しできるよう、はずれ賞品を多数ご用意してお渡ししましたが、お客様のご期待に応えられず、大変申し訳なく思っております。
また、ファン感謝デーの賞品は全日本遊技事業協同組合連合会が選定しておりますので、お客様からのご意見は全日本遊技事業協同組合連合会と店舗に伝え、改善提案の連絡をさせていただき、次回の賞品選定の参考にいたします。
今回は貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。
今後も玉屋555大橋をよろしくお願いいたします。
玉屋　本部

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
今回ご意見をいただきました、屋台の出店スケジュールについては、再度掲示させていただく様に致します。
昨年までは日替わりで出店を依頼しておりましたが、現在は週末や新台入替などに出店を依頼している為、カレンダーの掲示方法を変更して、完成後に掲示致しますので、今しばらくお待ち下さい。
尚、6月の「たこ力」様の出店は1日となっております。
今後とも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。　　　　　　　　　　　　　　　　玉屋∞新宮 店長　野田

いつもご来店いただき誠にありがとうございます。
ご意見をいただきました「たまピーデザインの新しい会員カード」に関してですが、会員カードを新調する時期が来ましたら、関連部署と協議検討させていただきたいと考えております。
これからも玉屋∞本店をどうぞよろしくお願いいたします。
玉屋本部

この度は玉屋筑前店へご来店いただき、誠にありがとうございました。
せっかくお時間をいただき、ご遊技いただいたにもかかわらず、楽しんでいただけず、残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳なく思っております。お寄せいただいたお声はしっかりと受け止め、少しでも気持ちよく遊んでいただける店づくりに努めてまいります。
またのご来店を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
今後とも玉屋筑前店をよろしくお願いいたします。
店長 コータロー