株式会社玉屋

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スタッフ及び接客サービスに関するご意見ご要望

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2025.05.26

マナー悪い徘徊多すぎて気分が悪いですなんのためにスタッフは店内巡回しているのでしょうか？

この度は管理不足によりお客様へ不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
特定のゲーム数のみを狙って遊技する行為など、他のお客様にご迷惑となる行為に関しては店舗ルールで禁止しており、発見した際はお声掛けを行っておりますが、今回、お客様よりご指摘をいただく形となりました事を重ねてお詫び申し上げます。
巡回を強化し、店舗ルールを徹底する様、今回の件は店舗責任者に伝えております。また、お気付きの場合はお近くのスタッフまでお伝えいただければお声掛けをさせていただきます。
今後も玉屋トリアーダ宗像店を宜しくお願い致します。
玉屋　本部

トリアーダ宗像店

2025.05.23

店員がドアガール・マンみたいなことするのやめて。暇なのが増してる感じする。いつ来ても暇そう。

いつも当店をご利用いただき、また私どもの接客・サービスに対する貴重なご指摘をいただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご指摘内容は今後の接客・サービス向上にむけて改善に努めてまいりますので、引き続き当店をご愛顧いただきます様、宜しくお願い申し上げます。
統括店長　ヨネダ

∞室見

2025.05.22

前野綾太さん、忙しいのに鍵を探してくれてありがとうございました。とっても親切な方でした。

いつも玉屋555大橋にご来店いただき、誠にありがとうございます。
この度はスタッフ前野さんへのお褒めのお言葉をいただきまして大変嬉しく思います。お客様からのお言葉を伝えたところ、本人も大変喜んでおります。
これからもお客様に満足していただけるサービスを提供できるよう、店舗一丸となり努力して参ります。今後も玉屋555大橋をよろしくお願いいたします。

玉屋555大橋　店長

この度はお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
いただいたお声は私にとって大きな励みとなり、これからの接客にも自信をもって取り組むことが出来るきっかけとなりました。今後もお客様に寄り添い、より快適で楽しくお過ごしいただける空間づくりに努めて参ります。

玉屋555大橋　スタッフ　前野　綾太

555大橋

2025.05.03

スタッフの方、玉屋666唐津のお客様を大事により良くされようと、より添って下さる事、感謝してます。ますますより良い、遊びやすい楽しめる空間を作って頂きたく思います。しばらく入院とかもあり来れませんがぜひともよろしくお願い致します。

この度は温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
早速スタッフ全員に共有させていただいたところ、皆とても感激しておりました。心より感謝申し上げます。
今後もお客様一人一人に寄り添い、より快適で楽しくお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。
しばらくご来店が難しいとのことですが、どうかご体調を最優先に、お身体を大切にお過ごしくださいませ。また元気なお姿でお会いできる日を、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
今後とも、玉屋666唐津をよろしくお願いいたします。
玉屋666唐津　店長

666唐津

2025.05.02

１円パチンココーナーの店員の徘徊が多すぎます。ひどい時は３分に1回は通ります。また、大当たりの時は後ろに立たれることがありますので遊戯に集中できません。店長の指示なのでしょうか？お客様第一の理念をお持ちならば改善をお願いします。もしくは、店員の徘徊に時間を割くのであればいっそ１円パチンココーナーを無くしてみたらいかがでしょうか？

不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
弊社は全店、お客様に快適に遊技していただけるよう、常日頃から目配り、気配りの接客について、従業員に指導を行っておりましたが、ご指摘をいただく結果となり、深くお詫び申し上げます。
店長の米田にもお客様からのご意見を伝えたところ、【お客様が楽しくできる遊技環境を提供できるよう従業員全員で共有し、改善して参ります。】との回答がありました。
ご意見をいただき、誠にありがとうございます。引き続き玉屋∞本店を宜しくお願いいたします。
玉屋本部

∞本店

2025.05.01

よく周りを見てくださり、挨拶も感じが良く、遊技しやすいです。大音量でプレイする方もいなくなり良かったと思います。

この度はお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
これからも、お客様に楽しんでいただける様、従業員一同でサービスの向上に努めて参ります。
今後も玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2025.04.25

従業員の○○さんはいつも客との話しが長過ぎる、声は大きいしとにかく長い（15分～20分）注意して下さい。ビデオ確認して下さいネ。

この度は、業務中の会話が長引き、また声の大きさに配慮を欠いたことで、お客様にご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘を受け、該当の従業員本人も自身の行動を真摯に反省しております。すでに本人には厳重に注意を行い、再発防止に向けて指導を徹底いたしました。
今後は、すべてのお客様に快適で安心してご利用いただける店舗づくりのため、全従業員で接客姿勢の見直しと改善に努めてまいります。
引き続き、玉屋太宰府店をよろしくお願いします。

