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スタッフ及び接客サービスに関するご意見ご要望
またですが、コインを入れるステンレスの容器の先端を身体にぶつけられました。店員は作業の1つだと思いますが、身体にぶつけられ家に帰り傷が出来てたことに気付きました。次、同じ事が起きたら警察を呼びます。店員の教育は店選びにも繋がりますので、よろしくお願いします。
この度は不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いません。お客様の対応については、迅速かつ丁寧に行うよう常日頃から指導は行っておりましたが、お怪我までさせてしまう事となり、重ねてお詫び申し上げます。お客様からのお言葉は店舗の責任者に厳しく申し伝え、ただちに全従業員でのミーテイングを実施して接客サービス、対応方法改善に向けて意識の統一を行っております。今後とも玉屋室見店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
玉屋本部
いつも土日に遊びに来ていますが、見る限り高校生の男の子がパチンコしていて（3人組）真ん中の人が打っていて両隣は見学しながら、スマホで撮影して騒ぐ。従業員は通りかかっても注意もしません。 ちょうど打ちたい台だったので注意してください！！
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回のご意見につきましては、当店では定時に18歳未満の方の入店チェックを実施しており、18歳未満と思われる方に対しては身分証の確認をさせて頂いておりますので、ご安心下さい。空台の管理につきましては、お客様より頂いたご指摘を真摯に受け止めて、全従業員に伝達・指導を行い、改善に努めて参ります。今後とも玉屋新宮店をどうぞ宜しくお願い致します。
新宮店店長 野田
今回のご意見につきましては、当店では定時に18歳未満の方の入店チェックを実施しており、18歳未満と思われる方に対しては身分証の確認をさせて頂いておりますので、ご安心下さい。空台の管理につきましては、お客様より頂いたご指摘を真摯に受け止めて、全従業員に伝達・指導を行い、改善に努めて参ります。今後とも玉屋新宮店をどうぞ宜しくお願い致します。
新宮店店長 野田
景品カウンターの女性スタッフ(若い方)の接客、対応をして、スマイルがとてもGOODでした。
いつもご来店頂きまして誠にありがとうございます。
当店、ホールスタッフにお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。お客様のお言葉は全従業員に伝え、これを励みに今後もよりよい、接客サービスの向上に努めて参ります。
今後も玉屋太宰府店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋太宰府店 店長
当店、ホールスタッフにお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。お客様のお言葉は全従業員に伝え、これを励みに今後もよりよい、接客サービスの向上に努めて参ります。
今後も玉屋太宰府店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋太宰府店 店長
お疲れ様です。いつも笑顔での対応ありがとうございます。笑顔対応の方って決まってるんですか？頭を下げて下さる方もいます。女性の方で頭も下げない(言ったら挨拶をされない方もいます!!)男性の方(因みに不快な人)でもきちんとして下さいます。今後名指しOKですか？
いつもご来店頂きまして誠にありがとうございます。
このたびのお客様からのご指摘を受け、お客様へのご挨拶やご対応につきまして良い・悪いの個人差が無い様に私より再度、指導をさせて頂きます。誠に申し訳ございませんでした。
今後も玉屋筑前店をどうぞ宜しくお願い致します。
店長 長尾
このたびのお客様からのご指摘を受け、お客様へのご挨拶やご対応につきまして良い・悪いの個人差が無い様に私より再度、指導をさせて頂きます。誠に申し訳ございませんでした。
今後も玉屋筑前店をどうぞ宜しくお願い致します。
店長 長尾
清掃スタッフ、女性の方々の美に対する姿勢がとても良いと思います。
いつもご来店頂きまして誠にありがとうございます。
当店の女性従業員につきましてお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。お客様からのお褒めの言葉は全従業員に伝達し、これを励みにお客様にクリーンな環境で楽しんで頂ける様、より一層の努力を行って参ります。
今後も玉屋太宰府店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋太宰府店 店長
当店の女性従業員につきましてお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。お客様からのお褒めの言葉は全従業員に伝達し、これを励みにお客様にクリーンな環境で楽しんで頂ける様、より一層の努力を行って参ります。
今後も玉屋太宰府店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋太宰府店 店長
台を思いっきり叩いたり大声で話したり本当に迷惑です遊戯する気が無くなります。ちゃんと注意など対策して下さい。
