株式会社玉屋

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スタッフ及び接客サービスに関するご意見ご要望

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2026.02.22

勝手にボリュームを下げないでください。台を触らないで下さい。ご協力であって「良い」とは言ってないのにパチンコのボリュームを下げていった男の店員がいる。ご協力ですよね？下げて良いとは言っていませんよ。

この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回の件は従業員の勝手な解釈、判断により遊技機の音量調整を自ら行ってしまいましたとの報告を受けており、店舗責任者として深くお詫び申し上げます。
今回の事案で遊技機音量が大きいと感じる際は周りのお客様の迷惑とならないようにお声掛けさせて頂く場合がございますことをご了承ください。またお客様遊技中の遊技機に触れる場合につきましては必ずお客様に許可を頂くよう、全従業員に指導を行っております。今回の不手際を全力で改善して参りますので引き続き当店をご愛顧頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。
店長マルヤマ

∞室見

2026.02.14

2/12(木)14：03　この時間に賞品を渡している、客から見て右側の女性スタッフの態度がとても悪すぎる。このスタッフが次なめていたら注意しますので、顔はっきりと覚えていますので。

この度は、従業員の対応により不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。お客様へ快適に過ごせるようにサービス向上に努めておりましたが、ご指摘を頂く事となり、深くお詫び申し上げます。
今回の事案については、モニターにて実際の対応を見せ指導しております。又、頂きましたお声については、全従業員に伝え、同じことが起こらないように取り組んで参ります。
今後も更にお客様が安心してご遊技をお楽しみ頂けるように、教育を徹底し、お声掛けや対応を見直して参ります。
今後とも変わらぬご愛顧を賜わりますようお願い致します。
店長　ヨネダ

∞本店

2026.02.09

時々遊びに来るのですが、スタッフの方の笑顔と親切にホットします。いつもありがとう。

この度は玉屋筑前店へご来店いただき、また温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
スタッフの笑顔や対応についてお褒めいただき、スタッフ一同、大変嬉しく拝見いたしました。いただいたお言葉は早速スタッフへ共有させていただき、皆の大きな励みとなっております。まだまだ至らない点もあるかと存じますが、これからもお客様に安心して、気持ちよくお楽しみいただけるお店づくりを目指し、店舗一丸となって努めてまいります。
お近くにお越しの際は、ぜひお気軽にお立ち寄りください。
今後とも玉屋筑前店をよろしくお願い申し上げます。
店長　コータロー

GO+筑前

2026.02.01

ハイエナと仲良く話している店員さん。情報交換でもしているのでしょうか？沖ドキに座った人。とにかくウロウロしている。ハイエナしないと勝てないお店。モニターチェックはこういうのをしてほしい。

この度は当店スタッフの対応において不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
ご指摘を頂きました件につきまして、店内の録画映像を確認した所、ご指摘内容に該当する行動が確認出来ました。
該当スタッフには、接客時において特定のお客様のみならず、周囲でご遊技されているお客様への配慮を十分に行う様、改めて指導を行っております。
尚、当店スタッフがお客様に対して特定の情報を提供する等の行為はありませんので、何卒ご安心下さい。また、ご遊技中にハイエナ行為などお気付きの点がございましたら、お近くのスタッフまでお声掛けいただけますと幸いです。速やかに対応させていただきます。
今後とも玉屋∞新宮を何卒よろしくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2026.01.31

先日、とても不愉快な気分になり意見しようと思います。パチンコをしていると、玉がつまり、呼出コールを押すとスタッフの方が無言で来られました。玉がつまっている事を知らせました。台を開け処置をし、そして又無言で笑顔の一つもなく戻って行きました。普通だとお客様どうされました？申し訳ございませんでしたと言って戻るんじゃないんですか？この方は回っている時も笑顔なんて見たことなんてないです。今一度社員教育、接客の仕方について勉強した方が良いのではないでしょうか。福岡のパチンコ屋の店員と全然違うと思います。

このたびは不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様のご指摘を受け、該当のホールスタッフも含め、全てのホールスタッフに対し接客対応について指導を行っております。今後、このようなお叱りを受けないようにいま一度、気を引き締めて接客・サービスの向上に努めて参ります。
今後も玉屋666唐津をどうぞ宜しくお願い致します

※今回、個人が特定出来る内容でのご指摘でしたが店舗の判断で個人名は
伏せさせて頂きます。誠に申し訳ございません。

玉屋666唐津　店長

666唐津

2026.01.25

安藤さんの接客が、とても優しくて気が利いて、素晴らしかったです。本当にありがとうございました。

この度はお客様の声掲示板へご投書頂き、ありがとうございます。
お褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。
今回のお客様からのお声は本人に直接伝えており、お客様のお声を励みにこれからも快適にご利用頂ける様、サービスの向上に努めて参ります。
これからも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2026.01.15

