お客様の声
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スタッフ及び接客サービスに関するご意見ご要望
トイレに立って、すぐ女性店員が経過何分か？見に来た。何だかトイレも行けない。初見なので、景品カウンターが分からず聞くと指を指してあっち‼? もう少し丁寧な対応したらどうですか？感じが悪かったので来たいと思いません。
この度は、ご来店いただき誠にありがとうございました。
トイレご利用時や景品カウンターのご案内に関して、お客様に安心してご利用いただく場面で配慮や丁寧な対応が欠けており、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深く反省しております。
今回のご意見を真摯に受け止め、全従業員で接客の改善に努めてまいります。今後とも玉屋409雑餉隈をどうぞよろしくお願い致します。
玉屋409雑餉隈 店長
トイレご利用時や景品カウンターのご案内に関して、お客様に安心してご利用いただく場面で配慮や丁寧な対応が欠けており、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深く反省しております。
今回のご意見を真摯に受け止め、全従業員で接客の改善に努めてまいります。今後とも玉屋409雑餉隈をどうぞよろしくお願い致します。
玉屋409雑餉隈 店長
666に変わってから、他の店より遊ばせて頂きよく来させて頂いてます。スタッフの高木さん、原口さん、西本さんの接客対応の良さに感謝しております。又、役職の古川さんのステキな笑顔で対応する姿にも感心しました。
いつも玉屋666唐津へご来店、スタッフの接客におきましてお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
スタッフの高木、原口、西本、役職の古川にお褒めのお言葉をお伝えしたところ大変喜んでおりました。
今後もお客様に気持ちよくご来店して頂くため、より一層のサービス向上に取り組んで参ります。
今後とも、玉屋666唐津をよろしくお願いいたします。
玉屋666唐津 店長
スタッフの高木、原口、西本、役職の古川にお褒めのお言葉をお伝えしたところ大変喜んでおりました。
今後もお客様に気持ちよくご来店して頂くため、より一層のサービス向上に取り組んで参ります。
今後とも、玉屋666唐津をよろしくお願いいたします。
玉屋666唐津 店長
このパチンコ店は実につまらない！スタッフの態度も悪い！
不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回ご指摘頂く事となりました内容につきましては、全従業員まで共有を行ったうえで、お声にある「スタッフの態度」改善も併行していく事で、ご期待に沿える店舗づくりを目指します。
至らぬ点も多くある事と存じますが、精一杯お客様に楽しんで頂ける空間づくりに日々努めて参ります。
これからも玉屋屋形原店をよろしくお願い致します。
玉屋屋形原店 店長
今回ご指摘頂く事となりました内容につきましては、全従業員まで共有を行ったうえで、お声にある「スタッフの態度」改善も併行していく事で、ご期待に沿える店舗づくりを目指します。
至らぬ点も多くある事と存じますが、精一杯お客様に楽しんで頂ける空間づくりに日々努めて参ります。
これからも玉屋屋形原店をよろしくお願い致します。
玉屋屋形原店 店長
いつもは田舎のパチンコ店で打っているのですが、今日は都会のこちらで。 スタッフさんの笑顔もよく、また店内もこんなに広くとても快適！！また来たいと思えるパチンコ店でした！！
この度は玉屋∞新宮へご来店頂き、誠にありがとうございます。
スタッフの接客と店内について、お褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。お客様から頂いたお声を励みに、より一層サービスの向上に取り組んで参ります。
これからも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長 野田
スタッフの接客と店内について、お褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。お客様から頂いたお声を励みに、より一層サービスの向上に取り組んで参ります。
これからも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長 野田
〇〇って男は何なん。客が居ても通路をすごいスピードで走って 危ないんですけど。どうにかして欲しい。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様が遊技台でお呼び出しされた際には絶対に走らず、速やかに対応する様に指導しておりましたが、徹底されておらず、改めて深くお詫び申し上げます。
再度、全従業員に伝達して再発防止に努めさせて頂きますので、引き続きのご愛顧を宜しくお願い致します。
統括店長 ヨネダ
お客様が遊技台でお呼び出しされた際には絶対に走らず、速やかに対応する様に指導しておりましたが、徹底されておらず、改めて深くお詫び申し上げます。
