株式会社玉屋

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∞室見

2025.03.06

全台、加熱式たばこを許可しており、言語道断。過去は、半面だったが、何故か全面になっている。煙草を吸いながらパチンコをする客が増えると勘違いしているのでは無いですか？煙草に対する認識が低すぎる。

この度は玉屋空港店にご来店いただき誠にありがとうございます。
加熱式タバコ喫煙可能フロアに関しましては、多くのお客様からご要望をいただいており、健康増進法を順守し換気環境を整えたうえで運用をさせていただいております。
お客様のご希望に添えない形となっている点は誠に残念ですが、ご理解をいただけましたら幸いです。
また、煙や臭いの対策として各台に分煙ボードの設置やマスクのご用意もさせていただいております。お気軽にお申し付けください。
これからも玉屋空港店をよろしくお願いいたします。
玉屋　本部

空港店

2025.03.05

仕事帰りに来てるので延長遊技をまた再開してほしい。

いつもご来店頂き、誠にありがとうございます。
延長遊技につきまして、ご意見を頂きありがとうございます。
以前は営業時間を22時55分としておりましたが、店舗運営の見直しに伴い、22時40分へと短縮いたしました。
そのため、会員様向けの特典として設けていた延長遊技も終了させていただいております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今回の貴重なご意見は、今後の店舗運営の参考とさせていただきます。今後も玉屋筑前店を宜しくお願いします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
店長コータロー

GO+筑前

2025.03.02

電子タバコを台で吸わせないでほしい。台の周りに吸った後バラまいている。衛生面で咥えたものを放っているのはどうかと思う。それに吸わない人には臭いし不快。おかげでぜんそくになった。

この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回のご意見につきましては、台周りの吸い殻について早急に協議を行い、3月2日より１時間毎の巡回、遊技台周りに灰皿利用の案内を全台掲示しており、改善を図って参ります。
当店の加熱式タバコ喫煙可能フロアに関しましては、これまで多くのお客様からご要望をいただいており、健康増進法を順守し、換気環境を整えたうえで運用させて頂いております。
お客様のご希望に添えない形となり、申し訳ございません。
今後とも玉屋∞新宮店をよろしくお願い申し上げます。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2025.03.01

トイレ手洗いの水道はお湯が出るようにせんですか。この寒い時期に冷たくてたまらん。〇〇の〇〇〇なんか秋からお湯ですぜ。

ご来店いただいたにも関わらず、ご不便な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
今回、貴重なご意見ありがとうございます。
ご要望頂きました、トイレ手洗い場の温水の件におきましては、現場調査を行った上で対応可否の判断をさせて頂きたいと思います。結果が判明次第、お客様の声掲示板にて報告させて頂きますので、少々、お時間を頂きたく思います。
今後とも、玉屋666唐津をよろしくお願いいたします。
玉屋666唐津　店長

666唐津

2025.02.28

電子タバコを台で吸えないようにしてほしい。

この度は、玉屋太宰府店にご来店いただき、誠にありがとうございます。
当店の加熱式タバコ喫煙可能フロアに関しましては、これまで多くのお客様からご要望をいただいており、健康増進法を順守し、換気環境を整えたうえで運用させていただいております。
お客様のご希望に添えない形となり、申し訳ございませんが、ご理解いただけましたら幸いでございます。
また、煙やニオイにご不快に感じることがないよう、各台の間に設置された分煙ボードや、カウンターでのマスクもご準備しておりますので、必要な際にはどうぞお気軽にお声掛けください。
お客様に快適にご利用いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
今後とも玉屋太宰府店をよろしくお願い申し上げます。
玉屋太宰府店　店長

GO+太宰府

2025.02.28

店内BGMをSouｌか四つ打系にしてほしい。

いつもご来店いただき誠にありがとうございます。
店内BGMにつきましてはお客様のご要望にもお応えできる様、担当者に伝え、現在のラインナップに加えさせていただきます。
具体的におススメの楽曲がありましたらスタッフにお申し付けください。選曲の際に検討させていただきます。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。
これからも玉屋空港店をよろしくお願いいたします。
店長　山名

空港店

2025.02.27

来店ポイントでのゴミ袋がいつも品切れ。用意して下さい。

いつもご来店頂きまして誠にありがとうございます。
来店ポイントの景品につきまして、次回は3月7日（金）の新台入替(予定)に入荷する準備を行っております。
尚、数に限りがございます。在庫が無くなり次第交換を終了させていただいておりますので、ご希望のお客様には、なるべく早めにご来店いただけますようお願い申し上げます。
今後とも玉屋太宰府店をよろしくお願い申し上げます。
玉屋太宰府店　店長

GO+太宰府

2025.02.27

手洗いの水を温水にしてほしい。

いつも当店にご来店いただき誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。
誠に残念ですが、現在の水道設備では対応は難しく、直ぐに対応は出来かねますが、今後、大幅な店舗の改装を行う機会などがあれば検討させて頂きます。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。
これからも玉屋空港店をよろしくお願いいたします。
店長　山名

