お客様の声
掲示板
FORUM
スタッフ及び接客サービスに関するご意見ご要望
玉屋室見店の近所に住んでいる者です。 玉屋室見店から流れてくる音楽の音量が大きく、大変迷惑をしております。 （明治通りに面している入り口に設置してあるスピーカーからの音楽） できれば外に音楽を流するのは止めて頂きたいですが、それが無理ならボリュームを大幅に下げてもらうことはできないでしょうか？ 毎日のことなのでかなりのストレスになっております。 お忙しいとは思いますが、至急改善して頂ますよう、よろしくお願いします。
この度は、近隣の方への配慮が足りず、大変申し訳ございませんでした。
室見店の外に向けての音楽は全て止めさせて頂きました。
今後は、近隣の方へご迷惑が掛からない様に十分注意して営業を行わせて頂きます。誠に申し訳ございませんでした。
室見店エリア長 坂田
室見店の外に向けての音楽は全て止めさせて頂きました。
今後は、近隣の方へご迷惑が掛からない様に十分注意して営業を行わせて頂きます。誠に申し訳ございませんでした。
室見店エリア長 坂田
1円の羽根物5回ワンセットの台を打っており、大当り消化中に店員さんより声掛け、大当りが特殊の為、通常よりも5分早いハンドルストップルールとして不満はないが閉店前のプレイヤーがいる場合 台の周りに記載もしてないのであれば、常に店員さんを張り付かせておかなければ。 大当り中に声かけされた為、不快に思った。
この度は不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ハンドルストップの注意書きにつきましては灰皿付近に貼っておりましたが、遊技されるお客様にとっては目につきにくい場所であったと反省しております。申し訳ございませんでした。
今回、新たに遊技台の左上に同様の注意書きを貼らせて頂きました。お客様のお声で改善する事ができました。誠にありがとうございます。これからもお客様に楽しんで頂ける様、努力して参りますので今後も玉屋本店をよろしくお願いします。
店長 坂田
ハンドルストップの注意書きにつきましては灰皿付近に貼っておりましたが、遊技されるお客様にとっては目につきにくい場所であったと反省しております。申し訳ございませんでした。
今回、新たに遊技台の左上に同様の注意書きを貼らせて頂きました。お客様のお声で改善する事ができました。誠にありがとうございます。これからもお客様に楽しんで頂ける様、努力して参りますので今後も玉屋本店をよろしくお願いします。
店長 坂田
アメニティが増えて良かったデス
お褒めの言葉ありがとうございます。
他にも必要な物がありましたら可能な限り用意させていただきますのでお申し付けください。快適な遊技環境を目指して取り組んで参りますのでこれからも宜しくお願い申し上げます。
玉屋太宰府店 店長 内海
他にも必要な物がありましたら可能な限り用意させていただきますのでお申し付けください。快適な遊技環境を目指して取り組んで参りますのでこれからも宜しくお願い申し上げます。
玉屋太宰府店 店長 内海
女性の従業員の態度が悪い！！すれ違っても挨拶1つもしないし、カードの取り忘れがあることを知らせても、あからさまに嫌な顔をして！ため息をついている。笑顔で有難うございます、この一言があってもよいのではないでしょうか？教育し直しをしてください。
この度も私の指導不足により大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。お客様のおっしゃるとおり、ご来店頂いているお客様に対して挨拶をすること、教えて頂いたことへの感謝の意を示すことは当たり前のことだと思います。ましてや嫌な顔、ため息など絶対にあってはならないことです。今回の件がどれだけ重大なことか、女性だけでなく、全員で共有して改善に努めます。これからも何卒、宜しくお願いいたします。
玉屋太宰府店 店長 内海
玉屋太宰府店 店長 内海
玉屋唐津店よくご利用させてもらっています。 ただ、常連さん?かわかりませんが、いつもハマっている人の後ろでウロウロし て、台をキープしたまま掛け持ちまがいの事をしている方が多いと思います。 勝つために仕方ない事？別にルール違反ではない？かもしれません。あまり 気持ち良いものではないです。あからさまなハイエナ行為や掛け持ちされる 方をもうすこし取り締まって頂きたいです。
玉屋唐津店へのご来店、誠にありがとうございます。
