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スタッフ及び接客サービスに関するご意見ご要望
藤商事のとある科学の超電磁砲が打ちたいのですが、ずっと座られてて打てません！台数を増やして欲しいです！
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
来週の3月19日土曜日にレイアウト変更を予定しており、その際に今回お客様より希望を頂きました「Pとある科学の超電磁砲」は、リクエストにお応えして1円パチンコへの移設増台を追加させて頂きたいと思います。増台した際にはあらためて配信LINE・メール等でご案内させて頂きますので、お楽しみにお待ち頂きたいと思います。
玉屋 本部
来週の3月19日土曜日にレイアウト変更を予定しており、その際に今回お客様より希望を頂きました「Pとある科学の超電磁砲」は、リクエストにお応えして1円パチンコへの移設増台を追加させて頂きたいと思います。増台した際にはあらためて配信LINE・メール等でご案内させて頂きますので、お楽しみにお待ち頂きたいと思います。
玉屋 本部
下皿が玉が良くつまり溜まって流れない。 遊技中困ります、ちゃんと、点検して下さい、後台も清掃が、間に合っていない台も有ります。人が辞めたらイスも全て清掃お願いします。
この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ご指摘を頂いた箇所については以後点検とメンテナンスを徹底するように申し伝えております。なお、当該箇所は手置きを兼ねている為、利用状況によっては傾きが生じて流れが悪くなるケースがございます。その際はすぐ対策させて頂きますので、遠慮なくスタッフまで申し付け下さいませ。
また、空き台についても以後対応が遅れないよう注意して行くと共に、椅子までの清掃を徹底してまいります。
どうかこれからも屋形原店を宜しくお願い致します。
玉屋 本部
ご指摘を頂いた箇所については以後点検とメンテナンスを徹底するように申し伝えております。なお、当該箇所は手置きを兼ねている為、利用状況によっては傾きが生じて流れが悪くなるケースがございます。その際はすぐ対策させて頂きますので、遠慮なくスタッフまで申し付け下さいませ。
また、空き台についても以後対応が遅れないよう注意して行くと共に、椅子までの清掃を徹底してまいります。
どうかこれからも屋形原店を宜しくお願い致します。
玉屋 本部
今の時代だから右ハンドルを打っていたら疲れるので、お客様が疲れないように右腕置きの台を設置して、充電も、上にあり過ぎて充電しにくい、電子タバコと紙タバコ室はコロナ対策として、必須ですよコロナ対策して下さい宜しくお願い致します。
屋形原店へのご意見、誠にありがとうございます。
今回ご要望を頂いた内容についてそれぞれお答え致します。
・手置きについて
屋形原店は各台の間隔の都合により、別付けの手置きが設置出来ません。ご不便をお掛け致しますが、各台に設置してある玉計数箱の右端が手置きを兼ねた形状となっていますので、こちらをご利用頂ければ幸いです。
・充電について
手置きと同様に、パチンコの台間に充電用の端子を設ける事は不可能ですのでご了承下さいませ。なお長目のケーブルがご入用の際は近くのスタッフに申し付け下さいませ。また接触対策を行った上でお預かりも可能ですので状況に応じてご利用頂ければと存じます。
・喫煙室について
加熱式タバコ専用ルームのご要望は現在屋形原店で紙巻タバコのお客様が多い事も理由の一つとお察ししますが、ご利用の状況から判断し、現在の2室を分ける予定はございません。
また紙巻・加熱式を問わず喫煙室自体、複数名の方がマスクを外して滞在される場所という事を踏まえ、増設についても今後コロナ禍の状況を見ながらの検討とさせて頂きます。
以上、今回はご希望に沿えない点が多く申し訳ございませんが、頂いたご意見を参考にそれぞれ改善策を随時検討してまいります。
これからも屋形原店を宜しくお願い致します。
玉屋 本部
今回ご要望を頂いた内容についてそれぞれお答え致します。
・手置きについて
屋形原店は各台の間隔の都合により、別付けの手置きが設置出来ません。ご不便をお掛け致しますが、各台に設置してある玉計数箱の右端が手置きを兼ねた形状となっていますので、こちらをご利用頂ければ幸いです。
・充電について
手置きと同様に、パチンコの台間に充電用の端子を設ける事は不可能ですのでご了承下さいませ。なお長目のケーブルがご入用の際は近くのスタッフに申し付け下さいませ。また接触対策を行った上でお預かりも可能ですので状況に応じてご利用頂ければと存じます。
・喫煙室について
加熱式タバコ専用ルームのご要望は現在屋形原店で紙巻タバコのお客様が多い事も理由の一つとお察ししますが、ご利用の状況から判断し、現在の2室を分ける予定はございません。
また紙巻・加熱式を問わず喫煙室自体、複数名の方がマスクを外して滞在される場所という事を踏まえ、増設についても今後コロナ禍の状況を見ながらの検討とさせて頂きます。