空港店

2025.02.26

セブンスターのボックスを入れてほしい。わざわざコンビニに行かなくていいようにしてほしい。

この度は、お客様の声掲示板にご投書を頂き、誠にありがとうございます。
【セブンスターボックス】関しては、ご要望にお応えし、カウンターにてご用意させて頂きました。
他にもご要望がございましたら可能な限り対応させて頂きますのでお気軽にお申し付けください。
今後も玉屋555大橋店をよろしくお願いいたします。
玉屋555大橋店　店長

555大橋

2025.02.25

女子トイレのかみぐらいよびおいておいてよ。 2個ともなくてこまりました。なにしてるのかな

この度は不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
トイレの備品チェックは定期的に行っておりましたが、十分に管理が行き届いておらず誠に申し訳ございません。
今後、点検回数を増やし再発防止に努め、お客様に快適にご利用して頂ける様に改善を行って参ります。
今後とも、玉屋666唐津をよろしくお願いいたします。
玉屋666唐津　店長

666唐津

2025.02.24

∞本店にはドクターペッパーが自販機にあるので、409雑餉隈でも一ヶ所でいいのでおいてほしいです。

この度は409雑餉隈へのご来店、誠にありがとうございます。
ご要望頂きました「ドクターペッパー」につきましては、すぐにコカ・コーラの担当者様に連絡したところ、当店は自動販売機での取り扱い対象区域ではない為、設置ができないとの事でした。ご要望に沿えず申し訳ございません。
その他にもリクエストがございましたら、可能な限りお応えしますので、お気軽にご投書下さいませ。
今後とも玉屋409雑餉隈をどうぞよろしくお願い致します。。
玉屋409雑餉隈　店長

409雑餉隈

2025.02.19

ホール内、煙草臭い。

この度は、店内の煙草の臭いによりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
快適な環境を提供できるよう清掃・換気を徹底し、より快適な空間作りに努めてまいります。
また、臭いが気になる場合は、各台に設置しております分煙ボードをご利用いただくか、カウンターでマスクをお渡しできますので、お気軽にお申し付けください。
今後とも玉屋太宰府店をどうぞよろしくお願い致します。
玉屋太宰府店　店長

GO+太宰府

2025.02.19

ポイント交換はいつでもできるようにして下さい。それがだめなら時間は指定しないで下さい。

いつも玉屋太宰府店へご来店頂きありがとうございます。
来店ポイント景品につきまして、現時点では一部の景品についてのみ常時交換が可能となっております。お客様のご希望に沿えず、誠に申し訳ございません。
また、来店ポイント交換会の際の時間につきましては、3月からは交換会開始以降、いつでも交換できるように変更いたします。しかしながら、景品には数に限りがございますので、お早めにご来店いただければ幸いです。
今後とも、玉屋太宰府店をどうぞよろしくお願いします。
玉屋太宰府店　店長

GO+太宰府

2025.02.19

本店をはじめ一部店舗に女性専用喫煙室がありますが、共用と女性用の組み合わせでジェンダー平等の観点から不平等であると思います。男性＝怖い・防犯対策というのが設置理由と思われますが、根本的な解決にならず、より男性客＝怖い存在という考えを助長し、男性が加害者の属性でトランスジェンダーも共用に含まれる場合、トランス排斥の助長にもつながります。このような女性専用喫煙室は男女共同参画や性の多様性に鑑み、当然（戸籍上）男性も受け入れるよう善処のほどお願い致します。廃止もしくは女性優先への名称変更を強く希望します。

ご意見を頂きありがとうございます。さっそくですが、お客様から頂いたお言葉を昨今の社会情勢を鑑みて運営担当者全員で協議させて頂きました結果、3月上旬ごろより女性優先喫煙室として全店名称を変更させて頂きます。今回ご意見を頂き誠にありがとうございました。
今後とも玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部

∞本店

2025.02.14

加熱式タバコ吸わせるなら吸わせるで、吸わない人に配慮した環境も考えるべき。いくら加熱式タバコでも隣で吸われたら匂いも煙も酷い。あと以前から気になっていたが店内入ったら匂いがきつく、20スロコーナーに至っては乾物店みたいな匂いがして不快で不潔。遊びづらいので対応してほしい。

いつもご来店いただき、誠にありがとうございます。
この度は不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
666唐津の加熱式タバコ喫煙エリアについては、これまで多くのお客様からご要望をいただいており、社内で慎重に協議を重ねた結果、健康増進法に則り、換気環境を整えるなど、厳格な運用を行っております。ご理解いただけますと幸いです。
また、店内の匂いについてもご指摘いただき、ありがとうございます。
快適な環境を提供できるよう清掃・換気を徹底し、より快適な空間作りに努めてまいります。匂いが気になる場合は、各台に設置しております分煙ボードをご利用いただくか、カウンターでマスクをお渡しできますので、必要な際にはどうぞお気軽にお申し付けくださいませ。
今後とも、玉屋666唐津をどうぞよろしくお願いいたします。
玉屋本部

