お客様の声
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スタッフ及び接客サービスに関するご意見ご要望
無料のwi-fiがあって助かっているのですが、 パスワードが書いてあるところが少ないです。 トイレなどに貼ってもらえると、すぐつなげられるので 助かります。
ご不便をおかけし、申し訳ございません。当店の無料wi-fiのパスワードは「tama222」となっています。早速、トイレと休憩コーナーへパスワードの掲示を追加させて頂きました。
お忘れの際、再接続が必要な際は入力をお願い致します。
今後もお客様に快適で便利なサービスを提供できる様、努めてまいります。
玉屋筑紫野店 管理人
お忘れの際、再接続が必要な際は入力をお願い致します。
今後もお客様に快適で便利なサービスを提供できる様、努めてまいります。
玉屋筑紫野店 管理人
呼び出しボタンを押しスタッフの方に来てもらったんですが、用件が終わって帰る時、どうぞとかも言わず知らんふり、とても態度が悪かったので気分が悪くなった。
私の指導不足により不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。該当スタッフとは面談を行い、改めて接客サービスにおける基本動作（表情・言葉遣い・対応前後のお声掛け）の重要性を説いております。併せて今回の御指摘を該当スタッフ1名の事と捉えず、全員に伝達・共有したうえで、接客ロールプレイングを実施し、各人の習熟度に沿った指導を行う事で改善に努めると共に今後も快適に遊技して頂ける環境づくりの為に尽力させて頂きます。
玉屋太宰府店 店長 内海
玉屋太宰府店 店長 内海
女性トイレのサニタリーBOX 便座から遠すぎて、とても使いにくい。
ご意見を頂き誠にありがとうございます。
サニタリーBOXが利用しにくい設置場所になっており、申し訳ございません。設置場所の変更をさせて頂きました。ご不便な点がございましたらご意見を頂ければすぐに対応させて頂きます。
本店 店長 坂田
サニタリーBOXが利用しにくい設置場所になっており、申し訳ございません。設置場所の変更をさせて頂きました。ご不便な点がございましたらご意見を頂ければすぐに対応させて頂きます。
本店 店長 坂田
なぜゴールデンウィークに午前１１時開店ですか・・・？他店は 10時からがんばているのに？ 又、テレビ番組でスポーツあったのに本日はないですと書いてる のはなぜ？５月①日②日です。新聞を置いてほしいです。
投書して頂き誠にありがとうございます。本日の営業時間が１１時開店でしたのは、機械設備メンテナンスの為に時間を変更させて頂きました。
次にテレビ番組表につきましては、お客様がおっしゃる通り５月1日と2日は当店が記入を行うのを怠っておりました。申し訳ございませんでした。今後、同じ事が無いようにチェックを行っていきます。
最後に新聞を置く事につきましては、新聞や雑誌を置いておりましたが盗難や悪戯が多く、新聞に関しては煙草の焼け跡が発見されました。その為、安全性を考慮し撤去した経緯があり、設置につきましては、お見送りさせて頂きたいと思います。ご理解の程、宜しくお願いします。
今後とも玉屋本店を宜しくお願いします。
店長 坂田
次にテレビ番組表につきましては、お客様がおっしゃる通り５月1日と2日は当店が記入を行うのを怠っておりました。申し訳ございませんでした。今後、同じ事が無いようにチェックを行っていきます。
最後に新聞を置く事につきましては、新聞や雑誌を置いておりましたが盗難や悪戯が多く、新聞に関しては煙草の焼け跡が発見されました。その為、安全性を考慮し撤去した経緯があり、設置につきましては、お見送りさせて頂きたいと思います。ご理解の程、宜しくお願いします。
今後とも玉屋本店を宜しくお願いします。
店長 坂田
トイレを禁煙にしてほしいです。とくに１階のトイレは通りすがりの人も使用できるうえに、子供用のイスも設置されております。 個室でタバコを吸われると、次に使う人がタバコを吸わない人だったり、通りすがりの子供連れだったら体に悪いです。 今は多くの場所で、トイレにもピコアイなどの煙に反応するのを設置されています。 トイレットペーパーもありますし是非とも禁煙にしてほしいです。
ふれあい広場へのご投書、ありがとうございます。
この度は、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
もともと1Fトイレに関しては禁煙となっておりますが、一部のマナー違反のお客様と、私どもの管理が行き届いていないのが現状です。
今後、再度トイレ内禁煙のマナー促進、及びお客様の言われます煙感知器を設置する方向で早急に対応致しますので、今しばらくお待ちくださいませ。
今後もお客様が快適にご遊技を楽しんで頂けるような空間作りに努めてまいります。この度は、貴重なご意見誠にありがとうございました。
店長 村田
この度は、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
もともと1Fトイレに関しては禁煙となっておりますが、一部のマナー違反のお客様と、私どもの管理が行き届いていないのが現状です。
今後、再度トイレ内禁煙のマナー促進、及びお客様の言われます煙感知器を設置する方向で早急に対応致しますので、今しばらくお待ちくださいませ。
今後もお客様が快適にご遊技を楽しんで頂けるような空間作りに努めてまいります。この度は、貴重なご意見誠にありがとうございました。
店長 村田
きのこ頭の店員さんが毎回メダルを流す際や箱を運んでもらう際に床へおとすのですが拾いもしないです。毎回なのでわざとですか？わらってごまかせばすむとおもってるのですか？接客に向いてないと思います。彼だけ対応がすごくわるいです。どうにか指導していただけませんか？
この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
該当のスタッフだけの問題ではなく、今回の件は全員が重く受け止めなければいけない事案だと思い、終礼の場で議題として取り上げさせて頂きました。該当スタッフはもちろん今回の件でお客様がどう感じたのか、今後どうするべきか、他にも同じようにお客様が不快に感じていることはないだろうか、本質は玉1個・メダル1枚の価値を考えて扱っているのか、色々な角度からお話させて頂きました。私の指導不足が招いた事案ですので該当スタッフと一緒にお客様に信頼してもらえる様に改善をしていきます。
今回の件、誠に申し訳御座いませんでした。
玉屋太宰府店 店長 内海
該当のスタッフだけの問題ではなく、今回の件は全員が重く受け止めなければいけない事案だと思い、終礼の場で議題として取り上げさせて頂きました。該当スタッフはもちろん今回の件でお客様がどう感じたのか、今後どうするべきか、他にも同じようにお客様が不快に感じていることはないだろうか、本質は玉1個・メダル1枚の価値を考えて扱っているのか、色々な角度からお話させて頂きました。私の指導不足が招いた事案ですので該当スタッフと一緒にお客様に信頼してもらえる様に改善をしていきます。
今回の件、誠に申し訳御座いませんでした。
玉屋太宰府店 店長 内海