株式会社玉屋

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スタッフ及び接客サービスに関するご意見ご要望

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∞新宮

2025.09.16

いつもスタッフの方が礼儀正しくて好感がもてます。トイレもきれいでまた来たくなります。

この度はお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
今回のご意見につきましては、全従業員に伝達を行い、更なるサービスの向上に努めて参ります。
今後とも玉屋∞新宮をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2025.09.11

スタッフに友達と1分もしゃべっていないが台の横で状況を確認し合っていた際に立ち見はやめて下さいと言われた。1分も経っていないのにそれはどうかと思う。教育をお願いします。

この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
立ち見、立ち話については、お時間を見てお声掛けはさせていただいておりますが、状況によりその場で声を掛けさせていただく場合がございます。
周りのお客様にご迷惑が掛かると判断した場合、トラブル防止の為に発見次第、お声掛けさせていただく事があります。
コチラの都合ではございますが、ご理解をいただけますと幸いです。
今後とも玉屋∞本店を宜しくお願いいたします。
店長ヨネダ

∞本店

2025.09.04

『○○○』様という男性従業員がいらっしゃいますが、「もう店に来て欲しくないのかな」とこちらが感じてしまうほど、接客態度が悪いため、一度ご確認頂けないでしょうか？お手数おかけして誠に申し訳ありませんが、何卒よろしくお願い致します。

このたびは、接客対応によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた件につきましては、接客の基本に立ち返り、教育の見直し、接客における姿勢の改善について指導を行っております。
お客様に「もう来て欲しくないのかな」と感じさせてしまったことは、私どもにとって大変重く受け止めております。従業員一人ひとりの接客意識を改めて徹底し、快適にご来店いただける環境づくりに努めてまいります。
今後とも中尾店をよろしくお願いします。
玉屋本部

SLOT222中尾

2025.09.01

最初に感染者を出した店なので、どこの店よりも台の清掃をしてほしい。○○〇はいつも念入りに清掃しています。あと男の店員うろうろしすぎて集中できない。

この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
8月3日に“はしか感染の方が利用した施設”と公表したものであり、当店が感染の原因とされているものではございません。
糟屋保健所から、当日来店されたお客様や当店従業員の罹患連絡は受けておりませんので、ご安心ください。
今回いただいたスタッフの巡回も含めたご指摘は、全スタッフに伝達し、より一層の衛生管理を徹底し、お客様に安心して快適にご遊技いただける環境づくりに努めて参ります。
これからも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2025.08.28

〇〇〇さんはなぜちゃんと対応しないのですか？音量や台叩く客のことを見て見ぬふりして、若手に押し付けてますよね？私だけそう感じたのかなと思いましたが、常連皆が同じことを言ってます。対応できないならパチンココーナーに立たないで下さい。他の人を〇〇にした方がいいと思います。若手の方が気が利く対応してます。

この度は、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の内容につきまして、該当従業員へヒアリングしたところ、一時的にカバーで当該コースを担当しており、対応の引き継ぎの過程で十分なご案内やフォローができておりませんでした。
結果として「見て見ぬふり」に映ってしまい、不快なお気持ちにさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
本件を受け、引き継ぎ手順とお客様対応の徹底を図り、全スタッフが同じ水準で、安心していただける対応ができるよう改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

玉屋本部

GO+太宰府

2025.08.23

カミキング入荷日の東京グール朝一から３時間遊戯、35kほど入れてる状態でトイレ等離席15分で空き台整理されてて軍団の1人が座ってました！軍団よりなのか、人気店だから厳しいのか殿様営業すぎ！その日グール対応してたスタッフも愛想わるすぎ。もう2度と行きません！

不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
8月20日当時の状況を、慎重に確認させていただきました。
944番台にて遊技中の札がかかっているのをスタッフが確認して、お呼び出しをさせていただきましたが、その後お戻りが無く、他のお客様からもお問い合わせをいただいている状況でしたので、遊技台を開放させていただきました。
もし空き時間が長くなるようでしたら、スタッフにご一報いただければ、台をお取りする事もできたのですが、申し訳ございません。その後のスタッフの対応についても、お客様に寄り添った対応では無かったとご指摘をいただきましたので、店長をはじめ全従業員に共有を行い、接客対応について見直し、改善させていただきます。これからも玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。　
玉屋　本部

∞本店

2025.08.05

前2000ハマりして以来久しぶりにきましたが、たまピーのパワーをもらってとても楽しく遊ばせてもらいました。たまピー暑い中お疲れさまでした。そして店員の方が笑顔の接客がとても良いと思います。またきます！炎炎シンラVerを入れてください。

再度ご来店いただき、誠にありがとうございます。今回のご来店ではご期待に添うこともでき、嬉しく思います。
たまピーとスタッフにお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。これからもお客様の声を励みにより楽しんでいただける遊技空間をご提供できる様、スタッフ一同努めて参ります。
これからも玉屋空港店をよろしくお願いいたします。
炎炎のシンラVerにつきましては、現在導入可能な台がなく、直ぐにご希望に沿う事は出来かねますが今後、導入台選定時の候補として検討し返答をさせていただきます。
店長　山名

