株式会社玉屋

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店内サービス、設備に関するご意見ご要望

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2025.05.01

電子タバコの吸い殻が台の横とかに捨てられていることがあり、不衛生。

この度はご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、巡回清掃の強化に取り組んでまいります。
また、お気付きの点がございましたら、スタッフまでお伝えいただければ対応させていただきますので、お気軽にお声掛けください。
今後とも玉屋409雑餉隈をどうぞよろしくお願い致します。
玉屋409雑餉隈　店長

409雑餉隈

2025.05.01

手指消毒用アルコールがあったら嬉しいです。

このたびは、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
お客様に安心してご遊技いただける環境づくりのため、準備が整い次第、手指消毒用アルコールを店内出入口に設置をさせていただきます。
今後とも快適にご遊技いただける空間創りに努めて参りますので、引き続き玉屋409雑餉隈をよろしくお願いいたします。
玉屋409雑餉隈　店長

409雑餉隈

2025.05.01

いつも楽しく遊ばせていただいております。スタッフさん達の接客は気持ちよいし、台も綺麗で大変結構なのですが、いかんせん、店内BGMが同じ曲ばかりでスロットなどでうるさい時は気にならないのですが、周りに人がいない、パチンコ等などでは、うるさいなと思ってしまうので、BGMを定期的に変えていただけるとうれしいです。

この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
本日よりBGMの曲数を増やし、よりバリエーション豊かな選曲に変更いたしました。今後はBGMの選曲や変更頻度の見直しを行ってまいります。
あわせて、店内スピーカーの音量も適切なバランスとなるよう調整を行っております。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
玉屋409雑餉隈　店長

409雑餉隈

2025.04.29

エアコンが冷えすぎ、昔から定員さんに言ってるけど、毎年 4月～10月間温度計(トイレ近く)22℃～23℃、25℃～26℃位の温度管理は出来ないのか。店長はもっとお客様の事を考えてほしい！！

このたびは空調の件でご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
空調管理につきましては、館内各所の温度計をもとに調整を行っておりますが、いただいたご意見を真摯に受け止め、より適切な温度環境の維持に向けて見直しを進めてまいります。
また、一部冷え込みやすい場所があることも確認しており、冷気の循環を改善するため、サーキュレーターの導入を早急に進めております。
今後もより快適な店内環境づくりに向け、スタッフ一同、改善に取り組んでまいります。引き続き、何かございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
今後とも玉屋筑前店をどうぞよろしくお願い申し上げます。
店長　コータロー

GO+筑前

2025.04.27

トイレの除菌液がない

この度は除菌液についてご指摘をいただき、誠にありがとうございました。ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
確認の結果、二か所で在庫切れを確認し、すぐに補充対応を行いました。あわせて他の箇所も点検し、今後は日々の確認を徹底してまいります。
今後とも玉屋筑前店をよろしくお願い申し上げます。
店長　コータロー

GO+筑前

2025.04.27

スタッフ呼んでもすぐに来ない。女子トイレにトイレットペーパーが無かった。2回目。

この度はご来店いただいたにも関わらず、ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
スタッフの呼び出し対応については、現在の体制を見直し、スタッフへの周知と指導を徹底いたします。今後は、より迅速かつ丁寧な対応ができるよう改善に努めてまいります。
また、トイレ備品につきましては、今回が二度目のご指摘となりましたことを重く受け止めております。前回のご意見をいただいた際に、改善が十分でなかったことを深く反省しております。
今後は、トイレ備品の定期点検と補充頻度の見直しを行い、再発防止に努めてまいります。
今回ご指摘いただいた内容は、全従業員に共有し、お客様に快適な遊技環境を提供できるよう、サービス向上に努めてまいります。
今後とも、玉屋666唐津をどうぞよろしくお願い致します。
玉屋666唐津　店長

666唐津

2025.04.25

会員カードを何の為に作らせたかマジで意味分からん。もう使ってる人ほぼおらん。会員カード作るメリットうたって、差枚も店のマイナスで頑張ってますオーラ出してるけど交換ギャップで利益相当ありますよね?客も馬鹿じゃないから、大半が気づきますよ?