以上、今回はご希望に沿えない点が多く申し訳ございませんが、頂いたご意見を参考にそれぞれ改善策を随時検討してまいります。
これからも屋形原店を宜しくお願い致します。
玉屋 本部
玉が入ったまま何時間も放置されてるのに何故気づかないのでしょうか？あと喫煙室1名様ずつと書いてあるので、僕は先の方が出て空くの待ってるか、外に行きます。1人で中でいると他の方が待たずにズカズカ入って来ます。スタッフさん注意しないのですか？信頼取り戻せるよう努力します。という返答は信頼出来ないからいいです。
空き台や喫煙室の管理が行き届いておらず、お客様にはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。空き台の管理について今一度オペレーションの見直しを行ない、店長からスタッフまで周知徹底する事で改善致します。喫煙室の利用については、特に目の行き届いていなかったパチンコ館の喫煙室内には新たにポスターを掲示し、お客様へ1名様のみのご利用を強く促した中で、定期的に巡回を行ない、ルールをお守り頂ける様徹底して参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。
玉屋 本部
玉屋 本部
従業員が巡回中、視線を何度も送ってくるのが凄く気になります。 何度も見てる割にはゴミ回収を全くしない人もいるし、責任者の方までも見てくるので気になって楽しく打てません。業務の一環で巡回して見回るのは理解出来ますが、狭い空間で何度も視線を送ると悪いことしてる気分で楽しくありません。ホールに出てるスタッフは気をつけてほしい。
この度は、大橋店の接客において不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。お客様から頂きました投書内容の「ゴミ回収および狭い空間で何度も視線」に関しては、早急に改善するように店長に伝えております。お客様から頂きましたご意見は、真摯に受け止め接客サービスの向上に役立てていきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
これからも玉屋大橋店をどうぞ、よろしくお願い致します。
玉屋本部
貴重なご意見ありがとうございました。
これからも玉屋大橋店をどうぞ、よろしくお願い致します。
玉屋本部
2月22日だけは並び順にして下さい。朝6じから並んで1045。 あいてた沖ドキをしました。主人が来たので交代してもらいました。従業員さんから１人でして下さいと言われました。年金暮らしで死にもの狂いで挑みました。とても疲れたので主人に変わってもらったら１人でして下さいと言われ、若い夫婦が交代でしてるのは何も言いません。7万負けるました。年寄りには優しくない店ですね。何度も注意されました。年寄りには厳しい店ですね。今日会員登録しましたがもういきません
不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。抽選方法については、全てのお客様に対して公平に受けて頂くために行っておりますので大変申し訳ございませんが、現状の方法でご納得いただければ幸いです。また、遊技台の回し打ちなどにおいては従業員が発見次第、お願いを入れておりますが、全て発見する事ができず、大変申し訳ございません。もしお気づきの事がありましたら、最寄りの従業員にお申し付け頂ければ、すぐに対応させて頂きますので、よろしくお願いいたします。
玉屋 本部
玉屋 本部
男性トイレ入って直ぐの個室、便器自体グラグラで安定性悪いしギシギシ音がうるさい。早期改善求む。
不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。専門部署の担当者と確認を行い、座面のメンテナンスを行い、グラつきについては改善できました。また他の個室とは異なる型式のウォシュレットであり、座り心地に多少違和感が出る事があると思われますが、ご理解して頂ければ幸いです。
今後とも、玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋 本部
今後とも、玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋 本部
改装終わったと思ったら今度は朝の並び用か知れんけど、大きな テント建てられてますけどお客さんガラガラで減っている感じなのに 必要ありますか？たくさんの人が朝から並ぶくらいの信頼取り戻して からにしてください。今日も朝イチ遊タイム単発終了ありがとうござい ました。少ない客から回収エグいて。
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
以前は立体駐車場があり、雨天の際でも入場抽選や開店前のお待ち時間を雨に濡れずにお過ごし頂く事ができておりましたが、
今回トリアーダ宗像再開発に伴い立体駐車場が解体されたためお客様にはご不便をお掛けしてしまっておりました。
テントを設置した事で少しでもお客様に便利にご利用頂ければ幸いと存じ上げます。