再度、全従業員に伝達して再発防止に努めさせて頂きますので、引き続きのご愛顧を宜しくお願い致します。
統括店長 ヨネダ
機種も多く自分に合ったレートの店でよく来させていただいてます。打ちたい台が打たれていて帰ろうとしたところ車のカギがないことに気づきました。スタッフの方に相談してしばらくすると一緒に作山さんというスタッフが探してくださりました。調べているとふだん使わないポケットに違和感がありそこにありました…。お騒がせしてしまい申し訳ございません。スタッフの皆様、その節はお世話になりました。また遊びに来ます。本当にありがとうございました。
いつも玉屋筑前店へご来店頂き、ありがとうございます！
車の鍵が見つからない時はさぞお困りだった事と思います。
そんな中、作山がお力になれたと聞き嬉しく思いました。ご丁寧なお言葉に作山も大変喜んでおりました！これからも全てのお客様に楽しんで頂けるよう、スタッフ一同まごころを込めて頑張っていきます！
遊技台も選びがいがある様に充実させていきます。リクエスト機種やご意見があればお気軽にお伝えください。
わざわざご報告頂き、ありがとうございました！ またのご来店を心よりお待ちしております。
店長 コータロー
車の鍵が見つからない時はさぞお困りだった事と思います。
そんな中、作山がお力になれたと聞き嬉しく思いました。ご丁寧なお言葉に作山も大変喜んでおりました！これからも全てのお客様に楽しんで頂けるよう、スタッフ一同まごころを込めて頑張っていきます！
遊技台も選びがいがある様に充実させていきます。リクエスト機種やご意見があればお気軽にお伝えください。
わざわざご報告頂き、ありがとうございました！ またのご来店を心よりお待ちしております。
店長 コータロー
年配の方で台を力強くたたく方が多い。店員は注意しないのはなぜ？
この度は貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございます。
台を強く叩かれる行為につきましては、他のお客様へのご迷惑や遊技台の故障につながる恐れがあるため、当店としても防止に努めております。
しかしながら、現場でのスタッフの対応が行き届かず、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後は巡回強化および注意喚起を徹底し、より快適な遊技環境を提供できるよう改善してまいります。今後とも玉屋筑前店をよろしくお願いします。
店長コータロー
台を強く叩かれる行為につきましては、他のお客様へのご迷惑や遊技台の故障につながる恐れがあるため、当店としても防止に努めております。
しかしながら、現場でのスタッフの対応が行き届かず、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後は巡回強化および注意喚起を徹底し、より快適な遊技環境を提供できるよう改善してまいります。今後とも玉屋筑前店をよろしくお願いします。
店長コータロー
対応してくれる店員と対応してくれない店員の差は何なの？台に物投げつけたじいさんを出禁対応する言ってたくせに対応してないじゃん！もう１ヶ月以上たっとるぞ！有言実行ちゃんとしろ！
この度は、不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
お客様からいただいたご指摘について、店舗に確認したところ、現時点でその件に直接対応したスタッフが不明であるため、具体的な対応の遅れについて詳細に説明することができないこと、何卒ご理解いただけますと幸いです。
しかしながら、対応が遅れたことに対するお客様の不満は真摯に受け止めており、このような状況が再発しないよう、体制を強化してまいります。
現在、改めて問題となった事案についての確認と、適切な対応を進めております。また、スタッフ教育をさらに徹底し、今後はよりスムーズで迅速な対応ができるよう努めてまいります。
お客様に不安やご不快をおかけしたことに対し、重ねてお詫び申し上げます。今後もお客様に安心してご利用いただけるよう、サービス向上に全力を尽くしてまいります。
今後も玉屋太宰府店をよろしくお願い致します。
玉屋 本部
お客様からいただいたご指摘について、店舗に確認したところ、現時点でその件に直接対応したスタッフが不明であるため、具体的な対応の遅れについて詳細に説明することができないこと、何卒ご理解いただけますと幸いです。
しかしながら、対応が遅れたことに対するお客様の不満は真摯に受け止めており、このような状況が再発しないよう、体制を強化してまいります。
現在、改めて問題となった事案についての確認と、適切な対応を進めております。また、スタッフ教育をさらに徹底し、今後はよりスムーズで迅速な対応ができるよう努めてまいります。
お客様に不安やご不快をおかけしたことに対し、重ねてお詫び申し上げます。今後もお客様に安心してご利用いただけるよう、サービス向上に全力を尽くしてまいります。
今後も玉屋太宰府店をよろしくお願い致します。
玉屋 本部