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
409雑餉隈のカードのメリットについては以下の通りです。
①暗証番号によるセキュリティ
②USBケーブル貸出
③翌日以降も交換可能
せっかくご意見をいただきましたが、貯玉再プレイに関して、現在実施する予定はございません。今後、貯玉・貯メダルの再プレイを開始する場合は事前にお知らせいたしますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後、再プレイサービスをしていない代わりに、より多くの方に【毎日】楽しんでいただける店舗を目指して参りますので、玉屋409雑餉隈をよろしくお願いいたします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　玉屋本部

409雑餉隈

2025.04.25

店舗の外に設置されている喫煙スペースですが、１ヶ所のみならず何ヵ所も設置されていて、いつも複数人が喫煙している状態です。店舗前を通るたびに、タバコの悪臭を我慢し、息を止めながら歩いています。お店の中に、喫煙スペースを移動するべきです。毎日とても不快です。周辺に住む、非喫煙者への配慮が全くないと思います。早急に改善して下さい。よろしくお願いします。

この度は不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
今回、ご指摘いただいた喫煙スペースに関して、店内にも喫煙スペースは設けていますが、利用人数が限られており、店舗の外にも設置をさせていただいております。
この外の喫煙所を無くすと別の場所での喫煙が増え、店舗周辺の居住者の方によりご迷惑をお掛けしてしまう可能性が高い為、喫煙所は対策をして設置を継続させていただきたく存じます。
現在は敷地外での喫煙に関して、掲示物を出して対応していますが、更に改善点としてコーンとバーを活用し、敷地外には出られないように対策を行ってまいります。
今後とも玉屋409雑餉隈を宜しくお願いします。
玉屋　本部

409雑餉隈

2025.04.22

コイン補充したコインが汚すぎる！濡れているし、手が黒く汚れる！きちんと洗浄出来ているのですか？とても不快。なんとかして！

この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
4月21日の店休日において、コイン・コインタンクの清掃を行い、
汚れの改善は確認出来ております。
また、コイン洗浄機のメンテナンスを行っており、設備業者様に対しても今以上に汚れが出ない様に出来ないか問い合わせを行っております。
今後はお客様にご指摘をいただく前に対応が出来る様に努めて参りますので、これからも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2025.04.21

エレベーターの中が臭いので改善して欲しい。

この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
エレベーター内の臭いにより、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました件につきましては、芳香剤の香りが原因である可能性も含め、業者にサンプルを取り寄せ、改善に努めてまいります。対応に少々お時間を頂戴いたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
今後もすべてのお客様に快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
今後も玉屋666唐津をどうぞよろしくお願いいたします。
玉屋666唐津　店長

666唐津

2025.04.20

5スロメダルが臭すぎます。雑巾の生乾きのような臭いがします。衛生的に不安になるのでメダルをきれいにして頂きたいです。メダルに触れると手にも臭いがうつります。

このたびは、5スロコーナーにおけるメダルの衛生状態につきまして、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
メダルからの異臭や、それにより手に臭いが移るというご指摘は、遊技環境としてあってはならないことであり、深くお詫び申し上げます。
ご指摘を受け、当店では早急にメダルの状態を確認のうえ、設備業者へ改善策を確認し、対応を進めております。あわせて、メダルの保管環境や機器内部の点検も行い、臭いの原因と思われる要因の特定と対処に努めております。
今後は、定期的な清掃体制の見直しと衛生管理の強化を図り、すべてのお客様に快適にご遊技いただける環境づくりに努めてまいります。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
玉屋中尾店

SLOT222中尾

2025.04.19

貯玉の再プレイをさせてほしい。毎回景品交換をして、次に打つ準備をすることが面倒。

この度は貴重なご意見ありがとうございます。
せっかくご意見をいただきましたが、貯玉再プレイに関して、現時点では考えておりません。今後、貯玉・貯メダルの再プレイを開始する場合は事前にお知らせいたしますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後、再プレイサービスをしていない代わりにより多くの方に【毎日楽しんでいただける店舗】を目指して参りますので、よろしくお願い申し上げます。
玉屋409雑餉隈　店長

409雑餉隈

2025.04.14

レインボーグミとかレインボーのものが不味すぎる。もっとおいしいものをだせ。まずくてたべられない。

この度はお客様の口に合わず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
今回のレインボーグミ以外の菓子類も当店は取り揃えておりますので、お時間がある際にご覧いただければと思います。
今回の貴重なご意見は今後の賞品選定の参考にさせていただきますので、引き続きのご来店を従業員一同、お待ちしております。
統括店長　ヨネダ