お客様から信頼頂ける様、店舗作りに励んで参りますので、これからも宗像店をよろしくお願い致します。
玉屋 本部
以前は立体駐車場があり、雨天の際でも入場抽選や開店前のお待ち時間を雨に濡れずにお過ごし頂く事ができておりましたが、
今回トリアーダ宗像再開発に伴い立体駐車場が解体されたためお客様にはご不便をお掛けしてしまっておりました。
テントを設置した事で少しでもお客様に便利にご利用頂ければ幸いと存じ上げます。
お客様から信頼頂ける様、店舗作りに励んで参りますので、これからも宗像店をよろしくお願い致します。
玉屋 本部
朝の抽選で入店するとき、私は結構早歩き入場してるのですが、 ここ数日中に2回も次の人から追い抜かされそうになりました。 今日は流石に肩がぶつかってきて危なかったので、「追い抜いたら だめですよ」とやんわり声かけました。人数を区切って、タイミング ずらしての入場や、通路に立って整列を守るような目配りをスタッフ には今一度お願い申し上げます
この度は入場時のお客様への配慮が足りず、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様よりお声を頂いた翌日より5名様ずつ区切らせて頂き、また前のお客様を追い抜かない様
お声掛けする様に徹底して改善致しました。
何か不足点等ございましたら、またご意見を頂けると幸いに存じ上げます。
今後も玉屋宗像店を宜しくお願い致します。
玉屋 本部
お客様よりお声を頂いた翌日より5名様ずつ区切らせて頂き、また前のお客様を追い抜かない様
お声掛けする様に徹底して改善致しました。
何か不足点等ございましたら、またご意見を頂けると幸いに存じ上げます。
今後も玉屋宗像店を宜しくお願い致します。
玉屋 本部
最近カウンター業務を男性社員が担当していることが多いが、正社員と思われるのに非常に対応が遅く、また間違いも多いためカウンターで待つことが多くなった。一人でカウンターに立つならしっかり教育して立たせてほしい。
この度は、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご指摘内容につきましては室見店の店長に伝え、カウンター業務のオペレーションを正確に理解しているか従業員への確認を行うと共に指導・教育内容を含め早急に改善を図る様に伝えております。お客様から頂きましたご意見は真摯に受け止めると共に玉屋グループ全店に共有し、接客サービスの向上に役立てていきます。貴重なご意見ありがとうございました。今後も玉屋室見店を宜しくお願い致します。
玉屋本部
ご指摘内容につきましては室見店の店長に伝え、カウンター業務のオペレーションを正確に理解しているか従業員への確認を行うと共に指導・教育内容を含め早急に改善を図る様に伝えております。お客様から頂きましたご意見は真摯に受け止めると共に玉屋グループ全店に共有し、接客サービスの向上に役立てていきます。貴重なご意見ありがとうございました。今後も玉屋室見店を宜しくお願い致します。
玉屋本部
喫煙室で普通のタバコを吸っている人が多く臭すぎて苦痛です。喫煙室は電子タバコのみ吸えるようにして欲しい。他のパチンコ店は電子タバコの販売員がいてアイコスとか販売しているのに、この店舗では見かけません。
不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
自店では加熱式タバコエリアがあり、専用の喫煙室はご用意していない事をご理解して頂けると幸いです。また臭いが気になる方には休憩コーナー奥にエアシャワーをご用意しておりますので、そちらをご利用頂きますようお願い申し上げます。また加熱式タバコ販売会は、社会情勢を考慮すると共に、ネット、コンビニエンスストアなどでも手軽に入手できる商品であるため、今のところ開催する予定はございません。
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋 本部
自店では加熱式タバコエリアがあり、専用の喫煙室はご用意していない事をご理解して頂けると幸いです。また臭いが気になる方には休憩コーナー奥にエアシャワーをご用意しておりますので、そちらをご利用頂きますようお願い申し上げます。また加熱式タバコ販売会は、社会情勢を考慮すると共に、ネット、コンビニエンスストアなどでも手軽に入手できる商品であるため、今のところ開催する予定はございません。
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋 本部
遊技者のモラルもあるが、相変わらず口マスク 顎マスクの客が多い‼️それに、未成年者（１８歳）に見える客に年齢確認はしてるのか⁉️人は見た目で、判断してはいけないと思うが 年齢確認するべき‼️有名なチェーン店さんなのに、残念に思う‼️