不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。お客様が快適に遊技できるようそのような行為を発見した場合はルールを守って頂くようお願いを入れておりますが、ご指摘を受ける事となり深くお詫び申し上げます。店舗の責任者にはお客様からのお言葉と共にすぐに改善するよう申し伝えております。
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉
玉屋 本部
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉
玉屋 本部
○○という店員の態度が悪い。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
該当のスタッフに現場での対応を確認し、接客応対についての指導を行っております。
又、その他のスタッフにつきましてもこの度のお客様のお声を伝え再発防止を行っております。今後もお客様に快適に楽しんで頂ける店舗となれる様に日々努力をして参ります。
これからも玉屋唐津店をよろしくお願します。
玉屋唐津店
店長 山名
該当のスタッフに現場での対応を確認し、接客応対についての指導を行っております。
又、その他のスタッフにつきましてもこの度のお客様のお声を伝え再発防止を行っております。今後もお客様に快適に楽しんで頂ける店舗となれる様に日々努力をして参ります。
これからも玉屋唐津店をよろしくお願します。
玉屋唐津店
店長 山名
上司の平田さんから私の病気まで心配されて本当に嬉しく思いました。他のスタッフの皆さんも言葉遣いが大変いいです。平田さんの笑顔を見たら今の病気も忘れてしまいます。皆さん笑顔を絶やさず、ずっとずっと優しくして下さい。
いつも玉屋大橋店にご来店頂き、ありがとうございます。
この度は、平田および大橋店スタッフの接客において、お褒めのご投書を頂きまして大変嬉しく思います。平田と全スタッフにお客様からのお言葉を伝えたところ、大変喜んでおりました。今年の夏も猛暑となりそうなので、お客様も体調に留意して、体調が良好でお時間が許される際には、是非、大橋店でお楽しみ頂ければと思います。今回、頂いたお客様からのお言葉は今後の接客の励みとし、より良く楽しんで頂けます様、全員で接客に努めて参ります。
今後とも、玉屋大橋店をよろしくお願い致します。
店長 千代延
この度は、平田および大橋店スタッフの接客において、お褒めのご投書を頂きまして大変嬉しく思います。平田と全スタッフにお客様からのお言葉を伝えたところ、大変喜んでおりました。今年の夏も猛暑となりそうなので、お客様も体調に留意して、体調が良好でお時間が許される際には、是非、大橋店でお楽しみ頂ければと思います。今回、頂いたお客様からのお言葉は今後の接客の励みとし、より良く楽しんで頂けます様、全員で接客に努めて参ります。
今後とも、玉屋大橋店をよろしくお願い致します。
店長 千代延
他店は冷たくて消毒や順番がいいかげんだけどここはちゃんとしている。当たらないときは愚痴や相談も聞いて下さりありがとうございます。スタッフの皆さん優しく対応して下さる。仕事しながら大変なのにご苦労様です。行ける間はお世話になります。よろしくお願いします。
いつもご来店頂きまして誠にありがとうございます。
当店ホールスタッフにお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。お客様のお言葉は全従業員に伝え、お客様のことを一番に考えた行動を全員で実践できる様に日々の営業で努力して参ります。
今後も玉屋太宰府店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋太宰府店 店長
当店ホールスタッフにお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。お客様のお言葉は全従業員に伝え、お客様のことを一番に考えた行動を全員で実践できる様に日々の営業で努力して参ります。
今後も玉屋太宰府店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋太宰府店 店長
お客の中に、店員の接客態度に好感がもてるという意見があるが、これはそれ程にありがたく思う事でなく、サービス業、接客業ともにあたりまえの事、現金商売でお客様に態度が悪かったら最悪だと思う。玉屋以外でも好感持てる店は他にも一杯あると思うぞ！！自店をほめる意見等、自分で記載しているんじゃないか？特に他店と比べ接客態度が良いと思えない！！
いつも玉屋大橋店にご来店頂き、ありがとうございます。
お客様に投書頂いた内容の通り、私達はサービス業としてお客様に気持ち良く遊技して頂けるように接客に努めております。
又、お褒め頂いている投書に関しては実際にお客様より頂いており、大橋店で記載しておりません。他店との接客面で良いと感じて頂けていない事に対しては真摯に受け止め、接客サービス向上に努めて参ります。
今後とも玉屋大橋店を宜しくお願い致します。
店長 千代延
お客様に投書頂いた内容の通り、私達はサービス業としてお客様に気持ち良く遊技して頂けるように接客に努めております。
又、お褒め頂いている投書に関しては実際にお客様より頂いており、大橋店で記載しておりません。他店との接客面で良いと感じて頂けていない事に対しては真摯に受け止め、接客サービス向上に努めて参ります。
今後とも玉屋大橋店を宜しくお願い致します。