∞室見

2025.04.07

スロットコーナーにジュースホルダーをつけてください。

いつも当店にご来店いただき、誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。
当店に設置可能なドリンクホルダーについて、関係業者に問い合わせを行いましたが、適した部材が見つからず対応は出来かねる結果となっています。せっかくのご要望にお応えできず、誠に残念ですが今後、大幅な店舗の改装を行う機会などがあれば、再度検討をさせて頂きます。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。
これからも玉屋空港店をよろしくお願いいたします。
店長　山名

空港店

2025.04.05

マッサージの処にペーパータオルを置いて下さい。頭部のところが何となくきたない様な気がします。

いつも玉屋筑前店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。ご要望いただきましたペーパータオルは、マッサージ機の近くにご用意いたしましたので、どうぞご自由にご利用くださいませ。
また、マッサージ機につきましては、定期的に業者によるメンテナンスを行っておりますが、今後はより快適にご利用いただけるよう、店舗としてもチェック体制を強化してまいります。
今後とも玉屋筑前店をどうぞよろしくお願い申し上げます。
店長コータロー

GO+筑前

2025.04.04

長居したくなるトイレですね。台の清掃も丁寧と感じました。

この度はお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。
全従業員に伝達を行い、これからもお客様が快適に安心してお過ごし頂ける様、今回頂きましたお言葉を励みに更なるサービスの向上に努めて参ります。
今後とも玉屋∞新宮をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2025.03.28

トイレにある研磨剤入りのハンドソープをよく使用させてもらうのですが、帰りに洗う時用に正面入口の洗面器の方にも小さいもので良いので置いてもらえると嬉しいです。よろしくお願いします。

いつも玉屋空港店にご来店頂き、誠にありがとうございます。
ご要望にお応えし早速、正面の手洗い場に現在使用されているハンドソープと同様の物を設置させて頂いております。
これからもご来店頂いているお客様により良いサービスを提供できる様、スタッフ一同、努めて参ります。
その他、お気づきの点がございましたら、お気軽にお声掛けください。その都度、検討させて頂きます。
今後とも、玉屋空港店をよろしくお願い致します。
店長　山名

空港店

2025.03.21

音量の設定を好きにさせてほしい。

いつも玉屋太宰府店へご来店頂きありがとうございます。
音量の設定に関しては、お客様のご希望にできる限りお応えしたいと考えておりますが、音量調整が可能な機種におきましても、最大音量に関しては周囲のお客様への配慮や店舗全体の運営上、総合的な判断により、音量の上限を設けております。
何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
今後も玉屋太宰府店をどうぞよろしくお願い致します。
玉屋太宰府店　店長

GO+太宰府

2025.03.19

スロットを各台計数機にしてほしい。メダル機からスマスロが打てない。

この度はご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
直近で各台計数機への変更予定はありませんが、メダル機の出玉交換につきましては、計数機をご利用の際、スマスロでもそのままご利用できるカードでお渡しをさせて頂いております。又、お客様が現金の残ったカードをお持ちの場合、お手持ちのカードにコインを入れご利用する事も可能です。
十分な案内が行えておらず誠に申し訳ございません。ご利用の際はスタッフまでお声をお掛けください。ご案内させて頂きます。
今後とも、玉屋空港店をよろしくお願い致します。
店長　山名

空港店

2025.03.16

今日総付けを配っていましたが、入り口でのみ配布されておりました。普通朝から遊技している人達の席を回って配布すべきではないですか？風営法的にも店内全員に平等に配布しないといけないルールだったと思いますが・・今の配り方では特定の人にだけ配っており、不公平だと思います。

不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
さっそく、∞本店の総付景品の配布方法について、パチンコホールが加盟している業界団体から発出されている「総付景品配布、提供に関するガイドライン」に基づき調査を行い、配布についてはガイドラインに沿ったものとなっていましたが、正面入口のみで配布を行っていた事で、全てのお客様が気付ける環境でなかった事は問題だと感じており、各入口に総付景品を配布している旨の案内を行うよう、店長へ申し伝えております。
今後とも玉屋∞本店を宜しくお願いいたします。
玉屋　本部

∞本店

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