空港店

2025.08.05

毎日のように夕方から２時間位、家内と一緒に来ています。ほぼ貯玉で遊んでいます。清掃スタッフの方でいつも丁寧に仕事されている姿が気持ち良く感じており大変な仕事だと感じます。私も現在、マンションの管理人の仕事をしており清掃の大変さ身にしみて感じます。店内きれいにされておりありがとうございます。

いつも当店にご来店いただき、誠にありがとうございます。
この度はお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
クリーンスタッフにお客様よりいただいた投書を直接見てもらったところ、大変喜んでおりました。
これからもお客様の声を励みに、今後もご来店いただいた全てのお客様に快適な遊技空間をご提供できる様、スタッフ一同努めて参ります。
これからも玉屋空港店をよろしくお願いいたします。
店長　山名

空港店

2025.08.01

お客様と仲が良いのはいい事ですが、特定の人のところへ何回も来てずっとおしゃべりはいかがなものかと。見ていて気分が悪い。

この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回のご意見につきましては、スタッフの公平性を欠く対応に関して私の目が行き届いておらず、深く反省しております。
今回いただいた貴重なご意見は、全従業員に伝達を行い、公平なサービス提供に努めて参ります。
今後とも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2025.07.27

おおぶちさんの接客がスバラシかったです。また来ます。

いつも玉屋∞本店をご利用いただき、また温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
このたびお褒めいただきました接客について、該当のスタッフへ私より直接伝えましたところ、大変喜んでおり、「今後の業務への大きな励みになりました！」と申しておりました。あわせて、お客様への感謝の気持ちも述べておりました。
今後もすべてのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同、より一層心を込めて接客に努めてまいります。
引き続き、玉屋∞本店をどうぞよろしくお願い申し上げます。
店長　米田

∞本店

2025.07.21

スタッフの接客とても良いと思います。話を最後まで良く聞いてくれますよ。

このたびは、スタッフの接客について温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
お客様との会話は、スタッフにとっても日々の楽しみであり、お褒めのお言葉は大きな励みとなっております。パチンコやスロットを楽しむのと同じように、スタッフとのやりとりも楽しんでいただけましたら幸いです。
これからも、お客様にとって心地よい時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、精一杯取り組んでまいります。
今後とも、玉屋666唐津をよろしくお願いいたします。
玉屋666唐津　店長

666唐津

2025.07.16

夜、打ちたい台に「レバーを戻して下さい」の表示が画面に出ていた為、なおしてもらおうと店員さんにお願いしたのですが、台を開いて閉じて直らず、そのまま放置…台の稼働率にも関わる事だし他の客に対する印象にも関わる事なので改善した方が良いと思うのですが…？本当にこの店、大丈夫ですか？以前はイベント内容と告知が当日の開店時に間違ってたこともありましたけど…。

このたびは、ご不快・ご不信な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ご希望の台をすぐにご遊技いただけなかったこと、またスタッフの対応が不十分であったこと、深く反省しております。
さらに、店内告知の不備によりお客様にご不信を与えてしまったことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。
今後は同様の事態を防ぐため、トラブル時のスタッフ対応の再教育、故障・不具合台の早期発見、店内告知のチェック体制の見直しを徹底し、安心してご来店いただける店舗づくりに真摯に取り組んでまいります。
このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
玉屋666唐津　店長

666唐津

2025.06.29

飲み物のカラを左上のゴミのとこに入れていたら店員が「とっていいですか？」いやいや、ゴミに入れているのはいらないからでスロットに集中している客に聞く事ではないと思う。

この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
ご指摘の通り、遊技に集中されている中での不用意なお声掛けは、配慮に欠けていたと真摯に受け止めております。
今後はお客様のご様子や状況をしっかりと見て対応する様、全従業員に伝達を行い、改善を図って参りますので、これからも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2025.06.25

モンキーターンの台を、負けてる腹いせに何度も叩いているお客がいて怖かったが、ホールスタッフは気付いているのに、問題のお客何も注意なし。また、朝イチでホールスタッフと目が合った時にインカムで話ながら馬鹿にしたような表情で笑っていた。お客が負けた時にスタッフは笑顔だが、大勝した時はスゴい目で睨む女性スタッフがいる。たぶん二度と雑餉隈店に行かないと思うが、他のお客のために、問題点は改善してもらいたい。

このたびは、店舗をご利用いただいた際にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、ホール内での不適切な行為に対する対応や、スタッフの接遇についてご指摘をいただき、重く受け止めております。
お客様の安心・安全な遊技環境を守るためにも、他のお客様による著しいマナー違反には適切に対応すべきであり、今回のような対応不足は真摯に反省しております。
スタッフの態度に関しましても、接客の基本に立ち返り、教育の見直しと再徹底を行ってまいります。
お客様から頂戴したご意見を今後の運営・サービス改善に活かしてまいります。また、今後もお気づきの点や気になることがございましたら、お近くのスタッフ、または店舗までお気軽にお申し付けください。
玉屋　本部