店長 千代延
今日(5/25)の昼出勤の男店員の接客ほんとクソだわ、こっちは負けてイラついてんのに、コイン流しは女の子にさせろ、どういう教育してんの
この度はスタッフの接客態度で不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。ホールスタッフへのご指摘を受け止め、反省致しております。
男性従業員には、お客様からのご指摘を伝え、接客への姿勢について改善を行う様、指導を行っております。接客サービスの向上に関しては、店舗従業員全員で行ない、努めて参ります。
今後も玉屋中尾店をどうぞ宜しくお願い致します。
中尾店 店長コータロー
男性従業員には、お客様からのご指摘を伝え、接客への姿勢について改善を行う様、指導を行っております。接客サービスの向上に関しては、店舗従業員全員で行ない、努めて参ります。
今後も玉屋中尾店をどうぞ宜しくお願い致します。
中尾店 店長コータロー
除菌で台を拭くのに、ここのスタッフさんは荒々しく音を立てて拭くので、やめて下さい。若い方が何人も台の周りに立っていたり、遊技していないのに隣に座って長時間いるので、注意してほしい。若い女性のスタッフさんの態度が悪い。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回ご指摘を頂きました除菌清掃、立ち見・空台休憩の声掛け、女性スタッフの対応については、全スタッフに伝達を行い、今後の改善に努めて参ります。
管理・育成が行き届いておらず、誠に申し訳ございません。
今後とも、玉屋新宮店を宜しくお願い致します。
新宮店
店長 野田
今回ご指摘を頂きました除菌清掃、立ち見・空台休憩の声掛け、女性スタッフの対応については、全スタッフに伝達を行い、今後の改善に努めて参ります。
管理・育成が行き届いておらず、誠に申し訳ございません。
今後とも、玉屋新宮店を宜しくお願い致します。
新宮店
店長 野田
店内を巡回している店員、一社会人として見るにつけ、あまりにも無駄な動きが多過ぎる笑笑笑。同じ台を何回も拭いて、同じ台に何回もカードを入れに来たり、遊技中に台をバンバン開けて何かワケの分からん作業したり（かなり鬱陶しいし、バンバン開け閉めするんで振動で玉が入らない）、こういう『無駄な人件費』を減らして客に還元してくれませんか？
いつもご来店頂きまして誠にありがとうございます。
ホールスタッフの業務につきましてはルーティンを決め、お客様が快適にご遊技をして頂く環境を保つ為、遊技台清掃、カード補充等行っており、「無駄な人件費」ではないことをご理解頂きたいと思います。遊技台の開閉についても同様で何らかのトラブル対応時には頻繁な開け閉めも行いますがこの点に関しましては周囲のお客様のご迷惑とならない様に細心の注意を払って参ります。
玉屋本部
ホールスタッフの業務につきましてはルーティンを決め、お客様が快適にご遊技をして頂く環境を保つ為、遊技台清掃、カード補充等行っており、「無駄な人件費」ではないことをご理解頂きたいと思います。遊技台の開閉についても同様で何らかのトラブル対応時には頻繁な開け閉めも行いますがこの点に関しましては周囲のお客様のご迷惑とならない様に細心の注意を払って参ります。
玉屋本部
従業員の人達が使用しているインカム？と言うんでしょうか。本来は業務連絡や報告する為のですよね？それはいいのですが人の顔をじっと見ながら話すのは正直やめて頂きたいです。気のせいかもしれませんけど自分の事言ってるのかな？と気になってしまいます。素人だし不正とか一切やってません。よろしくお願いします
この度は不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いません。
お客様のおっしゃる通り、従業員の付けているマイク（インカム）については業務連絡・報告で使用するものです。今回の内容は直ぐに店舗に伝え、使用についての注意点、お客様への配慮について全従業員で改善点を共有しております。他にも何か御座いましたら何なりとお申し付けくださいませ。
今後とも玉屋室見店をよろしくお願い致します。
玉屋本部
お客様のおっしゃる通り、従業員の付けているマイク（インカム）については業務連絡・報告で使用するものです。今回の内容は直ぐに店舗に伝え、使用についての注意点、お客様への配慮について全従業員で改善点を共有しております。他にも何か御座いましたら何なりとお申し付けくださいませ。
今後とも玉屋室見店をよろしくお願い致します。
玉屋本部
パチンコを打っている際、ジロジロと店員が見ているのが気になって仕方ない、また急に延長遊技の説明にびっくりする。
このたびは不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。巡回中のホールスタッフの目線に関しましてご指摘にあります通り、お客様のお気持ちを鑑み、目線を含めたホール巡回について改善指導を行います。また、延長遊技時に限らずお客様対応に入る前のお声掛け方法を見直し、改善致します。
今後も玉屋太宰府店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋太宰府店 店長
今後も玉屋太宰府店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋太宰府店 店長
お札の両替機で5,000円札を入れたが出来ず何回もためしたが出来なかったのを見ていた店員さんが走って両替の対応を行ってくれました。とても優しかったです。ありがとうございました。