電子タバコを吸いながら遊技していると、隣の客から電子タバコを吸うのを止めるよう注意された。ルールに乗っ取って遊技しているのにそれはおかしいと思い、止める気はないと伝えたが平行線で、店員に仲裁に入ってもらったが「お互いに配慮してくれ」とどっちつかず、結局私が折れて喫煙所で吸うことになったが、今思い返しても正直おかしいと思う。店員は問題となった客を別室に行かせるなどして対処し、出禁など然るべき対応をするべきだと思う。この件に関して返答をお願いします。
この度は不快な思いをおかけしました事、深くお詫び申し上げます。
電子タバコ使用に関するルールに基づいた対応について太宰府店に確認を取ったところ、お客様のおっしゃるとおり、店員の対応が不十分であったことが確認されました。
本来であれば、店員がルールを基に毅然とした態度で対応し、双方にご納得いただける形で解決を図るべきでした。
この度は、お客様ご自身がご配慮いただいた点につきましても、重ねてお詫び申し上げます。
改めて、電子タバコ使用に関するルールに基づいた対応について、スタッフの教育を徹底し、どちらのお客様にも不利益が生じないよう冷静かつ公平に解決できるよう努めてまいります。
お客様の貴重なご意見を元に、今後も快適にお過ごしいただける環境づくりを目指してまいります。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
玉屋 本部
電子タバコ使用に関するルールに基づいた対応について太宰府店に確認を取ったところ、お客様のおっしゃるとおり、店員の対応が不十分であったことが確認されました。
本来であれば、店員がルールを基に毅然とした態度で対応し、双方にご納得いただける形で解決を図るべきでした。
この度は、お客様ご自身がご配慮いただいた点につきましても、重ねてお詫び申し上げます。
改めて、電子タバコ使用に関するルールに基づいた対応について、スタッフの教育を徹底し、どちらのお客様にも不利益が生じないよう冷静かつ公平に解決できるよう努めてまいります。
お客様の貴重なご意見を元に、今後も快適にお過ごしいただける環境づくりを目指してまいります。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
玉屋 本部
10分以上空き台で呼び出しかけてさらに10分待ち5分後に空き台にすると言われたが20分以上待っても空台にならなかった。 打たせたくないならはっきり言って欲しい。北斗1280はまり台(5スロ) 待ち時間が無駄になった。
このたびは当店の空台管理が出来ておらず、長時間お待たせさせてしまい、誠に申し訳ございません。今回の事案につきまして該当台は「食事休憩」で席を離れられていた可能性があり、空台として開放するのに確認等で時間を要しましたこと、またお客様への説明が不十分であったため、不快な思いをさせてしまう結果になりましたことを深くお詫び申し上げます。
今回の内容は全ての従業員に伝達して、このような事案でのスムーズな対応を指導して再発防止に努めて参ります。
今後とも玉屋室見店をよろしくお願い致します。
統括店長 ヨネダ
今回の内容は全ての従業員に伝達して、このような事案でのスムーズな対応を指導して再発防止に努めて参ります。
今後とも玉屋室見店をよろしくお願い致します。
統括店長 ヨネダ
問い合わせしたのに回答がありませんがどうなっているのでしょうか？室見店の問い合わせ箱にいれております。
お問合せ頂いた件につきまして、1月3日に頂いた「空き台について」の件と思われますが、掲出が遅くなっておりますことをお詫び申し上げます。
お客様から頂いたお声につきましては、出来る限り早い回答をさせて頂いておりますが、内容の確認等でお時間がかかる場合もございますことをご理解頂ければと思います。
1月10日（金）頃には店内掲示板・HPに掲出致しますので、引き続きのご利用を宜しくお願い申し上げます。
玉屋本部
お客様から頂いたお声につきましては、出来る限り早い回答をさせて頂いておりますが、内容の確認等でお時間がかかる場合もございますことをご理解頂ければと思います。
1月10日（金）頃には店内掲示板・HPに掲出致しますので、引き続きのご利用を宜しくお願い申し上げます。
玉屋本部
ジャグラーコーナーひどい！！！！！！！ 仲間打ち、グループ打ちがひどすぎる。キョロキョロ、人がお金を入れているのを見ている。台を移ると、合図がされて、直ぐに打ち子が来る。そして何故か直ぐ掛る。イメージが悪くて遊べない！！
この度はご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
当店では、複数人での遊技台の回し打ちや打ち子の利用、いわゆる『グループ打ち』行為をお断りしております。
また、他のお客様のご迷惑となる行為があった場合は、迅速に対応させていただきます。
ただし、目の行き届かない部分や判断が難しい場合もございますので、その際はスタッフまでお知らせいただけますと幸いです。
今後も玉屋666唐津をよろしくお願いします。
玉屋666唐津 店長
当店では、複数人での遊技台の回し打ちや打ち子の利用、いわゆる『グループ打ち』行為をお断りしております。
また、他のお客様のご迷惑となる行為があった場合は、迅速に対応させていただきます。