玉屋太宰府店　店長

GO+太宰府

2025.04.24

すわぞのさん　接客　グッド

いつも玉屋筑前店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたびは、スタッフの接客に対してご評価いただき、心より御礼申し上げます。いただいたお声は、本人にとって大きな励みとなり、これからの接客にも自信を持って取り組む事が出来るきっかけとなりました。
また、店舗全体としても、こうしたお声を原動力に、より良い接客・サービスの提供に努めてまいります。
今後もご来店のたびに、気持ちよくお過ごしいただける店舗づくりを目指してまいりますので、何かお気づきの点がございましたら、ぜひお聞かせくださいませ。
今後も、玉屋筑前店をよろしくお願いします。

店長　コータロー

GO+筑前

2025.04.22

朝から警備の方の笑顔が最高でした。

この度は当店のセキュリティスタッフへお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
これからもお客様に安心してご来店いただける様に、全従業員でサービスの向上に努めて参ります。
今後も玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2025.04.22

床に落としたコインを丁寧に拭いて渡してくれた女性スタッフさんに感動しました。何度も思いますが貴店のスタッフさん全員接客態度はすばらしいです。今後もベストな店に発展されますよう願っております。

当店へのご来店、誠にありがとうございます。
接客態度につきましてお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。まだまだ至らない点もございますが、今回いただきましたお言葉を励みに、さらなるサービス向上とお客様に快適に安心してご遊技をお楽しみいただける様に努力して参ります。
今後も玉屋室見店をどうぞ宜しくお願い致します。
統括店長　ヨネダ

∞室見

2025.04.21

スタッフ接客とてもやさしく親切でありがたいです。もう少し廻ってくれればいいのですが 1,000円で45～50回位しか廻らないので楽しくない。

いつもご来店いただき、誠にありがとうございます。
この度はスタッフへのお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。お客様のお言葉を励みに、より一層楽しんでいただけるお店作りに努めてまいります。
また、この度はご期待に添えず申し訳ございませんでした。射幸心をそそる恐れとなる為、回答は控えさせていただきますが、今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後の営業へ反映させてまいります。
今後とも玉屋666唐津をよろしくお願いいたします。
玉屋666唐津　店長

666唐津

2025.04.20

昨日精算機でお金を持って行くのを忘れてしまったが、店員さんが直ぐおしえて下さり、助かった。ありがとうございました。

当店をご贔屓にしていただき、誠にありがとうございます。
お客様への目配り、気配りは日頃より、スタッフ同士で声を掛け合いながら意識を高めており、お客様に喜んでいただき大変励みとなっています。
今後もお客様が快適にお過ごしいただける環境づくりを追求し、全従業員で取り組んで参りますので、玉屋∞本店を宜しくお願い致します。
∞本店　店長　ヨネダ

∞本店

2025.04.17

諏訪薗さん、立派です。気が付く。

いつも玉屋筑前店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたびは、スタッフへの温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。日頃より、お客様一人ひとりの変化に気づき、細やかな対応を心がけており、今回のお言葉は本人にとっても大きな励みとなっております。
今後もお客様がより心地よい時間を過ごしていただけるよう、スタッフ一同、サービスの向上に努めてまいります。
何かお気づきの点がございましたら、どうぞお気軽にお声かけくださいませ。引き続き、玉屋筑前店をよろしくお願い申し上げます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

店長コータロー

GO+筑前

2025.04.17

社員の上の方だと思いますが、お客様の声で・・・と疑われ遊技の途中なのに不快でしかなく遊技が楽しくなくなりました。1番好きな店舗で長年通っていましたが2度と行かないです。若い素敵なスタッフさんがすごく対応が良いのにベテランの社員さん残念です。気分が最悪でした。

せっかくご来店頂いた中、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お客様からいただきましたご意見を店長に伝え、接客姿勢、対処の方法を確認しましたのでご報告させていただきます。
店内ルールを御存じない方がいるなど、遊技されているお客様から従業員に申し出などがあった場合、ホール責任者を交えて十分な事実確認を行った後、お願いを入れさせていただいております。その際に十分な説明がされていなかった可能性もあり、店長にはお客様のお気持ちを申し伝え、対応する際の方法など再点検して改善しますと申しておりました。
今後とも玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。
玉屋　本部

∞本店

2025.04.07

台の調子が悪く何度も玉詰まりを直してもらった。その時すでに甘デジで360回以上回していたので離れるわけにもいかず、やっとかかったら玉詰まり。店員呼んでも来ない！来た時にはすでに終了して、少し文句を言ったら〝はぁ〟のひと言。一万円投じていたので、また頑張っていると再び360回以上のハマり！総出の店員に落ち着くまで離れましょうか？と聞いたら〝はぁ〟のひと言。スタッフただ一人もスミマセンの言葉もなく、この店は客を馬鹿にしていると思いました。遊ばせてやっている！上から目線なんですね！客が来なければどうなる？