いつもご来店頂きまして誠にありがとうございます。
まずは両替機の不具合でご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。これにつきましては日々のメンテナンスを行いながら改善を図り、新紙幣へ切り替わるタイミングで紙幣識別機の交換を検討して参ります。また、スタッフの対応へお褒めのお言葉を頂き、大変恐縮です。これを励みに今後もお客様に気持ち良くお過ごし頂ける様に接客サービスの向上に努めて参ります。
今後も玉屋太宰府店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋太宰府店 店長
まずは両替機の不具合でご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。これにつきましては日々のメンテナンスを行いながら改善を図り、新紙幣へ切り替わるタイミングで紙幣識別機の交換を検討して参ります。また、スタッフの対応へお褒めのお言葉を頂き、大変恐縮です。これを励みに今後もお客様に気持ち良くお過ごし頂ける様に接客サービスの向上に努めて参ります。
今後も玉屋太宰府店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋太宰府店 店長
男性の従業員の方は、女子トイレの入口付近には立たないで下さい。
このたびは不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ホールスタッフの巡回においては全体を一瞥出来る様に外側の通路で呼出しランプ等の確認を行っています。お客様よりご指摘を頂いた、トイレ前での待機行為は配慮に 欠けていた行動として反省し、改善致します。
今後も玉屋太宰府店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋太宰府店 店長
今後も玉屋太宰府店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋太宰府店 店長
毎週利用させて頂いてます。パチンコでもスロットでも負けたら当然悔しいし、気分もいいものではありません。ですが室見店の従業員一人一人の笑顔を見ていると嫌な気分も解消させられます。私も接客業の経験ありますが笑顔と来店したお客さんへの感謝の気持ちは大事な事なんだなと改めて思いました。どんな時でも笑顔で接客してくれる従業員の皆さんにお礼を申し上げます。
この度はこれ以上無いお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。我々もお客様から頂いた声で笑顔、感謝の気持ちに対する重要性を再認識することが出来ました。重ねて有り難う御座います。
店舗に伝えたところ大変喜んでおり、「まだまだ至らない点は多くありますが、お客様から頂いたお言葉を励みにこれからも笑顔を大切にして接客向上へ努めて参ります。」とのことでした。これからも玉屋室見店をどうぞ宜しくお願い致します。 玉屋本部
店舗に伝えたところ大変喜んでおり、「まだまだ至らない点は多くありますが、お客様から頂いたお言葉を励みにこれからも笑顔を大切にして接客向上へ努めて参ります。」とのことでした。これからも玉屋室見店をどうぞ宜しくお願い致します。 玉屋本部
休みの日に利用させて頂いてます。近隣にいくつもパチンコ店はあるのですが個人的には玉屋室見店が一番です。店内の雰囲気、清潔さ、スタッフの皆様の接客態度、どれも素晴らしいです。店長さんは就任されたばかりとお伺いしてますがとても素晴らしい方だと思います。この先もお店が大いに繁栄するよう店長さん、社員の方々、スタッフの皆様、お身体に気をつけて頑張って下さい。
この度はお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。
内容を店舗に伝えたところ大変喜んでおり、「まだまだ至らない点は多くありますが、これからもお客様に気持ちよく遊んで頂けるように環境整備、接客向上へ努めて参ります。」とのことでした。お客様も季節の変わり目ですので、体調を崩されませんようにお気をつけください。
これからも玉屋室見店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋本部
内容を店舗に伝えたところ大変喜んでおり、「まだまだ至らない点は多くありますが、これからもお客様に気持ちよく遊んで頂けるように環境整備、接客向上へ努めて参ります。」とのことでした。お客様も季節の変わり目ですので、体調を崩されませんようにお気をつけください。
これからも玉屋室見店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋本部
５月７日の意見ほんとに従業員は、減らすべきだと思います。検討お願いします。
ご意見を頂きありがとうございます。頂いたご意見をもとに店長、本部の担当部署も交えて協議をさせて頂きましたが、お客様へ安定した接客、サービスの提供のため従業員の人数については現状の人数で運営させて頂きたいと思いますのでご理解して頂きますようお願い申し上げます。
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋 本部
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋 本部