お客様の声
掲示板
FORUM
スタッフ及び接客サービスに関するご意見ご要望
喫煙室で4人の所に5人入っていて店員が注意しに来て外に出されました。私は4人目で5人目ではないのに確認もせずタバコに火をつけていなかったので出されました。今後、その様な事では文句言われますよ。
お声がけの際、店舗の対応が徹底できておらず、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様のご指摘は全従業員へと伝達させて頂きました。今後は、同じような状況の際には、確認をしっかりと行い再発防止に努めて参ります。
今後も玉屋空港店を宜しくお願い致します。
店長 三重野(ミエノ)
今後も玉屋空港店を宜しくお願い致します。
店長 三重野(ミエノ)
今日5スロで遊戯しててコイン補給の間に財布を台に置いたまま外に出てて戻ってきたら男性スタッフの方から親切に気を使って声をかけて頂いて嬉しかったです。ちょっと背の高い感じのいい方でした。夕方17時から18時くらいだったと思います。お店の方でその方がわかるようでしたらお礼を言ってたとお伝え下さい。
この度はお褒めのお言葉を頂き、誠に有難うございます。
該当する従業員がわかりましたので直接お声を伝えましたところ、大変喜んでおり、『お客様のご期待に応えられるように未熟な私ですが、今後もより一層の努力をして参ります。これからもご来店をお待ちしております。』とのことでした。
今後も玉屋室見店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋 本部
該当する従業員がわかりましたので直接お声を伝えましたところ、大変喜んでおり、『お客様のご期待に応えられるように未熟な私ですが、今後もより一層の努力をして参ります。これからもご来店をお待ちしております。』とのことでした。
今後も玉屋室見店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋 本部
店員がうしろを通るたびにそでが頭に当たってとても不愉快。スロットコーナー。
この度はお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様からのお言葉は全従業員で共有し、すぐに改善致します。その他にも何かお気づきの点などございましたらお気軽にこちらの掲示板までご投書くださいませ。
今後も玉屋屋形原店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋屋形原店 楢﨑文也
今後も玉屋屋形原店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋屋形原店 楢﨑文也
スタッフの方がとても感じが良いですね。今日で2回目ですが、また来たいと思いました。ありがとうございます！※歯ブラシ、すごく嬉しかったです。
この度はスタッフへお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。
まだまだ至らない点はございますが、今後もお客様に楽しんで頂ける様に全従業員でサービス向上に努めます。
また、先日ご要望を頂きました歯ブラシにつきましても、喜んで頂けた様で、私も非常に嬉しく感じております。
これからも可能な限り、ご要望にはお応えしたいと考えておりますので、玉屋新宮店を宜しくお願い致します。
新宮店
店長 野田
まだまだ至らない点はございますが、今後もお客様に楽しんで頂ける様に全従業員でサービス向上に努めます。
また、先日ご要望を頂きました歯ブラシにつきましても、喜んで頂けた様で、私も非常に嬉しく感じております。
これからも可能な限り、ご要望にはお応えしたいと考えておりますので、玉屋新宮店を宜しくお願い致します。
新宮店
店長 野田
いつも利用させて頂いてます。この間スロットの島内で台のデータを見てる時に物凄い勢いでホッパーのコイン補給に走ってくるスタッフがいました。お客を待たせない為に急いでたのでしょうがこちらが道を讓らなければぶつかってました。接客態度は素晴らしいと思いますが細かい気配りは出来てないように思います。教育の改善お願いします。
この度は不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いません。
今回の事案は直ぐに店舗全員に伝え、再度改善案を共有するようにしております。せっかく接客態度に関してお褒め頂いているにも関わらず、細かい気配りが出来ずに誠に申し訳御座いません。
今回の事案だけに関わらず全員で改善を進めていきますので今後も玉屋室見店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋本部
今回の事案は直ぐに店舗全員に伝え、再度改善案を共有するようにしております。せっかく接客態度に関してお褒め頂いているにも関わらず、細かい気配りが出来ずに誠に申し訳御座いません。
今回の事案だけに関わらず全員で改善を進めていきますので今後も玉屋室見店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋本部
名前は分かりませんが男性スタッフからお客様でなくお客さん呼ばわりされて非常に不愉快でした。どういう教育されてるんですか？子供じゃあるまいし仕事とプライベートの区別も出来ないんですか？
