お客様の声
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スタッフ及び接客サービスに関するご意見ご要望
本日開店時に入場の際、白いシャツをきた正社員の方の態度が非常に悪かった挨拶もない。若い黒の制服を着た方は一部を除いて挨拶を笑顔で行ってくれますが、社員の方は態度が大きすぎます。改めていただきたい。
不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。従業員には数あるパチンコホールから玉屋∞本店を選んで頂いた感謝の気持ちを伝えるため、元気よく挨拶するよう指導を行っておりましたが、ご指摘を受ける事となり深くお詫び申し上げます。お客様から頂きましたご意見は店舗長に伝え、該当する従業員の指導、改善だけでなく全ての従業員の接客サービス向上に努めて参ります。今後とも玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
玉屋本部
クリーンスタッフ〇〇さん 10月11日、10月13日、来たらじろじろ見られる。 気持ち悪い。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。クリーンスタッフと直接お話をさせて頂き、指導を行なっております。お客様からのご指摘をお店全体の問題として真摯に受け止め、クリーンスタッフだけでなく従業員全員で共有し、改めて接客マナーや応対方法を指導・教育して参ります。今後とも玉屋室見店を宜しくお願い致します。
統括店長 ヨネダ
統括店長 ヨネダ
ハイエナが多い。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。当店では、「特定のゲーム数だけを狙う行為」や「遊技せずに店内を巡回する行為、特定台を探す・狙う行為」に関して、公平に判断した上で、入店やご遊技をお断りしております。今回いただいたご意見は全従業員に伝達し、そのような行為を行う方が来店されていないか、再度確認してまいります。
何か行為を発見された際や気になる点などございましたら、
お近くのスタッフまでご一報いただけますと幸いです。
今後も玉屋666唐津をよろしくお願いします。
玉屋666唐津 店長
何か行為を発見された際や気になる点などございましたら、
お近くのスタッフまでご一報いただけますと幸いです。
今後も玉屋666唐津をよろしくお願いします。
玉屋666唐津 店長
いつも空港店利用させていただいてます。最近気付いたのが毎朝の抽選で、良番引いた人が台を複数台おさえて、後から来た人が台に座ってました。あれは良くない。やめてもらいたい。店側も不正行為防止を強化するべき。
いつも空港店をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回の件に関しまして、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。店長をはじめ空港店スタッフにも内容を伝えた上で、入場時の台押さえについて巡回を強化し、全てのお客様が安心してご遊技を楽しんでいただける環境づくりに努めさせていただきます。
今後とも玉屋空港店を宜しくお願い致します。
玉屋 本部
今回の件に関しまして、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。店長をはじめ空港店スタッフにも内容を伝えた上で、入場時の台押さえについて巡回を強化し、全てのお客様が安心してご遊技を楽しんでいただける環境づくりに努めさせていただきます。
今後とも玉屋空港店を宜しくお願い致します。
玉屋 本部
いつも空港店利用してます。 スタッフ女性の〇〇さんは、笑顔が素晴らしい！スロットの戦績は敗けが多いが、彼女の笑顔に癒されます。これからも宜しくお願いします。
いつも空港店をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度はホールスタッフへお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。今後もお客様に楽しんで頂けるように従業員一同努力してまいりますのでどうぞ、玉屋空港店を宜しくお願い致します。
玉屋 本部
この度はホールスタッフへお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。今後もお客様に楽しんで頂けるように従業員一同努力してまいりますのでどうぞ、玉屋空港店を宜しくお願い致します。
玉屋 本部
松田さんすごくいい対応で気持ちよく打つことが出来ます。 いいスタッフさんやなと思います。
この度はお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。
本人へ伝えたところ大変喜んでおり、「これからもお客様に楽しんで頂けるように接客向上へ努めてまいります」との事でした。
他の従業員につきましても、お客様に楽しんで頂けるように努力してまいりますので、またのご来店を従業員一同、心よりお待ちしております。
統括店長 ヨネダ
本人へ伝えたところ大変喜んでおり、「これからもお客様に楽しんで頂けるように接客向上へ努めてまいります」との事でした。
他の従業員につきましても、お客様に楽しんで頂けるように努力してまいりますので、またのご来店を従業員一同、心よりお待ちしております。
統括店長 ヨネダ