ただし、目の行き届かない部分や判断が難しい場合もございますので、その際はスタッフまでお知らせいただけますと幸いです。
今後も玉屋666唐津をよろしくお願いします。
玉屋666唐津 店長
遊技はせずに、台に玉を放置したままうろうろしている人がいます。注意してくれ！
この度は、遊技台に玉が放置されている件でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
台抑えに関しては、発見後に目視で10分程度お待ちし、その後、お戻りいただけない場合には店内放送で呼び出しを行い、さらに5分を経過してもご確認できない場合には空台として引き上げを行っております。なお、状況により時間が前後する場合がございますので、その点についてご理解いただければ幸いです。それでも、管理が行き届いていない場合があり、ご不便をおかけしてしまっている点、重ねてお詫び申し上げます。お客様のお声を真摯に受け止め、今後は早期発見に努めるとともに、再発防止に向けた管理体制を強化してまいります。
今後も玉屋太宰府店をよろしくお願いします。
玉屋太宰府店 店長
台抑えに関しては、発見後に目視で10分程度お待ちし、その後、お戻りいただけない場合には店内放送で呼び出しを行い、さらに5分を経過してもご確認できない場合には空台として引き上げを行っております。なお、状況により時間が前後する場合がございますので、その点についてご理解いただければ幸いです。それでも、管理が行き届いていない場合があり、ご不便をおかけしてしまっている点、重ねてお詫び申し上げます。お客様のお声を真摯に受け止め、今後は早期発見に努めるとともに、再発防止に向けた管理体制を強化してまいります。
今後も玉屋太宰府店をよろしくお願いします。
玉屋太宰府店 店長
カウンター業務されてる中村さん。いつも丁寧に対応されてる印象でしたが閉店間際で混んでる中、駐車券紛失したことを伝えたら笑顔でスピーディー且つ迅速に対応してくれて印象通りでした。 感謝してます！ありがとうございました！
いつも玉屋∞本店にご来店、スタッフへのお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
スタッフ中村にお言葉を伝えたところ、『今回このようなお言葉をいただき大変励みになりました。お客様に喜んで頂けるよう、これからもお客様優先で頑張って参ります。ありがとうございます。』と申しておりました。
今後もお客様にさらに喜んで頂けるよう、全従業員で接客に取り組んで参りますので、玉屋∞本店を宜しくお願い致します。
玉屋本部
スタッフ中村にお言葉を伝えたところ、『今回このようなお言葉をいただき大変励みになりました。お客様に喜んで頂けるよう、これからもお客様優先で頑張って参ります。ありがとうございます。』と申しておりました。
今後もお客様にさらに喜んで頂けるよう、全従業員で接客に取り組んで参りますので、玉屋∞本店を宜しくお願い致します。
玉屋本部
男性のフロアスタッフの髪色が明るい。そして、ピアスまで…。 玉屋さんには指導する店長さんとかいないのですか？ 当店は男性スタッフの染髪、ピアスOKですということであればその旨を掲示してください。
この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。
身嗜みにつきましては従業員の多様性と個性を尊重しつつ、より働きやすい環境を目指していくため、緩和させて頂いている次第でございます。
またご指摘頂いたその旨を記載したポスターも店内に掲示させて頂きましたのでご報告させて頂きます。
お客様に楽しんで頂ける環境作りに全力で努めて参りますので今後とも玉屋室見店を宜しくお願い致します。
玉屋 本部
身嗜みにつきましては従業員の多様性と個性を尊重しつつ、より働きやすい環境を目指していくため、緩和させて頂いている次第でございます。
またご指摘頂いたその旨を記載したポスターも店内に掲示させて頂きましたのでご報告させて頂きます。
お客様に楽しんで頂ける環境作りに全力で努めて参りますので今後とも玉屋室見店を宜しくお願い致します。
玉屋 本部
ゲーム数、ゾーンねらい？をして、ずっとハイカイしてばかりいる人がいるので気分が悪い、屋形原店⇔中尾店 行ったりきたりしている時もありそう。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
当店では「特定ゲーム数のみを狙う行為」や「遊技をせずに店内を徘徊する行為」また「張りつき」等につきましては、状況を確認させて頂いたうえで「ハイエナ行為」と判断した場合、お声掛けさせて頂いております。このたび頂戴したお声は屋形原店も含む全従業員に申し伝えたうえで、より一層清浄な遊技環境作りに努めて参ります。
以後もお気付きの点などございましたら、スタッフまでご一報頂けると幸いです。今後も玉屋中尾店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋中尾店 店長