666唐津

2025.02.13

紙たばこと入口に書いてあるが電子タバコを吸っている方がたくさんいる。入口に電子タバコルームを案内してそちらで吸って欲しい。電子タバコは時間が掛かるので普通に紙巻タバコを吸うので待ちが長すぎる。

いつも玉屋５５５大橋店にご来店頂き誠にありがとうございます。
今回はお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
パチンコ館の喫煙ルームに関しては、紙巻タバコ専用の表記が分かりづらかった為、新たに紙巻タバコ専用の表記の掲示を行っております。
この度は貴重なご意見を頂きありがとうございました。その他、気になる点があれば、お客様の声掲示板またはお近くのスタッフへとお気軽にお声掛け下さいませ。
今後とも玉屋555大橋店をよろしくお願いいたします。
玉屋555大橋店　店長

555大橋

2025.02.11

昨日1円パチンコの貯玉を使ってパチンコを打ちましたが、知らないうちに再プレイ手数料を取られている事に気付きました。店内には貯玉再プレイには手数料が掛かる事の表示も無く、今後は手数料が掛かるようになるという事前の告知もありませんでした。交換率が等価に変更されてるならば理解納得は出来ますが、交換率はこれまで通りで、更に手数料を告知も無く取るのは、非常に不誠実で酷い事をしれっとしてるなと感じました。

不快な思いをさせてしまう事となり、誠に申し訳ございません。
この度ご指摘を頂きました【再プレー手数料の事前告知】につきましては、昨年9月に【パチンコ・パチスロ店営業における貯玉・再プレーシステムに関するガイドライン】が制定され手数料の徴収が認められた事から、9月下旬より約4カ月間告知させて頂いておりました。
【再プレー手数料】につきましても、店内会員ブースへ掲示しておりましたが、何れの告知も分かり辛かった事と、心よりお詫び申し上げます。告知物につきましては、設置場所を増やし、認知頂けるよう努めて参りますので、今後も玉屋屋形原店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋本部

屋形原店

2025.02.11

今日、久しぶりにお店に行ったら、カードに入っている貯玉を使ったら200発ごとに10発プラスして引かれていました。前はそんなことなかったと思うのですが、なぜそのようになったかちゃんとした理由が知りたいです。

屋形原店へのご来店、誠にありがとうございます。
今回お客様が疑問に思われた【再プレー手数料】についてご説明いたします。
昨年9月に【パチンコ・パチスロ店営業における貯玉・再プレーシステムに関するガイドライン】が制定され、貯玉再プレーに対する手数料の徴収が認められた事から、昨年9月下旬より告知を開始しており、今年の2月7日より再プレー手数料約5％にて運用を開始しております。
いっそう楽しんで頂ける営業をと考え運用を開始させて頂いた次第ですので、どうかご理解を頂ければ幸いです。
今後も玉屋屋形原店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋本部

屋形原店

2025.02.09

メダルの事ですが、この店だけ何故自動補給にしないのですか？しかも出てる時に補給しに来るのがめちゃくちゃ遅いのでイライラします。時間稼ぎですか？それと自動補給なら遊戯が止まらないのですが、補給しないといけないのでエラーが出たあと何故か止まります。やけに自動補給を嫌がりますが遠隔的にではないですが、それで周期を変えているのでは？他店はどこも自動補給ですよ、検討してくださいね。もう一つ、20スロと5スロのデータカウンターの差がありすぎです、同じお客様なのに差別じゃないですか？同じ機種にしてください。

この度は補給の際にお待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。
自動補給への設備変更、5円(184枚/1000円)スロットのデータランプにつきましては貴重なご意見として今後大きな改装を行う際には検討させて頂きます。
現状、不便をお掛けしておりますが、お待たせしない様に従業員で連携を取り、精一杯対応させて頂きます。
また、周期を変えているとういう内容につきまして、補給までの間で遊技が中断された際に受けられる抽選が変わるなどはなく、一時的に離席されている状態と変わりはございませんので、ご安心ください。
今後も玉屋トリアーダ宗像店を宜しくお願い致します。　　　　　　
玉屋本部

トリアーダ宗像店

2025.02.09

からくりサーカスのグッズ（ステッカー等）を賞品に入れてください。

いつも当店へのご来店、誠にありがとうございます。
パチンコ、スロット共に人気機種となっている「からくりサーカス」のグッズ（ステッカー等）のご要望ですが、お客様のご希望の賞品が分かりかねますのでお手数ですが、お近くの従業員にお声掛け頂ければ賞品の一覧をお持ち致しますので、ご要望頂ければと思います。
また当店に設置しております遊技機の「からくりサーカス」もご愛顧頂きます様、よろしくお願い致します。
統括店長　ヨネダ

∞室見