不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。日頃からお客様に対しての言葉遣いは丁寧に行うよう指導しておりましたが、不適切な言葉遣いとなっており深くお詫び申し上げます。すぐに店長をはじめ店舗の従業員全員に共有し改善を行って参ります。
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
いつも最低限のスタッフでお店を回しているとは思いますが、喫煙所に対してもう少し気を配ったらどうですか？特に土日や休日は平気で2～4人の定員を無視して入ってきます。店員も前を通ってもスルーしてる感じもしますしハウスルールを守らない客はイライラします。
いつもご来店頂き、誠にありがとうございます。
喫煙室の人数制限につきまして、店舗の対策が徹底しておらず、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様のご指摘は全従業員へと伝達し、喫煙室の前を通る際は定員以上のお客様がご利用していないか細心の注意を払い、店内のハウスルールを守って頂けるようにお声掛けを行って参ります。
今回、貴重なご指摘を頂き、誠にありがとうございます。
今後も玉屋空港店をよろしくお願い致します。
店長 三重野(ミエノ)
喫煙室の人数制限につきまして、店舗の対策が徹底しておらず、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様のご指摘は全従業員へと伝達し、喫煙室の前を通る際は定員以上のお客様がご利用していないか細心の注意を払い、店内のハウスルールを守って頂けるようにお声掛けを行って参ります。
今回、貴重なご指摘を頂き、誠にありがとうございます。
今後も玉屋空港店をよろしくお願い致します。
店長 三重野(ミエノ)
カウンターにいた女性スタッフの接客態度が悪過ぎてビックリしました。全部交換でいいですか？と聞かれたから残りは貯玉でお願いしますと言ったら凄い嫌な顔して返事もなし。最後に渡される時も無言でぽいと置かれた。接客いい人が多い分あんな人がいたら全体のイメージが悪くなる本当にひどかった。
不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。お客様へは常に丁寧な対応するよう従業員には指導を行っておりましたが、ご指摘を受ける事となり深くお詫び申し上げます。お客様のお声は店長をはじめ全ての従業員に共有し、どのような状況においても慌てる事なく、慎重かつ丁寧に接客対応を行うよう改善を行ってまいります。
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋 本部
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋 本部
久しぶりにきました。このお店はスタッフさん、みんな優しいです。話も聞いてくれるし、他のお店にくらべたら。よろしくお願いします。他の店は愛想悪いです
当店へお褒めのお言葉を頂き、誠にありがとうございます。
今回の内容は全従業員に伝達して、いつご来店されても全てのお客様が楽しんで頂けるようにより一層、努力してまいりますので引き続きのご愛顧をよろしくお願い致します。
玉屋太宰府店 店長
今回の内容は全従業員に伝達して、いつご来店されても全てのお客様が楽しんで頂けるようにより一層、努力してまいりますので引き続きのご愛顧をよろしくお願い致します。
玉屋太宰府店 店長
学生の並び打ちが目につきますが、ずっと大声で話していたり、席の後ろにかたまって立っていたり…迷惑です！！店員さんは何度も通るのに知らん顔されているし。他のお客様が遊技しやすいように、仕事してくれませんか？？
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回のご意見につきましては、当店の管理が行き届いておらず、深く反省しております。
今回の事案につきましては、全従業員に伝達・指導を行い、再発防止に努めて参りますので、今後とも玉屋新宮店をどうぞ宜しくお願い致します。
新宮店
店長 野田
今回のご意見につきましては、当店の管理が行き届いておらず、深く反省しております。
今回の事案につきましては、全従業員に伝達・指導を行い、再発防止に努めて参りますので、今後とも玉屋新宮店をどうぞ宜しくお願い致します。
新宮店
店長 野田
スマスロの1枚2枚残り何とかなりませんか？同じカード内のパチンコの当たり分だけ交換してくれて「残っているコインを精算してください」と返されました。どうやって精算するんですか？パチンコの残りお菓子分とか、合算とか、機転きかせて下さい！カード捨てました。結局店が儲かってる！パチンコ当たり分がない時のことも回答してください。
今回の内容につきまして詳細を確認したところICコインに残金とスロットコインの端数が残っており、本来ならばスロットコインの端数は賞品と交換してお渡ししなければならないところを気づかずにお渡したものと思われます。誠に申し訳ございませんでした。