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。マスク着用について顎下にずらした着用など、正しいマスクの着用を行って頂けないお客様については状況を確認してお声掛けさせて頂くルールで営業を行っております。また、18歳未満と見られるお客様につきましてはお見掛け次第、お声掛けと身分証の確認を行い、身分証の提示が無いお客様には 退店して頂いています。しかしながら今回のご指摘を受け、 再度、太宰府店全スタッフに伝達・指導を行い、お客様への お声掛けを徹底する様に努めて参ります。
今後とも玉屋太宰府店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋本部
今後とも玉屋太宰府店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋本部
毎回、店にいる〇〇〇をどうにかしてくれ。ベラベラ喋りまくってて、 正直ご時世的に恐怖しか感じないぞ。
この度はお客様を不安にさせてしまう事となり誠に申し訳ございませんでした。
今回ご指摘頂いた該当のお客様には特に抽選・入場時など周囲に他のお客様がいらっしゃる際には会話をお控え頂く事、
また正しいマスクの着用に関するお声掛けを店舗から行わせて頂きます。
全てのお客様にご安心してご来店頂ける様努力して参りますので、 その他にも何かお気づきの点がございましたらご遠慮なくお申し付け下さい。
玉屋 本部
今回ご指摘頂いた該当のお客様には特に抽選・入場時など周囲に他のお客様がいらっしゃる際には会話をお控え頂く事、
また正しいマスクの着用に関するお声掛けを店舗から行わせて頂きます。
全てのお客様にご安心してご来店頂ける様努力して参りますので、 その他にも何かお気づきの点がございましたらご遠慮なくお申し付け下さい。
玉屋 本部
肘置きを置いてほしい。 あるのとないのじゃ全然違う。
この度は、お客様の声掲示板にご投書頂き、ありがとうございます。
ご要望を頂きました肘置きに関して店舗と協議をした結果、
現在使用中の設備の都合上、遊技台周りのスペースが狭く、
設置が困難となっておりますので、見送らせて頂きます。
今回頂いたお客様の声は、今後の設備変更の機会がございました
ら、参考にさせて頂きます。尚、店舗にて簡易的な肘置きの貸し出
しを行っておりますので、お近くのスタッフにお申し付け下さい。
今後とも、玉屋大橋店をよろしくお願い致します。
玉屋本部
ご要望を頂きました肘置きに関して店舗と協議をした結果、
現在使用中の設備の都合上、遊技台周りのスペースが狭く、
設置が困難となっておりますので、見送らせて頂きます。
今回頂いたお客様の声は、今後の設備変更の機会がございました
ら、参考にさせて頂きます。尚、店舗にて簡易的な肘置きの貸し出
しを行っておりますので、お近くのスタッフにお申し付け下さい。
今後とも、玉屋大橋店をよろしくお願い致します。
玉屋本部
最近屋形原に行き始めたのですが、パチンコ台に休憩札が立っていたのですが上のデータカウンターには何も表示されてなかったのですが、制限時間なんかは無いのでしょうか？ それとも、特定の客にだけそういうサービスがあるのでしょうか？ 違う休憩札が立っている台のデータカウンターには残り時間が表示されてたような気がしたのですが。
屋形原店へのご意見、誠にありがとうございます。
内容について店舗に確認した所、お客様より食事休憩を受け付けた際に残り時間を表示させる事を失念していた可能性が高い為、以後確実に行うよう伝えております。なお、屋形原店で食事休憩としてご利用頂ける時間は受付より40分間となっており、特定のお客様に差を付けるようなサービスは行っておりません。この度は従業員の不手際によってお客様の混乱を招く事となり、大変申し訳ございませんでした。
玉屋 本部
内容について店舗に確認した所、お客様より食事休憩を受け付けた際に残り時間を表示させる事を失念していた可能性が高い為、以後確実に行うよう伝えております。なお、屋形原店で食事休憩としてご利用頂ける時間は受付より40分間となっており、特定のお客様に差を付けるようなサービスは行っておりません。この度は従業員の不手際によってお客様の混乱を招く事となり、大変申し訳ございませんでした。
玉屋 本部
昨日遊技中にマスクがズレてハナマスクに成ってた処スタッフに注意を受けましたがお客様に対しての言葉使い方が悪く教育して欲しい‼️態度が悪い‼️
いつもご来店頂き、誠にありがとうございます。
このたびはお客様に不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
ホールスタッフのマスク着用ルールのお願いする際の接客態度につきましてお客様からのご指摘を真摯に受け止め、
改善を行う様に店長から全員対して指導を行い、サービスの向上に努めて参ります。
今後より一層、お客様に楽しんで頂けるお店となれるよう日々、努力して参ります。
今後も玉屋筑前店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋本部
このたびはお客様に不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
ホールスタッフのマスク着用ルールのお願いする際の接客態度につきましてお客様からのご指摘を真摯に受け止め、