当店では「特定ゲーム数のみを狙う行為」や「遊技をせずに店内を徘徊する行為」また「張りつき」等につきましては、状況を確認させて頂いたうえで「ハイエナ行為」と判断した場合、お声掛けさせて頂いております。このたび頂戴したお声は屋形原店も含む全従業員に申し伝えたうえで、より一層清浄な遊技環境作りに努めて参ります。
以後もお気付きの点などございましたら、スタッフまでご一報頂けると幸いです。今後も玉屋中尾店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋中尾店 店長
駐車場警備の方(すみません。名前分かりません) 「ありがとうございました」と声かけして頂いていますが、プラスして「お気をつけてお帰りください」と添えてくださる方がいらっしゃいます。 負けた日でも気持ちよく帰れます。 警備員さんの優しさにホッとします。
この度は玉屋∞新宮のセキュリティースタッフへお褒めのお言葉を頂き、誠にありがとうございます。
今回のお言葉につきましては、セキュリティースタッフ大野さんへ直接お伝えさせて頂いております。
これからもお客様に選ばれるお店を目指して、全従業員でサービスの向上に努めて参りますので、今後も玉屋∞新宮をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋本部
今回のお言葉につきましては、セキュリティースタッフ大野さんへ直接お伝えさせて頂いております。
これからもお客様に選ばれるお店を目指して、全従業員でサービスの向上に努めて参りますので、今後も玉屋∞新宮をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋本部
お店様の設定していた音量にて遊技をしていたが、他のお客から音量が大きいとの指摘にて、スタッフからボリュームを下げさせられ、その後も音量が大きいとの指摘をうけ、再びスタッフから音量を下げるように言われ、全く音が聞こえない状況にて遊技をさせられた。特定の客の気分的なクレームを店のルールに従ってプレイしている客に強要するのが玉屋グループのやりかたなのですか？その後対応された社員全員に不快な思いをさせられた。
この度は、スタッフの対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
音量調整に関してお客様にお声掛けをしたスタッフと他のスタッフとの間で情報共有が不十分であったため、別のスタッフが立て続けにお客様にお声掛けをしてしまい、大変ご不快な思いをおかけしました。
この度の対応に不備があったこと、改めてお詫び申し上げます。また、今回のお叱りのお言葉は対応したスタッフだけの問題ではなく、お店全体の問題として全スタッフで共有し、すべてのお客様に快適な遊技環境を提供できるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
今後とも玉屋666唐津を宜しくお願い致します。
玉屋本部
音量調整に関してお客様にお声掛けをしたスタッフと他のスタッフとの間で情報共有が不十分であったため、別のスタッフが立て続けにお客様にお声掛けをしてしまい、大変ご不快な思いをおかけしました。
この度の対応に不備があったこと、改めてお詫び申し上げます。また、今回のお叱りのお言葉は対応したスタッフだけの問題ではなく、お店全体の問題として全スタッフで共有し、すべてのお客様に快適な遊技環境を提供できるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
今後とも玉屋666唐津を宜しくお願い致します。
玉屋本部
今日も楽しめました、ありがとうございます。平田君に会えて嬉しかったです。店長さんも、ありがとうございます。温度の変化が有りますので体調崩されないで下さい。日枝さん、笑顔良いですヨ。お掃除の方、いつもきれいにありがとうございます。
〇〇様、いつもご来店頂きありがとうございます。スタッフの平田さんからも、嬉しそうに報告を受けました。ありがとうございます。また、スタッフ日枝さんやクリーンスタッフに有難いお言葉まで頂き、重ね重ねお礼申し上げます。つい先日まで暑い日が続いておりましたが、一気に寒くなりましたね。〇〇様もどうぞ体調にお気を付けながらお過ごしください。またのご来店、スタッフ一同お待ちしております。
店長 三重野
店長 三重野
遊技もせず、知人が打っている隣の台で1時間位話し込んでいる人がいました。迷惑になるので注意して下さい。
不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ご遊技をなさらない方の空き椅子利用については、時間経過を見てお願いを入れるようにしておりますが、確認が行き届いておりませんでした。以後、このような事が無いよう注意して巡回するようにし、該当の方への対応を徹底するように致します。
今後も玉屋555大橋店を宜しくお願い致します。
玉屋555大橋店 店長
ご遊技をなさらない方の空き椅子利用については、時間経過を見てお願いを入れるようにしておりますが、確認が行き届いておりませんでした。以後、このような事が無いよう注意して巡回するようにし、該当の方への対応を徹底するように致します。
今後も玉屋555大橋店を宜しくお願い致します。
玉屋555大橋店 店長