今回の件はカウンタースタッフに指導を行い、再発防止に全力で努めさせて頂きます。尚スロットコインの端数のみが残ったICカードでも賞品と交換できますのでお手数ですが、カウンターまでお持ち頂ければと思います。引き続きのご愛顧、よろしくお願い致します。
玉屋太宰府店 店長
今回の件はカウンタースタッフに指導を行い、再発防止に全力で努めさせて頂きます。尚スロットコインの端数のみが残ったICカードでも賞品と交換できますのでお手数ですが、カウンターまでお持ち頂ければと思います。引き続きのご愛顧、よろしくお願い致します。
玉屋太宰府店 店長
店員の方は両替機の側に立たないで下さい。両替の時に邪魔になります。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様への配慮が欠けており反省しております。
頂いたご指摘に関してはすぐに改善致します。
また、両替機以外でもお客様の目線で考えて、不快な思いをさせないように業務の見直しを行い、改善して参ります。
今後も玉屋大橋店をよろしくお願い致します。
店長 千代延
頂いたご指摘に関してはすぐに改善致します。
また、両替機以外でもお客様の目線で考えて、不快な思いをさせないように業務の見直しを行い、改善して参ります。
今後も玉屋大橋店をよろしくお願い致します。
店長 千代延
ありがとうございました。後ろの台がものすごい音量ですごくてスタッフの方にお願いした所、対処して頂き気持ちよく打ち続ける事が出来ました。
いつもご来店頂きまして誠にありがとうございます。
当店、ホールスタッフにお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。お客様のお言葉は全従業員に伝え、お客様のことを一番に考えた行動を全員で実践できる様に日々の営業で努力して参ります。
今後も玉屋太宰府店をどうぞ宜しくお願い致します
玉屋太宰府店 店長
当店、ホールスタッフにお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。お客様のお言葉は全従業員に伝え、お客様のことを一番に考えた行動を全員で実践できる様に日々の営業で努力して参ります。
今後も玉屋太宰府店をどうぞ宜しくお願い致します
玉屋太宰府店 店長
ゆっくり遊技台のデータなどを見て島内を歩く際、よくスタッフがお先にどうぞという手で合図を送ってきますが、島内の台を選ぶ客からしたら空気を読んで先に行ってもらいたい時が多々ある。他のお客様も思われているんじゃないかと思いますが・・・。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回のご意見につきましては、お客様の動向を見ながら道を譲るべきか否かの判断ができなかったが故に、起こった事案と捉えております。
今回のご意見を全スタッフへ伝達して、接客サービス向上に努めて参りますので、今後とも玉屋新宮店をどうぞ宜しくお願い致します。
新宮店
店長 野田
今回のご意見につきましては、お客様の動向を見ながら道を譲るべきか否かの判断ができなかったが故に、起こった事案と捉えております。
今回のご意見を全スタッフへ伝達して、接客サービス向上に努めて参りますので、今後とも玉屋新宮店をどうぞ宜しくお願い致します。
新宮店
店長 野田
先週初めて玉屋室見店を利用させて頂きました。店内はとても綺麗で快適に遊べました。またスタッフさんの礼儀正しい接客も素晴らしく感心しました。これから本格的に暑くなりますが夏バテしないよう体調に気をつけて頑張って下さい。また遊びに行きます。
この度はお褒めのお言葉、併せてスタッフの体調までお気遣い
頂き、誠に有難う御座います。店舗全員に伝えた所、大変喜んでおり、『お客様のご期待に応えられるようにまだまだ未熟な私たちですのでより一層の努力をして参ります。これからもご来店をお待ちしております』とのことでした。
今後も玉屋室見店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋 本部
頂き、誠に有難う御座います。店舗全員に伝えた所、大変喜んでおり、『お客様のご期待に応えられるようにまだまだ未熟な私たちですのでより一層の努力をして参ります。これからもご来店をお待ちしております』とのことでした。
今後も玉屋室見店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋 本部
男性、女性共にスタッフの皆さん方いつも優しく親切。私自身日々楽しく、玉屋さん（大橋店）の上司の方々の指導が行き届いていると何時も思っています。気持ちが良い事ですよね。社員一同、今後共に頑張って下さいネ！！
いつも玉屋大橋店にご来店頂き誠にありがとうございます。
この度はスタッフへのお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。
お客様のお言葉を励みに、より一層、快適にご遊技して頂けるよう努力していきます。まだまだ至らない点は多くあるかと思いますが
今後も玉屋大橋店を宜しくお願いします。
店長 千代延
この度はスタッフへのお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。