このたびは不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 １台の遊技台を確保されたまま、他の遊技台を探されているお客様は『掛け持ち遊技』としてはお断りをさせて頂く事は出来かねますが、複数の遊技台を同時に確保される方、立ち見等をされ他のお客様に迷惑をかける方に関しましては徹底してお断りを入れる様に指導してまいります。
お客様が快適に遊技して頂けるように誠心誠意、努めさせて頂きますので、今後とも玉屋唐津店をよろしくお願いいたします。
玉屋 本部
このたびは不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 １台の遊技台を確保されたまま、他の遊技台を探されているお客様は『掛け持ち遊技』としてはお断りをさせて頂く事は出来かねますが、複数の遊技台を同時に確保される方、立ち見等をされ他のお客様に迷惑をかける方に関しましては徹底してお断りを入れる様に指導してまいります。
お客様が快適に遊技して頂けるように誠心誠意、努めさせて頂きますので、今後とも玉屋唐津店をよろしくお願いいたします。
玉屋 本部
たばこのけむりはどうにかならんと？！いきができんし、イライラしてできん！！負けたうえ、髪、洋服、全身くさい、体に悪い！！
ご意見を頂き、誠にありがとうございます。この度は大変不快な思いをさせてしまい、申し訳御座いません。改めて吸われない方にとって環境の改善が出来ていないことを実感しております。
来年の4月より、『改正健康増進法』が施行されますので、現在、『全席禁煙化』に向け喫煙ルームの設置など設備関係も含めて社内協議中です。実施までは各台に設置しているマスク、臭いが取れるように入口4ヶ所には香りの選べる消臭剤の設置を行っていますのでご利用下さい。そして休憩所に関しては完全禁煙にしておりますのでお気軽にご休憩の際はご利用下さい。今回は直ぐにご希望に沿う事が出来ずに申し訳ございません。またの投書をお待ちしております。
玉屋太宰府店 店長 内海
来年の4月より、『改正健康増進法』が施行されますので、現在、『全席禁煙化』に向け喫煙ルームの設置など設備関係も含めて社内協議中です。実施までは各台に設置しているマスク、臭いが取れるように入口4ヶ所には香りの選べる消臭剤の設置を行っていますのでご利用下さい。そして休憩所に関しては完全禁煙にしておりますのでお気軽にご休憩の際はご利用下さい。今回は直ぐにご希望に沿う事が出来ずに申し訳ございません。またの投書をお待ちしております。
玉屋太宰府店 店長 内海
玉屋は好きなので時々来ます。 負けても小遣いの範囲で遊んでいるのでカリカリきません。煙草の匂いが気になるので上からミストをふって頂けるといいなぁと思います。
日頃からご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
煙草の件に関して、自動で消臭出来るミストを降らせることは出来ませんが各入口に衣服などの消臭スプレーを用意させて頂いております。スタッフに声をかけて頂ければ手の届かないところなど、お手伝いさせて頂きますのでお気軽にお声掛け下さい。当店をもっと好きになって頂ける様に全員でサービス向上に努めて参りますのでこれからも宜しくお願いいたします。
玉屋太宰府店 店長 内海
煙草の件に関して、自動で消臭出来るミストを降らせることは出来ませんが各入口に衣服などの消臭スプレーを用意させて頂いております。スタッフに声をかけて頂ければ手の届かないところなど、お手伝いさせて頂きますのでお気軽にお声掛け下さい。当店をもっと好きになって頂ける様に全員でサービス向上に努めて参りますのでこれからも宜しくお願いいたします。
玉屋太宰府店 店長 内海
Wi-Fiは使えないのですか？使えないなら使えるようにして欲しいです。
はじめに、この度はご投稿頂き誠にありがとうございます。ご質問頂きましたWi-Fiに関してですが、店内では使用出来ますので是非ご利用下さい。店内でWi-Fiを検索して頂ければ「+TAMAYA」と出てきますのでそちらに接続し、パスワード「tamaya22」と入力して頂ければ接続完了となります。一度接続して頂ければ以降は解除しない限り自動でWi-Fiに繋がるようになりますので是非ご活用下さい。
接続方法やその他ご不明な点がございましたらお近くのスタッフにお問い合わせ下さい。また、カウンターに案内ポスターをご用意しておりますので、そちらも併せてご活用頂ければと思います。宜しくお願い致します。
玉屋新宮店 店長 豊田 拓