409雑餉隈

2025.06.20

女性スタッフの感じがとても良かったです。抽選時もとても元気がありました。

この度はスタッフへお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
今回のご意見につきましては、該当のスタッフへ直接伝達しており、非常に喜んでおりました。
また、お客様よりいただいたお言葉は全従業員に伝達を行い、これからも安心して楽しんでいただけるよう、サービス向上に努めて参りますので、今後とも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2025.06.19

トイレで歯を磨いた事を白服の方に「ダメだ、までは言わないが」ときつめに言われた。歯をみがいちゃだめならポップに書いて下さい。お昼食べたら家に帰って歯みがいた方が良いですか？

この度は、お声掛けにより不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
常日頃からお客様へ丁寧な対応を心がけるよう指導を行っておりましたが、不快な思いをさせる結果となった事、深くお詫び申し上げます。
今回お声かけをさせていただきました経緯としては、トイレなどでお客様が多数出入りされる中、歯磨きをすると手洗い場が使用できなくなり、他のお客様のご迷惑になる事も想定されたため、お声かけさせていただきました。
コチラの都合で申し訳ございませんが、他のお客様も気持ちよく手洗い場を使用できるようご配慮をいただけると幸いです。
今回のご意見、誠にありがとうございます。今後とも玉屋∞本店をよろしくお願い申し上げます。
店長　米田

∞本店

2025.06.17

トイレに貼ってあるクイズ、おもしろいですね。店長さんのセンスですか？でも、あのならびにオタクを入れるのはオタクの人に失礼ですねーw、店長さんX見てますよ（家族みんなで！）駐車場の警備員さんの挨拶がいつも素晴らしいです。こちらもきちんとしよう！ってなります。いつか店長さんお見掛けしたら声掛けようと思っているんですがなかないらっしゃらないですねー????

このたびは、嬉しいお声をたくさんいただき、ありがとうございます！
トイレのクイズも見ていただけたとのことで、とても嬉しく思います。実はあのクイズ、副主任の林が「遊技以外でも楽しんでいただける空間にしたい」という想いで作成しているものですが、表現の一部で不快な思いをさせてしまっていたら、本当に申し訳ございません。
今後は、より多くのお客様に心から楽しんでいただけるよう内容を見直してまいります。また、警備スタッフへのお褒めの言葉までありがとうございます。挨拶ひとつで気持ちが明るくなる──そんな店舗を目指し、スタッフ一同努めてまいります。
Xもご家族で見てくださっているとのこと、嬉しさと同時に少し照れくさい気持ちです（笑）私もホールにいることがありますので、もし見かけた際はぜひ、お気軽に声をかけてくださいね！今後とも玉屋筑前店をよろしくお願いいたします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　店長コータロー

GO+筑前

2025.06.13

白のカッターシャツを着て、ホールにいる人は副店長ですか？そういう立場の人が、自ら客に文句を言いにいくのは如何なものでしょうか。常連の間で噂になってますよ。偉くないのに偉そうにしないでくださいね。

玉屋太宰府店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたびはご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様よりいただきましたお声は、私どもとしても重く受け止めており、今後の運営の改善に努めてまいります。
そのうえで、当店では、お客様に快適にご遊技いただける環境づくりを大切にしておりますが、店内においてルールをお守りいただけない場合や、他のお客様のご迷惑となると判断される際には、お声かけを行うことがございます。すべてのお客様への配慮も含めた対応となりますこと、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
今後さらに店舗従業員への指導を徹底し、より良い店舗づくりに努めてまいります。引き続き、玉屋太宰府店をよろしくお願い申し上げます。

玉屋本部

GO+太宰府

2025.06.07

マイジャグラーを打っていてPM4:45頃、休憩を取りました。女性スタッフが自分の時計を見てPM5:25までに戻ってきて下さいって。なぜ、そこまで細かく言われないといけないのですか！！不愉快！！分かっています、そんな事。あと、上の棚に2箱持っていました。普通、網みたいなの掛けてくれるんじゃないんですか！！休憩から戻ってきて、そのままな事に腹が立ちました。

この度は不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
また、返答が遅れた事を深くお詫び致します。
ご指摘の通り、食事休憩の対応において、出玉をお持ちの際は盗難防止用のカバーを取りつける様になっておりますが、録画映像の確認を行い、取りつけていなかった為、該当スタッフへの指導・また全スタッフに伝達を行い、再発防止に努めて参ります。
尚、食事時間をお伝えする事につきましては、私からスタッフへ指導を行った事であり、今回不快な思いをさせてしまった事には、私に責任がございますので、重ねてお詫び致します。
今後も玉屋∞新宮をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2025.05.28

他のパチンコ店と比べてもトイレはきれいだと思います。また従業員の人も礼儀正しいと思います。

この度はお客様の声掲示板へご投書いただき、ありがとうございます。
これからも快適にご利用いただけます様、全スタッフで管理の徹底、サービスの向上に努めて参ります。
今後も玉屋∞新宮をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