お客様のお言葉を励みに、より一層、快適にご遊技して頂けるよう努力していきます。まだまだ至らない点は多くあるかと思いますが
今後も玉屋大橋店を宜しくお願いします。
店長 千代延
20円スロットで遊んでいた際、男性のやまもとというスタッフから声をかけられました。「少し若いので年齢確認いいでしょうか」と言われたので19ですといったら20円スロットの中で遊ばないで下さいと言われしつこく追い出された。電子タバコを未成年が吸って遊んでいたら言われても分かるけどもう1年20円スロットをしているのに今さら言われるとか意味がわかりません。
この度は充分なご説明が出来ずにお客様へ不快な思いをさせてしまう結果となりました。誠に申し訳ございません。
お客様のご遊技されていた加熱式タバコエリアにつきましては改正健康増進法により電子タバコの利用の有無を問わず従業員も含め20歳未満の立ち入りは禁止と定められています。今後、年齢を確認させていただく際にはお客様の誤解を招かない様、改善を行って参ります。
尚、その他のエリアにつきましては18歳以上であればご利用可能となっており、ご理解の上ご遊技して頂けると幸いです。
玉屋唐津店
店長 山名
お客様のご遊技されていた加熱式タバコエリアにつきましては改正健康増進法により電子タバコの利用の有無を問わず従業員も含め20歳未満の立ち入りは禁止と定められています。今後、年齢を確認させていただく際にはお客様の誤解を招かない様、改善を行って参ります。
尚、その他のエリアにつきましては18歳以上であればご利用可能となっており、ご理解の上ご遊技して頂けると幸いです。
玉屋唐津店
店長 山名
いつも遊技させていただいております。2日の日の抽選前の並ばせ方がジグザグで非常に不愉快です。他店の抽選を受けられたことないのでしょうか？他店は時間ギリギリに並ばせ、スムーズに来店できます。歩く距離も長いです。改善をお願い致します。よろしくお願い致します。
ご意見を頂きありがとうございます。お客様から頂きましたお言葉を店舗の店長をはじめ、各部署を交えて協議を行いました。抽選後の整列場所、時間に関してはすぐに変更を行うと新たな混乱、トラブルを引き起こす可能性もあるため、改善に関しては少々お時間を頂きたいと考えております。8月までには改善させて参りますので、今後とも玉屋室見店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
玉屋本部
1/319の台確変突入率80％が入らず通常に戻り1回転でまた当たりまた確変入らず…どんな確率なん？あとトイレなどから戻ってきたら自分の台の付近でインカムで喋ってるスタッフが急に背中向けて去る。不信や不快なことするなという苦情たくさん来てるはず、改善すると答えているはずなのにまだやるんですか？何か報告してんなら体勢変えず去らずに最後まで堂々とやれよ。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
店舗運営、お客様サービスに必要不可欠であるインカム使用につきましては、日頃よりお客様に誤解を招くような行為とならないように指導を行っておりますが、徹底されておらず深くお詫び申し上げます。今回ご指摘頂いた内容におきましては再度、全従業員に伝達して使用時の注意点、お客様が不快にならない使用を再度、伝達して改善してまいります。また遊技内容につきましてのご質問は福岡県公安委員会の検定を受けた遊技機を設置しておりますので返答を差し控えさせて頂きますことをご理解頂きたいと思います。
引き続きのご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
店長 楢崎
店舗運営、お客様サービスに必要不可欠であるインカム使用につきましては、日頃よりお客様に誤解を招くような行為とならないように指導を行っておりますが、徹底されておらず深くお詫び申し上げます。今回ご指摘頂いた内容におきましては再度、全従業員に伝達して使用時の注意点、お客様が不快にならない使用を再度、伝達して改善してまいります。また遊技内容につきましてのご質問は福岡県公安委員会の検定を受けた遊技機を設置しておりますので返答を差し控えさせて頂きますことをご理解頂きたいと思います。
引き続きのご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
店長 楢崎
玉屋本店の従業員の接客がしっかりしてましたので玉屋室見店を利用しています。夜21時になり夕方から5万円で1回当たったので55枚しかないけど交換して端数は、お菓子はボランティアに寄付して帰ろうと思いカウンターに行きました。55枚で交換したのが悪かったようで景品も投げ落とされる様に乱暴に渡され落とされました。凄く縁起が悪いです。接客を改善してください。茶髪の女性です。
不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。接客サービスについては丁寧に行うよう指導を行っておりましたが、ご指摘を受ける事となり重ねてお詫び申し上げます。今回ご指摘を頂きました内容はカウンタースタッフだけでなく全従業員に申し伝え、再発防止に向けたミーティングを実施しております。この度、ご意見を頂き誠にありがとうございます。今後とも玉屋室見店をよろしくお願いいたします。
玉屋 本部
玉屋 本部