接続方法やその他ご不明な点がございましたらお近くのスタッフにお問い合わせ下さい。また、カウンターに案内ポスターをご用意しておりますので、そちらも併せてご活用頂ければと思います。宜しくお願い致します。
玉屋新宮店 店長 豊田 拓
月末の日曜日は外れクジではなく、トイレットペーパー、ティッシュにしてほしい！！負けた上、バカみたい！！
楽しみに来店して頂いたにも関わらず、誠に申し訳ございません。普段、月の最終日曜日は総付景品としてトイレットペーパー或いは箱ティッシュを配布しておりますが、5月は最後の日曜日はファン感謝デーを開催した為、予定を繰り上げて12日(日)の配布とさせて頂きました。今後も月に1度の総付景品配布は継続して開催して参りますが、今回のように開催日を変更する事もございますので、スタッフへの問い合わせ又は店内の告知物にてご確認のうえ、当日ご来店頂ければ幸いです。ご意見、ありがとうございました。
玉屋太宰府店 店長 内海
玉屋太宰府店 店長 内海
ガムと野菜ジュース置いて下さい！
この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。
ガムについては過去に一部の心無いお客様の悪戯により、他のお客様のご迷惑や、店舗の設備に支障を来した事もあり、賞品としての提供を見合わせて頂いております。野菜ジュースについては、業者に問い合わせを行い、自動販売機の商品に加える手配を行なっております。しばらくお待ち頂きます様、お願い申し上げます。
玉屋筑紫野店 店長 山名
ガムについては過去に一部の心無いお客様の悪戯により、他のお客様のご迷惑や、店舗の設備に支障を来した事もあり、賞品としての提供を見合わせて頂いております。野菜ジュースについては、業者に問い合わせを行い、自動販売機の商品に加える手配を行なっております。しばらくお待ち頂きます様、お願い申し上げます。
玉屋筑紫野店 店長 山名
通路で歩いてる店員が暗い！少しぐらい笑顔で！ 女性店員の対応が悪い せっかく楽しく打ちにきてるのにこっちまで嫌な気分 打ちに行きたくなくなる！気をつけてください
この度は、スタッフの無愛想な対応でお客様に不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様への配慮が欠けており、接客業 としてお客様への対応についての指導が行き届いていない事を痛感しております。今回、頂いたお叱りを重く受け止め、接客の見直しを行って参ります。 今後この様な事がないように、全てのお客様に対して、楽しく安心してご遊技して頂ける環境を従業員一同で築けるように努めて参ります。
今回はご意見を頂き、誠にありがとうございます。
玉屋屋形原店 店長 八谷
今回はご意見を頂き、誠にありがとうございます。
玉屋屋形原店 店長 八谷
地下のドコモの電波が悪い ライン等全然繋がらないので対応お願いします。
ご意見を投書して頂きありがとうございます。
当店地下は電波の入りが悪くWi-Fiを設置させて頂いておりますがWi-Fi接続はされていますでしょうか？
以前、Wi-Fiの接続エリアと通信速度についての改善要望を頂いており、5月28日に通信機器の増設及びアップデートを行っております。
Wi-Fiに接続したが電波が悪い等の支障が御座いましたら、お近くのスタッフまでお申し付け下さいませ。
また、Wi-Fiの接続方法を一緒に掲示させて頂きますので、是非ご利用下さいませ。
これからも、お客様が快適にご遊技を楽しんで頂ける空間作りに努めてまいります。
店長 村田
当店地下は電波の入りが悪くWi-Fiを設置させて頂いておりますがWi-Fi接続はされていますでしょうか？
以前、Wi-Fiの接続エリアと通信速度についての改善要望を頂いており、5月28日に通信機器の増設及びアップデートを行っております。
Wi-Fiに接続したが電波が悪い等の支障が御座いましたら、お近くのスタッフまでお申し付け下さいませ。
また、Wi-Fiの接続方法を一緒に掲示させて頂きますので、是非ご利用下さいませ。
これからも、お客様が快適にご遊技を楽しんで頂ける空間作りに努めてまいります。
店長 村田
ファン感謝デーの時に余ったヤクルトを一部のお客様にだけ 配っていた。しかも袋いっぱい。そうやって気に入った客に 出玉操作しているのかと思ってしまった。 感じ悪さを通り越している! ご
この度は当店ホールスタッフの不手際により、お客様へ大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今回の件について、担当のホールスタッフへ事実確認を行ない、詳細について別紙に記載させて頂きます。