せっかくお楽しみ頂いているなか、当店スタッフの対応により不快な思いをさせてしまった事を深くお詫び申し上げます。
この度の内容につきまして、お客様の立場に立った考えの下、各自が行動していくよう即刻全従業員へ指導を行っております。　　　　　
当店機器トラブル対応に際し、お気遣いのお言葉まで頂戴するなか、お客様に寄り添った対応を行えなかった事は、私の教育が不足している故の結果と猛省しております。
なお「遊ばせてやっている」等という考えにつきましても毛頭なく、いつもお越し頂いている事への感謝の念を絶やした事はございません。
ですが、そのように捉えられても仕方のない対応となってしまった事は事実ですので、今回の事案を忘れる事無く以降の従業員教育を行っていき、いつお越しになられても楽しんで頂ける店舗づくりに邁進して参ります。
今後も玉屋屋形原店を、何卒よろしくお願い致します。
玉屋屋形原店　店長

屋形原店

2025.03.30

店内のスタッフの皆さんとても感じが良くて、あまりパチンコを打たないけれど安心して長い時間遊ぶ事ができました。北九州市から来ましたが、ぜひまた遊びにきます。

この度は遠方よりご来店頂き、誠にありがとうございます。
お客様より頂いたお褒めのお言葉は全従業員に伝達を行い、これからも安心して楽しんで頂けるよう、サービス向上に努めます。
次回のご来店も、心よりお待ち致しております。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2025.03.28

以前にも清掃の男性の方には、親切にしてもらいましたが、今回もだまって、おしぼり(私食事中)差し出してくれました。とてもうれしかったです。これからも体を大切にして下さい。

この度はお客様の声掲示板へご投書頂き、ありがとうございます。
お褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。
今回のお客様からのお声は本人に直接伝えており、これからも快適にご利用頂ける様、サービスの向上に努めて参ります。
これからも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2025.03.26

店のBGMがとてもうるさい。台の音量を抑えてもBGMがうるさいと意味が無い。年配客が台に座らずウロウロして呼び出しがかかり、台を片付けられたら「食事休憩と言っていたのに店員がしてなかった」と嘘をついて別の人から奪い返していた。こわい。出禁にして欲しい。抽選入場ではなく、来店順にして欲しい。みんなバカらしいと言っている。店員の態度が悪い。トラブルのもと

この度はご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。
まず、店内のBGMに関してですが、今後はお客様に不快な思いをさせないよう、音量調整の見直しを行い、改善に努めてまいります。もし気になる点がございましたら、お気軽にお声掛けください。迅速に対応させていただきます。
次に、別のお客様に関する件ですが、周りのお客様への迷惑行為には従業員からお声掛けさせていただいておりますが、当店の管理が行き届かず、結果として不安な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
もし当店で不安に感じることやお気づきの点がございましたら、お近くのスタッフまでお知らせいただけると幸いです。適切に対応させていただきますので、安心してご遊技下さい。
次に、入場方法に関してですが、現時点では変更の予定はございません。ご希望に添えず申し訳ありません。
最後に、スタッフ対応についてですが、この度はご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。接客に関する指導・教育が十分でなかったことを深くお詫び申し上げます。
従業員教育を徹底し、全てのお客様が快適で安心して楽しんでいただけるお店作りに努めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今後も玉屋666唐津を宜しくお願いいたします。
玉屋666唐津　店長

666唐津

2025.03.12

本日対応していたスタッフについて、接客時の表情や対応が気になりました。他のスタッフは少し離れていても笑顔で接客しているのに、無愛想で、遊技中も演出が気になるのか台に写り込んでチラチラ見ていました。負け込んでいると余計にイラッとしてしまいます。今日はトイレのトラブル対応で大変だったのかもしれませんが、出入りするお客様への配慮が足りず、無言で作業していたのが気になりました。「すみません」くらい言えないのかと思います。※一部文章を変更しております。

この度は、当店のスタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お寄せいただいたご意見につきましては、当社としても重く受け止めております。
スタッフには、遊技台の演出や大当たりの消化中は、お客様ご自身の楽しみを最優先とするよう改めて指導するとともに、トラブル対応時においても周囲のお客様への配慮を欠かさないよう徹底してまいります。
今後もお客様に快適にご遊技いただける環境づくりに努めてまいりますので、引き続き玉屋筑前店を宜しくお願い致します。

玉屋本部

GO+筑前

2025.03.10

いつもとてもキレイに掃除して下さっているので、本当に快適に過ごせています。ありがとうございます。お手洗いも目につかないような所もキレイにお掃除されているので、スロット・パチンコで負けていても元気をもらえます。素晴らしいお仕事、お疲れ様です。尊敬します。これからも応援しているので、頑張って下さい。

この度はお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
お客様からのお褒めのお言葉は全従業員に伝達を行い、常にクリーンな環境でご遊技を楽しんでいただけるよう、サービス向上に努めます。
今後とも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