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スタッフ及び接客サービスに関するご意見ご要望
本日8/16の抽選において、参加券を配る場所を3階だと嘘をついてアナウンスしていた男性スタッフがいたが、実際には１階で配布していた。客に無駄足を運ばせることが仕事なのですか？
不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。当時の状況を店長に確認しましたところ、抽選券配布場所には1000名を超える長蛇の列ができており、【抽選参加券配布は入口で行っております。】【抽選券540番以降の方は3階にお集まりください。】【現在、抽選参加券配布の最後尾は3階付近となっております。】と各所でスタッフが案内アナウンスを行っていましたが、お客様に間違った情報が伝わってしまった事を深くお詫び申し上げます。お客様から頂いたご意見をもとに今後円滑な抽選、入場ができるよう改善させて頂きます。との事でした。
今後とも玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
今後とも玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
忘れ物をして、カウンターにて尋ねた所、それらしき品物ございます。と気持ちいい接客をカウンターの女性にして頂き、担当のものが今お待ちしますので少々お待ち下さいと。社員らしき男性が忘れ物を持ってきて手渡しではなく、ポイっとカウンターに落とし、その場を後にしました。お客様の物、そういった体温でいいのでしょうか。忘れ物した自分が悪いのですが、カウンターの女性の感じいい接客をされ、担当の者が持ってきますと男性が手渡す所か、ポイと投げ捨てるよう置き立ち去りました。客の物をそんな感じで扱うよう指導されているのですか？
不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。全ての従業員に対し、お客様への対応は丁寧に行うよう常日頃から指導を行っておりましたが、徹底する事ができていなかったと深くお詫び申し上げます。お客様から頂きましたお言葉を店長に伝えたところ、今回頂きましたご意見をもとに従業員全員でのミーティングを行い、お客様への対応について意識を高め再発防止に努めて参ります。との事でした。今後とも玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
玉屋本部
久しぶりに来店したら活気があって、店員さんの対応も丁寧で元気があって、良いお店だなと思いました。 ありがとうございます。
この度はスタッフへお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。
まだまだ至らない点もございますが、今回頂きましたお言葉を励みに更なるサービスの向上と、元気で活気のあるお店作りに努めて参ります。
今後とも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長 野田
まだまだ至らない点もございますが、今回頂きましたお言葉を励みに更なるサービスの向上と、元気で活気のあるお店作りに努めて参ります。
今後とも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長 野田
電子タバコOKにするのはいいんやけど、吸わない客からすれば、いい迷惑。 そのまま灰皿おいていくなんて。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回ご意見を頂きました件につきましては、当店スタッフの清掃巡回頻度を高めて、改善に努めて参ります。
またご遊技前に、遊技台周りでお気付きの点がございましたら、速やかに対応させて頂きますので、お気軽にお申し付け下さい。
今後とも玉屋∞新宮をどうぞ宜しくお願い致します
玉屋∞新宮店長 野田
今回ご意見を頂きました件につきましては、当店スタッフの清掃巡回頻度を高めて、改善に努めて参ります。
またご遊技前に、遊技台周りでお気付きの点がございましたら、速やかに対応させて頂きますので、お気軽にお申し付け下さい。
今後とも玉屋∞新宮をどうぞ宜しくお願い致します
玉屋∞新宮店長 野田
店長が入り口で台確保札を渡しているが、入場するお客様に目も合わせないで気持ちも入ってない声で確保券を渡しています。お店の最上位の人間が接客の基本もできてないので、早く違う方に店長職を交代させたほうが良いのでは？よっぽど他の店員の方が接客いいですよ。
不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。さっそく店長の米田に、お客様から頂きましたご意見を伝えたところ【接客を指導する店長という立場でありながら、お客様に不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。今後は初心に戻りお客様に快適に遊技して頂けるよう、自分自身の行動を見つめ直し、改善して参ります。】と申しておりました。