いつも来店して遊ぶのですが、最近若い学生？数人で大声出したり立見したりとうるさいし、ちょっと迷惑です。もう少し静かにして欲しいです。こっちは楽しく遊技したいのに…。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回のご意見につきましては、他のお客様にご迷惑となる行為を確認した際は、当店スタッフがお声掛けを行っておりますが、管理不足によりご指摘を頂く結果となりました。
今回のご指摘は全従業員に伝達して、巡回強化を行い、再発防止に努めて参ります。
また、ご遊技中にお気付きの点がございましたら、お近くのスタッフまでお知らせ頂けると幸いです。直ちに対応させて頂きます。
今後とも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長 野田
今回のご意見につきましては、他のお客様にご迷惑となる行為を確認した際は、当店スタッフがお声掛けを行っておりますが、管理不足によりご指摘を頂く結果となりました。
今回のご指摘は全従業員に伝達して、巡回強化を行い、再発防止に努めて参ります。
また、ご遊技中にお気付きの点がございましたら、お近くのスタッフまでお知らせ頂けると幸いです。直ちに対応させて頂きます。
今後とも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長 野田
この店は他店と比較して従業員が多すぎる。同じ所に2人いる場合が多いのでは? パチンコは全台が自動化している、特に夜は同じ所をウロウロしている。わざと隣にきて台をそうじする感じで、気分が悪い。
この度は、ご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。
今回のご意見につきましては、全従業員に伝達を行い、巡回時や清掃は周囲の状況も考慮したうえで実施するように努めて参ります。
これからも、玉屋太宰府店を宜しくお願い致します。
玉屋太宰府店 店長
今回のご意見につきましては、全従業員に伝達を行い、巡回時や清掃は周囲の状況も考慮したうえで実施するように努めて参ります。
これからも、玉屋太宰府店を宜しくお願い致します。
玉屋太宰府店 店長
遊技台の簡単なトラブルに対応できない、時間がかかるどれだけ待たせるの？違う台では同じ台で何度も玉が詰まるし、おそらく遊技台のメンテナンスもしてないでしょう。よく玉が詰まる台くらい把握して、改善できないでしょうか？あと朝の抽選で1000人を超えるような並びの時、人が足りないのか知らないけどさばけてなさすぎる。後ろの方は抽選参加券の順番で並んでいないし、確認もしていない。なぜ後から来た人が抽選を先に受けてるのですか？
不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。遊技台のトラブルに関しては、専任のスタッフが対応するようにしており、お待たせする時間が長くなってしまった事をお詫び申し上げます。今後、対応できるスタッフを増員できるよう店長に人材育成についてはスピード感を持って行うよう申し伝えております。朝の抽選については、再整列に遅れて来られた場合は事情をお聞きしている場合、そうでない場合もあり、確認も不十分な点も確認できましたので、今後も全てのお客様がご納得して頂ける抽選が運営できるよう店長に申し伝えております。今後とも玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
玉屋本部
5スロに〇〇な客がいますけど、毎回箱にコインがあっても現金投入でメダルを購入しているがサクラですか？ スマホを鏡にしながら通りかかる人を気にしながら打っていて怪しすぎます。 さらに女性が通っているときは、じっと睨んだり写真や動画を隠し撮りしているような場面も多々見られる。これだけ怪しい人物をそのままにしているのは危険では？？スマホを向けられているのを気付いている方もいると思うので、そのうちトラブルになると思いますが。
いつも室見店へご来店頂き、また貴重なご指摘、ご意見を頂きまして誠にありがとうございます。ご指摘頂いた「サクラ」につきまして、玉屋グループでは不正行為等は一切ございませんのでご安心下さい。
また、隠し撮り等の不審な行為に関しましては、店舗へ巡回強化を伝達して他のお客様に対して迷惑な行為と判断した際は対応する様に致します。お客様におかれましても気になる点がございましたら、店舗スタッフまでお伝え頂けましたら幸いでございます。
今後とも玉屋室見店をどうぞ宜しくお願い致します。 玉屋 本部
また、隠し撮り等の不審な行為に関しましては、店舗へ巡回強化を伝達して他のお客様に対して迷惑な行為と判断した際は対応する様に致します。お客様におかれましても気になる点がございましたら、店舗スタッフまでお伝え頂けましたら幸いでございます。
今後とも玉屋室見店をどうぞ宜しくお願い致します。 玉屋 本部
沖ドキのハイエナをどうにかして下さい。
この度は、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。特定のゾーンを狙った張り付きや過度な徘徊など、お店がいわゆる「ハイエナ行為」と判断した場合は、きちんと状況を確認し公平・公正に判断し入店をお断わりの対応をとって参ります。
また、ご遊技中に、張り付きやハイエナ行為等、お気づきの点などございましたら、お近くのスタッフまでお知らせ頂けましたら幸いでございます。。
今後も玉屋太宰府店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋太宰府店 店長