女性店員の人とても無愛想でとても不快になります。10円スロットは貴重なので通いたいが不快な気持ちになることを考えると行きたくなる。せめてカウンターにいなければ関わらずに済むし嫌な気持ちで帰らなくて済むのでカウンターにいないでほしい。

この度はスタッフの応対の不備により、お客様へご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた件につきましては店舗へ伝え、スタッフの教育指導を行うよう伝えております。
接客における姿勢の改善を店舗長へ指導し、お客様に快適にご来店いただける環境づくりに努めてまいります。
これからも玉屋空港店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部

空港店

2026.01.10

友達連れで来て、立ったまんま友達の確変見て、うるさくて仕方がない。連れ同志で立ち見して騒ぎまくる若い人がいるので落ち着いて打てません。

この度は不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
ホール内での立ち見、立ち話、他のお客様へ迷惑をかける行為は発見次第、お願いを入れさせていただいておりますが、当店従業員が気付くことができず、深くお詫び申し上げます。
今回の件は全従業員に伝達し、巡回強化を徹底して参ります。
また従業員が気付くのが遅れている場合もございますので、お手数ですが、こっそりお声掛けいただきましたら対応致します。
引き続きのご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
玉屋∞室見店長　マルヤマ

∞室見

2026.01.05

いつも楽しく遊ばせてもらっていますが、松添さんの雑餉隈異動に大変ショックを受けています。いつも優しい、いつも丁寧に接して頂きました。本当に寂しいです。松添さんありがとうございました。お身体に気を付けられてください。雑餉隈店に参ります。乱筆お許しください。

いつも玉屋555大橋にご来店いただき、誠にありがとうございます。
この度は主任の松添へのお言葉をいただき、ありがとうございます。お客様からのお言葉を本人にお伝えしたところ、異動に際し寂しさを感じつつも、この様なご投書を頂戴できたことを心より感謝しておりました。
主任の松添は異動となりますが、玉屋555大橋もお客様に満足していただけるサービスをご提供できるよう、店舗一丸となり努力して参ります。引き続きご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
玉屋555大橋　店長

この度は、投書をいただき、誠にありがとうございます。
555大橋から異動となり、お客様とお会いする機会が少なくなることを寂しく思っております。いただいたお言葉を励みに、異動先の店舗でも精一杯努めて参りますので、お近くにお越しの際はぜひ新しい店舗にもお立ち寄りいただけましたら嬉しく存じます。
玉屋555大橋　主任　松添

555大橋

2025.12.31

女性店員の接客態度が悪い。いつ見ても顰め面でぶすっとしていて不快かと思えば常連の客？とニコニコして話し込んでた。　接客指導はしていないのか？若い男店員も目つき悪くひどい。全体的にこの店の店員の雰囲気悪い。

この度はスタッフの応対の不備によりお客様へご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた件につきましては、従業員全員のこととして店舗へ伝え、スタッフの教育指導及び接客における姿勢の改善を行うよう伝えております。
今後、スタッフ一人ひとりの接客意識を改めることを店舗長へ指導し、お客様が快適にご来店いただける環境づくりに努めてまいります。
これからも玉屋空港店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部

空港店

2025.12.28

いつも、遊ばせて頂き、ありがとうございます。スタッフの方々には、いつも、グチを聞いて頂きすみません。良いスタッフがそろっていてありがたいです　先日はトイレを自動で流すようにして頂き、電気代もかかるのにすみません。気持ち良く使用させて頂います。

いつもご来店いただきまして、誠にありがとうございます。
当店スタッフにお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。まだまだ、行き届かない点もあるかと思いますが、今後も宜しくお願い致します。
また、ご意見などございましたら、お気軽にお寄せくださいませ。
玉屋666唐津　店長

666唐津

2025.12.26

先日、女子トイレの上着掛けをもう少し低い所へ付けてもらえると助かります、と要望していたところ、すぐに実行して下さってありがとうございます。

いつもご来店いただき、誠にありがとうございます。
こちらこそ気が利かず、申し訳ございませんでした。
また何かお気付きの点などございましたら、お気軽にご意見をお寄せくださいませ。
今後も玉屋666唐津をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋666唐津　店長