改善を行う様に店長から全員対して指導を行い、サービスの向上に努めて参ります。
今後より一層、お客様に楽しんで頂けるお店となれるよう日々、努力して参ります。
今後も玉屋筑前店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋本部
1月14日新台入替のポスターのパチンコRe:ゼロの機種名間違ってますよーちゃんとお知らせする気あるんですかー？
不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ただちにご意見を頂きました機種を確認させて頂き【P Re：ゼロから始める異世界生活】に修正させて頂きました。
店長にはお客様の事を考えた店内告知、広告を行い、再発防止に努めるよう申し伝えております。
今後とも玉屋新宮店をよろしくお願いいたします。
玉屋 本部
ただちにご意見を頂きました機種を確認させて頂き【P Re：ゼロから始める異世界生活】に修正させて頂きました。
店長にはお客様の事を考えた店内告知、広告を行い、再発防止に努めるよう申し伝えております。
今後とも玉屋新宮店をよろしくお願いいたします。
玉屋 本部
店内リニューアルでスロット側をタバコ吸えるようにガラスの仕切りをつけたのは良いのですが、とにかくスロット側が暑い、他の人に聞いても暑い体調が悪くなる、冬なのに上着を脱いで半袖にならないと暑い、どうにかなりませんか？玉屋空港が好きなのに行けないです。あと、夏は大丈夫なんですか？ただでさえ機械の熱でエアコン効かないのにもっと暑くなり快適にならないパチンコ店内になりそうです。
この度は、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
直ちに店舗へ確認を行い、空調管理の改善と業者の手配を早急に行うように指示を致しております。
快適にご遊技いただける様、引き続き環境を整えて参りますので、
今後、ご来店の際に暑いと感じられた場合は最寄のスタッフまで遠慮なくお申し付けください。
今後とも玉屋空港店を宜しくお願いいたします。
玉屋 本部
直ちに店舗へ確認を行い、空調管理の改善と業者の手配を早急に行うように指示を致しております。
快適にご遊技いただける様、引き続き環境を整えて参りますので、
今後、ご来店の際に暑いと感じられた場合は最寄のスタッフまで遠慮なくお申し付けください。
今後とも玉屋空港店を宜しくお願いいたします。
玉屋 本部
お店が電子タバコのにおいで臭いというご意見きていましたが、私もそう思います。
この度はご意見ありがとうございます。
店舗では臭いの改善を図る為、営業中はスロットコーナーのサーキュレーターで風向を変えるなどの対応をさせて頂きますので、
お手数ですが臭いが気になられる場合はお近くのスタッフへお申し付けください。
また、営業時間外では壁やカーペットの清掃も定期的に行い、少しでも臭いが残らないように努めております。
非喫煙者のスロットユーザーの方には、お不便をお掛けして申し訳ありません。
今後も喫煙者、非喫煙者の方どちらも快適に過ごせるように努力して参りますので
ご理解の程、宜しくお願い致します。
玉屋 本部
店舗では臭いの改善を図る為、営業中はスロットコーナーのサーキュレーターで風向を変えるなどの対応をさせて頂きますので、
お手数ですが臭いが気になられる場合はお近くのスタッフへお申し付けください。
また、営業時間外では壁やカーペットの清掃も定期的に行い、少しでも臭いが残らないように努めております。
非喫煙者のスロットユーザーの方には、お不便をお掛けして申し訳ありません。
今後も喫煙者、非喫煙者の方どちらも快適に過ごせるように努力して参りますので
ご理解の程、宜しくお願い致します。
玉屋 本部
トイレに貼ってある、店休日予定等のカレンダーをホームページや ラインに載せて頂けないでしょうか。 可能であればよろしくお願いします。
貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
現在店内で掲示させて頂いております月間カレンダーはあくまで予定となっており、
変更があった際にはその都度更新させて頂いています。
ホームページやライン等では画像が小さくなってしまうため、
変更箇所が分かりにくく、誤った情報が伝わってしまう恐れがあると判断したため、
予定表は店内のみでの掲示させて頂いています。
混乱を避けるため、ホームページやライン等では日程が確定した情報のみお伝えさせて頂いている事をお客様よりご理解頂ければ幸いです。
玉屋本部
現在店内で掲示させて頂いております月間カレンダーはあくまで予定となっており、
変更があった際にはその都度更新させて頂いています。
ホームページやライン等では画像が小さくなってしまうため、
変更箇所が分かりにくく、誤った情報が伝わってしまう恐れがあると判断したため、
予定表は店内のみでの掲示させて頂いています。
混乱を避けるため、ホームページやライン等では日程が確定した情報のみお伝えさせて頂いている事をお客様よりご理解頂ければ幸いです。
玉屋本部