また、ご遊技中に、張り付きやハイエナ行為等、お気づきの点などございましたら、お近くのスタッフまでお知らせ頂けましたら幸いでございます。。
今後も玉屋太宰府店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋太宰府店 店長
打てる台がたくさんあるのに、熱心にデータや人の動きや残金を見ながら、自分の足で何度も何度も周回しては研究されてらっしゃるお客様が多い事に感心しました。勉強になります！！
いつも玉屋トリアーダ宗像店にご来店いただきありがとうございます。
特定のゾーンを狙って遊技する行為については店舗のルールに沿って対応しておりますが、今回のお客様からのお声を受けて今一度しっかりと見ていくように店舗には伝えさせてもらいました。また店舗のほうには管理を徹底する様に伝えておりますがお客様の対応等で発見が遅れる場合もございますのでお気付きの際はお近くのスタッフまでお伝えいただければお声掛けをさせていただきます。また何かございましたらご意見宜しくお願い致します。
玉屋 本部
特定のゾーンを狙って遊技する行為については店舗のルールに沿って対応しておりますが、今回のお客様からのお声を受けて今一度しっかりと見ていくように店舗には伝えさせてもらいました。また店舗のほうには管理を徹底する様に伝えておりますがお客様の対応等で発見が遅れる場合もございますのでお気付きの際はお近くのスタッフまでお伝えいただければお声掛けをさせていただきます。また何かございましたらご意見宜しくお願い致します。
玉屋 本部
個室トイレの洗剤が壊れて2～3ヵ月ずっと入ってないです。 清掃の方、大きな声で喋るのは構いませんが、周りに誰もいない所に して頂きたいです…まる聞こえです。 洗剤の補充、宜しくお願いします。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回ご指摘を頂きました個室手洗い場の洗剤につきましては、容器の不具合によるものであり、メンテンナンスを行い、正常に復旧した事を確認しております。ご指摘を頂くまで気付く事が出来ず、申し訳ありません。
またクリーンスタッフの会話につきましては、従業員全員に伝達を行い、業務上必要な会話や声の大きさ等、お客様への配慮を考えて行動する様に改善に努めます。
今後とも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長 野田
今回ご指摘を頂きました個室手洗い場の洗剤につきましては、容器の不具合によるものであり、メンテンナンスを行い、正常に復旧した事を確認しております。ご指摘を頂くまで気付く事が出来ず、申し訳ありません。
またクリーンスタッフの会話につきましては、従業員全員に伝達を行い、業務上必要な会話や声の大きさ等、お客様への配慮を考えて行動する様に改善に努めます。
今後とも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長 野田
並ばせ方の要領が悪すぎます。若いスタッフの声は小さいし。他店の整列方法を勉強してください。これじゃイライラします。
不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。抽選から入場までの整列方法については、お客様がわかりやすいようご案内、お声掛けをするよう指導しておりましたが、ご指摘を受ける結果となり、重ねてお詫び申し上げます。この件は、すぐに店長に申し伝え、改善に向けてのミーティング、打ち合わせを行っており、今後は快適にご利用して頂けるように努めて参りますので、今後とも玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
玉屋本部
スタッフ皆さん感じが良い。 特に安藤さん一生懸命働いていますよ♪笑顔も良い。
この度はスタッフへお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。
全従業員に伝達を行い、これからも快適にお過ごし頂ける様、今回頂きましたお言葉を励みに更なるサービスの向上に努めて参ります。
今後とも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長 野田
いつもご来店ありがとうございます。お客様よりお褒めのお言葉を頂けた事を大変嬉しく思います。これからもより多くのお客様よりお褒めのお言葉を頂ける様に日々精進していき、自店のファンになって頂ける様に頑張ります！
玉屋∞新宮 安藤
全従業員に伝達を行い、これからも快適にお過ごし頂ける様、今回頂きましたお言葉を励みに更なるサービスの向上に努めて参ります。
今後とも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長 野田
いつもご来店ありがとうございます。お客様よりお褒めのお言葉を頂けた事を大変嬉しく思います。これからもより多くのお客様よりお褒めのお言葉を頂ける様に日々精進していき、自店のファンになって頂ける様に頑張ります！
玉屋∞新宮 安藤
スマスロの休憩札かけてやめる人が多くて困っていますどうにかなりませんか？
いつもご来店頂き誠にありがとうございます。
今回ご指摘頂いたスマスロ休憩札の件については店舗に状況確認を行い、空台管理を徹底するように申し伝えております。
店舗からは空台の確認方法を含めルールの見直しを行い、同様の事案が起きない様に対応して参りますとの事ですので、その他気になる点がございましたら最寄りのスタッフまでお知らせ頂ければ幸いです。