玉屋本部・筑紫野店 店長山名
玉屋本部・筑紫野店 店長山名
テレビの音が聞きづらいなぜかー？ 遊技機およびアナウンサーの音で出入口に自動ドアがある為です。何か方法はないですか？他の店舗を見て欲しい。
ご意見を頂き誠にありがとうございます。テレビの音量につきましては、以前もお客様と同様のお声を頂きました。改善として字幕が出る様に設定し少しでもお楽しみ頂ける様に対応させて頂いております。お客様のおっしゃる通り、レストルームはパチンコホールと隣接しておりご不便をおかけしていると思いますが、ご理解を頂ければ幸いと思います。今後も玉屋本店をよろしくお願いします。
店長 坂田
店長 坂田
うがいコップはあるのに液がない。
この度のご意見、誠にありがとうございます。
コップに関しては現在歯ブラシを用意しており、歯磨き用として設置させて頂いております。なお、コップに注ぐタイプのうがい液は安全・衛生面を考慮の上、現在提供は控えさせて頂いております。
どうかご了承下さいませ。代わりに、使い切りタイプの口内洗浄液を手配させて頂きます。近日中に用意出来ますので、ぜひご利用下さいませ。
玉屋空港店 店長 長尾
コップに関しては現在歯ブラシを用意しており、歯磨き用として設置させて頂いております。なお、コップに注ぐタイプのうがい液は安全・衛生面を考慮の上、現在提供は控えさせて頂いております。
どうかご了承下さいませ。代わりに、使い切りタイプの口内洗浄液を手配させて頂きます。近日中に用意出来ますので、ぜひご利用下さいませ。
玉屋空港店 店長 長尾
トイレの便座が暖かい時と冷たい時があるのですが、暖かい方が良いので 何とかして欲しいです。
この度は不快は思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
女性トイレの便座温度につきましては、全個室の設定温度を確認して調整をさせて頂いております。これからの季節は気温も上がる為、他のお客様より便座温度変更のご要望も考えられますので、その際は運用の変更をさせて頂く場合がございます。予めご了承下さい。
今後も玉屋室見店をどうぞ宜しく御願い致します。
店長 野田
女性トイレの便座温度につきましては、全個室の設定温度を確認して調整をさせて頂いております。これからの季節は気温も上がる為、他のお客様より便座温度変更のご要望も考えられますので、その際は運用の変更をさせて頂く場合がございます。予めご了承下さい。
今後も玉屋室見店をどうぞ宜しく御願い致します。
店長 野田
歩きタバコをする客が多い。 何度もぶつかりそうになって怖い。 店員さんは注意してくれる人と見ても注意しない人といる、 もっと徹底してほしい。
ご意見を投書して頂きありがとうございます。
この度は、歩きタバコの件に関しまして、お客様に大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
当店では歩きタバコに関わらず、店内ルールを守って頂けないお客様には平等にお声掛けをするよう日頃から指導しておりますが、今回は行き届かない部分があり大変申し訳ありませんでした。
今回の件は私の指導不足によるもので、この事案を真摯に受け止め、再度スタッフには指導を行うと共に、お客様が安心してご遊技できる環境作りを行います。
店長 村田
この度は、歩きタバコの件に関しまして、お客様に大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
当店では歩きタバコに関わらず、店内ルールを守って頂けないお客様には平等にお声掛けをするよう日頃から指導しておりますが、今回は行き届かない部分があり大変申し訳ありませんでした。
今回の件は私の指導不足によるもので、この事案を真摯に受け止め、再度スタッフには指導を行うと共に、お客様が安心してご遊技できる環境作りを行います。
店長 村田
受付にイスをおいて座っているのは感じが悪い
ご意見を投書して頂きありがとうございます。
カウンター担当のスタッフが椅子に座っている件に関して、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
通常カウンタースタッフの椅子の使用は認めておりませんが、該当スタッフが妊婦である為、私の判断で椅子使用の許可を出しております。
どうぞ、ご理解の程宜しくお願い申し上げます。
店長 村田