666唐津

2025.11.28

バイク用の通路で清掃スタッフが邪魔でゆっくり歩いていた。こちらに気づいても譲る気なし。そのままエレベーターがある所で清掃スタッフがエレベーターとエレベーターの真ん中で携帯をいじっていた。エレベーターのボタンも押さずにそうとう邪魔。さらに、タバコを吸おうと場所に行ったら、自動ドアの右側がずらっと2列に並んで、灰皿まで到達できず。何か話しているけど店員は注意しないのか？

この度は、従業員の対応により不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。お客様が快適に過ごせるよう教育・指導を行っておりましたが、ご指摘をいただく事となり、深くお詫び申し上げます。
清掃中であっても、お客様が安心してご利用いただけるよう、今一度「お客様優先」を念頭にスタッフ教育を徹底し、お声掛けや対応を見直して参ります。
今回は貴重なご意見、ご指摘をいただきありがとうございました。
玉屋　本部

∞本店

2025.11.14

いつも楽しく遊ばせていただいて感謝しています。これからもよろしくお願いいたします。

いつも玉屋555大橋にご来店いただき、誠にありがとうございます。この度は、温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
お客様が、いつも楽しく遊技していただけることが、私たちにとって何よりの励みになります。これからも遊技や遊技以外においてもお客様が楽しめる店舗づくりに努めて参ります。
今後とも、玉屋大橋店をよろしくお願いいたします。
玉屋555大橋　店長

555大橋

2025.10.31

自分の不注意で台にカードを残したまま席を立ってしまった為、戻ったところカードが無くなってました。カウンターに相談した所、係りの方が調べるとの事で、少々時間はかかりましたが原因も教えて頂き、対応が店長様だと思いますが、素晴らしくてとても気持ちが良かったです。残り玉は1,000玉くらいなので、あきらめてましたが、戻ってきました。忙しい中本当に有難うございました。

いつもご来店いただき、誠にありがとうございます。
紛失されたカードが見つかり私共も安心しました。お客様が安心してご遊技出来るように、紛失などのトラブルに対しては、迅速かつ丁寧に対応するよう心掛けております。
今後も安心・安全な環境作りに努めて参りますので、お困りの際はすぐにお近くのホールスタッフへお声掛けくださいませ。
今後も玉屋666唐津をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋666唐津　店長

666唐津

2025.10.28

清掃のおばちゃんが、狭い通路を突っ込んできたので、避けたら壁に当たり、肩を痛めました。

この度は清掃時の不注意によりご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
清掃スタッフの通行時の配慮が足りず、不快な思いをさせてしまいました。今後は、通路でのすれ違いや清掃時の安全確認を徹底し、
同様のことが起こらないよう注意していくように店舗へ伝達をしております。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
玉屋本部

屋形原店

2025.10.21

とてもたのしいスタッフさんがいるから面白いです。

当店へのご来店、誠にありがとうございます。
また、接客態度につきまして、お褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
まだまだ至らない点もございますが、今回いただきましたお言葉を励みに、さらなるサービス向上とお客様に快適に安心してご遊技をお楽しみいただけるよう努力して参ります。
今後も玉屋∞室見をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋∞室見　店長　丸山

∞室見

2025.10.21

交換所にいる男の態度が悪い。愛想もない。注意して欲しい。一緒に働いている女性の方がかわいそうです。

この度はご不快な思いをされたこと、お気持ちをお察し致します。(有)トライズ商事は、当店とは経営者が異なる為、投書内容を責任者に伝えて指導していただくようにお願いをしております。
今回のお客様のお声は、私達玉屋∞室見のホールスタッフにも通じる事であると認識し、より一層接客力向上を目指して参ります。今後とも玉屋∞室見をどうぞよろしくお願い致します。
玉屋∞室見　店長　丸山

∞室見

2025.10.13

車の所の警備員さんがいつも元気良くて、見ているだけで元気になる‼ いつもありがとうございます(^^)

この度は当店のセキュリティースタッフへお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
これからもお客様に安心してご来店いただける様に、全従業員でサービスの向上に努めて参ります。
今後も玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2025.10.08

余り玉で景品もらった際、袋もくれないスタッフがいる。気が利かないですね。心がキレイじゃないと意味ないですよ。

いつもご来店いただき、誠にありがとうございます。
ホールスタッフの対応について、気が利かない点がありましたこと、誠に申し訳ございません。
お客様からのご指摘を受け、　今後はその場、その時でお客様の目線に立った対応を行うように全員に伝達を行い、改善を図って参ります。
今後も玉屋666唐津をよろしくお願いいたします。
玉屋666唐津　店長

666唐津