これからも玉屋トリアーダ宗像店をよろしくお願い致します。
玉屋本部
今回ご指摘頂いたスマスロ休憩札の件については店舗に状況確認を行い、空台管理を徹底するように申し伝えております。
店舗からは空台の確認方法を含めルールの見直しを行い、同様の事案が起きない様に対応して参りますとの事ですので、その他気になる点がございましたら最寄りのスタッフまでお知らせ頂ければ幸いです。
これからも玉屋トリアーダ宗像店をよろしくお願い致します。
玉屋本部
昔は目押しサービスやっていましたが、男性店員は立って話ばかりしていて、女性ばかりが動いています。よって、目押しサービスをやってもらいたい‼
当掲示板へのご意見、誠にありがとうございます。
目押しサービスについては以前苦手な方への配慮として各ホールで実施されておりましたが、現在は全面的に禁止となっております。
パチンコやスロットの遊技は法律上【遊技者個人の技量が結果に表れるもの】とされており、私達が目押しを補助する事は遊技の結果を変える事となりますので、今後も出来ない旨をご理解頂ければ幸いです。
なお、ご指摘を頂きました男性従業員の業務姿勢については全員に伝達を行い改善致します。目押しサービスが不可能な分、お呼びの際の迅速な対応やお手回りの清掃の充実に努めてまいりますので、どうか今後も玉屋中尾店を宜しくお願い致します。
店長 長尾
目押しサービスについては以前苦手な方への配慮として各ホールで実施されておりましたが、現在は全面的に禁止となっております。
パチンコやスロットの遊技は法律上【遊技者個人の技量が結果に表れるもの】とされており、私達が目押しを補助する事は遊技の結果を変える事となりますので、今後も出来ない旨をご理解頂ければ幸いです。
なお、ご指摘を頂きました男性従業員の業務姿勢については全員に伝達を行い改善致します。目押しサービスが不可能な分、お呼びの際の迅速な対応やお手回りの清掃の充実に努めてまいりますので、どうか今後も玉屋中尾店を宜しくお願い致します。
店長 長尾
いつ行っても徘徊してる人(特徴については伏せさせて頂きます)どうにかなりませんか？店員さんも気付いてるはずなんですが注意すらしてないんですかね？
この度は不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
今回、ご指摘頂いたお客様の対応については店舗のルールに沿ってしっかりと対処して参ります。禁止行為としている特定のゲーム数、期待値のみを遊技する行為(ハイエナ行為)については厳重に対処しておりますが、その他の台選びについてはどのお客様も平等であるべきと考えておりますのでご理解頂ければと思います。禁止行為に抵触する場面を見かけられた際は最寄りのスタッフまでお知らせください。
これからも玉屋トリアーダ宗像店をよろしくお願い致します。
玉屋本部
今回、ご指摘頂いたお客様の対応については店舗のルールに沿ってしっかりと対処して参ります。禁止行為としている特定のゲーム数、期待値のみを遊技する行為(ハイエナ行為)については厳重に対処しておりますが、その他の台選びについてはどのお客様も平等であるべきと考えておりますのでご理解頂ければと思います。禁止行為に抵触する場面を見かけられた際は最寄りのスタッフまでお知らせください。
これからも玉屋トリアーダ宗像店をよろしくお願い致します。
玉屋本部
ハイエナばかりする男がいる。 若い男と女、店内をウロウロしている人は取り締まって欲しい。 落ち着いて遊技出来ない。
この度は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回のご意見につきましては、ハイエナ行為等を確認した際は、当店スタッフがお声掛けを行っておりますが、管理不足によりご指摘を頂く結果となりました。全従業員に巡回強化と声掛けの徹底を伝達して、再発防止に努めて参ります。
またご遊技中に、張り付きやハイエナ行為等、お気付きの点がございましたら、お近くのスタッフまでお知らせ頂けると幸いです。
今後も玉屋∞新宮をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長 野田
今回のご意見につきましては、ハイエナ行為等を確認した際は、当店スタッフがお声掛けを行っておりますが、管理不足によりご指摘を頂く結果となりました。全従業員に巡回強化と声掛けの徹底を伝達して、再発防止に努めて参ります。
またご遊技中に、張り付きやハイエナ行為等、お気付きの点がございましたら、お近くのスタッフまでお知らせ頂けると幸いです。
今後も玉屋∞新宮をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長 野田
トイレ掃除いつもバタバタ、ドアバンバン閉める。うるさい。 トイレしているのにバタバタ・バンバンゆっくりトイレできない。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回の件に関しましてはクリーンスタッフ、またスタッフ全員に伝達して、お客様が不快と思われる行動には注意して業務にあたる様に指導を行い、お客様が安心して当店へお越し頂けるように努めてまいりますので引き続きのご来店をどうぞ宜しくお願い致します。
統括店長 ヨネダ
今回の件に関しましてはクリーンスタッフ、またスタッフ全員に伝達して、お客様が不快と思われる行動には注意して業務にあたる様に指導を行い、お客様が安心して当店へお越し頂けるように努めてまいりますので引き続きのご来店をどうぞ宜しくお願い致します。
統括店長 ヨネダ