カウンター担当のスタッフが椅子に座っている件に関して、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
通常カウンタースタッフの椅子の使用は認めておりませんが、該当スタッフが妊婦である為、私の判断で椅子使用の許可を出しております。
どうぞ、ご理解の程宜しくお願い申し上げます。
店長 村田
清掃スタッフの方の灰皿清掃についてお伺いしたく、投稿致しました。
<投稿内容＞
遊技中によく灰皿を清掃しに回ってくるのですが、遊技中にも灰皿を清掃するよう指示されているのでしょうか。楽しく遊技している最中に、灰皿を覗き込んで１本でもあれば清掃してきます。台に備え付きの灰皿を清掃するため、遊技中に身体を乗り出して無理矢理清掃しようとされたこともあり、気分が悪くなりました。店舗スタッフの方は、空台のみ灰皿を清掃しているようなので気になりませんが、今では清掃スタッフが視界に入る度にストレスを感じるようになりました。非喫煙者の方の灰皿にタバコが入っている場合は遊技中でも清掃した方がその方のためになるかもしれませんが、上記のような清掃の仕方だと、折角楽しみに来てるのにストレスが溜まってしまいます。清掃スタッフの方にも空台のみ清掃するようにお願いできないでしょうか。
この度は、清掃スタッフの灰皿清掃にて不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。今回のご指摘を受け、お客様の喫煙状況や灰皿の溜まり具合、遊技状況等のタイミングには十分に配慮を行う様に指導致します。またお気付きの点がございましたら直接でも構いませんのでお申し付けくださいませ。このたび、お客様からのご指摘を頂き、サービスの改善を図る事が出来ました。誠にありがとうございます。今回のお客様のご意見は、清掃スタッフだけでなく全従業員に伝達し、今後のサービス向上に活かして参ります。貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
玉屋屋形原店 店長 八谷
遊技中によく灰皿を清掃しに回ってくるのですが、遊技中にも灰皿を清掃するよう指示されているのでしょうか。楽しく遊技している最中に、灰皿を覗き込んで１本でもあれば清掃してきます。台に備え付きの灰皿を清掃するため、遊技中に身体を乗り出して無理矢理清掃しようとされたこともあり、気分が悪くなりました。店舗スタッフの方は、空台のみ灰皿を清掃しているようなので気になりませんが、今では清掃スタッフが視界に入る度にストレスを感じるようになりました。非喫煙者の方の灰皿にタバコが入っている場合は遊技中でも清掃した方がその方のためになるかもしれませんが、上記のような清掃の仕方だと、折角楽しみに来てるのにストレスが溜まってしまいます。清掃スタッフの方にも空台のみ清掃するようにお願いできないでしょうか。
この度は、清掃スタッフの灰皿清掃にて不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。今回のご指摘を受け、お客様の喫煙状況や灰皿の溜まり具合、遊技状況等のタイミングには十分に配慮を行う様に指導致します。またお気付きの点がございましたら直接でも構いませんのでお申し付けくださいませ。このたび、お客様からのご指摘を頂き、サービスの改善を図る事が出来ました。誠にありがとうございます。今回のお客様のご意見は、清掃スタッフだけでなく全従業員に伝達し、今後のサービス向上に活かして参ります。貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
玉屋屋形原店 店長 八谷
玉屋さんの駐車場はちゃんと、まごころ駐車場がありますね。警備の方も頻繁に札のない人が止めていないかチェックをしているようで関心しています。どこのお店とは言いませんが、まごころ駐車場があっても札のない車ばかり止まっていて、まごころ駐車場自体がないお店もあります。玉屋さんは福祉に力を入れられているのがわかります。私もまごころ駐車場を使用でき助かっております。店員さんもこの辺の地域ではいちばん感じが良いですよ。 私意を言えばもっと勝たせて頂きたいです(笑)腕の問題ですか？ では、長文失礼いたしました。
今回、お客様より頂いたお言葉につきましては、スタッフ・セキュリティースタッフにも伝達して大変喜んでおりました。現状に満足せず、今後もより良いお店作りに励んで参りますので、玉屋室見店をどうぞ宜しく御願い致します。
店長 野田 卓
店長 野田 卓