今後とも玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
今後とも玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
パチンコで着席後すぐに当たりを引きました、そうすると店員がすぐさま飛んできて何度も様子を確認してました。非常に不愉快でした。スロットも出ていると横の台を拭きにきたふりをしてインカムで何か言っています。別に何もしてないのに不愉快です。あんな真横や近くじゃなくいないところで連絡を取ったがいいと思います。後、トリアーダ内の飲食店（詳しくは言いませんが）の店員が台パンしたり睨みつけて非常に不愉快でした。
この度はご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
①遊技台の確認やインカムの使用について全従業員へ指導を行ってもらっています。その他でも自分たちが遊技していて従業員の行動でされて嫌だった行為、不快になる事柄を挙げて改善に努めるように店長より話をしてもらっています。
②テナント従業員の方々には管理会社を通して伝達を行ってもらっています。
また何かございましたらご意見宜しくお願い致します。
玉屋本部
①遊技台の確認やインカムの使用について全従業員へ指導を行ってもらっています。その他でも自分たちが遊技していて従業員の行動でされて嫌だった行為、不快になる事柄を挙げて改善に努めるように店長より話をしてもらっています。
②テナント従業員の方々には管理会社を通して伝達を行ってもらっています。
また何かございましたらご意見宜しくお願い致します。
玉屋本部
いつもお世話になってます。このお店の店員さん近くのどこのパチンコ店と比べても接客がいいですね。特に女性の店員さん良かったです。汚れた心が浄化されました。これからもよろしくお願いします。頑張ってください。
この度はお褒めの言葉を頂きありがとうございます。
今回お客様から頂いたお声は店長より全従業員へ伝えさせてもらいました。
接客業に携わる者として、お客様からのこのようなお言葉を頂戴できることは非常に喜ばしく、励みになります。まだまだ至らない点も多くあると思いますが、精一杯接客を行って参ります。今後も玉屋トリアーダ宗像店をよろしくお願いします。
玉屋本部
今回お客様から頂いたお声は店長より全従業員へ伝えさせてもらいました。
接客業に携わる者として、お客様からのこのようなお言葉を頂戴できることは非常に喜ばしく、励みになります。まだまだ至らない点も多くあると思いますが、精一杯接客を行って参ります。今後も玉屋トリアーダ宗像店をよろしくお願いします。
玉屋本部
毎回来て自販機でコーヒーを飲もうと500円を入れると新硬貨のため使えずカウンターで両替をお願いするもイヤな顔され渋々100円に変えて貰いやっと飲める。こんな不便な自販機はいらない。片づけて。
この度は当店スタッフの対応で不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様から頂いたお声は 全従業員へ共有し、今後このような事が無いように指導を行っております。
また自動販売機の新500円硬貨対応の件ですが、業者に問い合わせたところ、順次対応を行っている段階で変更時期は未定との事でした。引き続き新紙幣・新硬貨の両替は当店カウンターで行っておりますのでお気軽にご利用下さい。この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。今後も玉屋筑前店を宜しくお願い致します。
店長コータロー
また自動販売機の新500円硬貨対応の件ですが、業者に問い合わせたところ、順次対応を行っている段階で変更時期は未定との事でした。引き続き新紙幣・新硬貨の両替は当店カウンターで行っておりますのでお気軽にご利用下さい。この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。今後も玉屋筑前店を宜しくお願い致します。
店長コータロー
朝からスタッフの女子（○○さん）笑顔で声を大きくおはようございますと大きな声で気持ちがとてもいやされました。いつも笑顔でありがたいです。
当店スタッフへのお褒めのお言葉を頂き、まことにありがとうございます。
○○にお客様のお声を伝えたところ、本人も大変喜んでおりました。いつでもお客様に気持ちよくご来店して頂ける店づくりをスタッフ一丸となり取り組んで参ります。
これからも玉屋666唐津をよろしくお願いいたします。
玉屋666唐津
店長 山名
○○にお客様のお声を伝えたところ、本人も大変喜んでおりました。いつでもお客様に気持ちよくご来店して頂ける店づくりをスタッフ一丸となり取り組んで参ります。
これからも玉屋666唐津をよろしくお願いいたします。
玉屋666唐津
店長 山名
スタッフの○○さんの言葉遣いがひどいです。台を見てたら「そこにいたら通れないですから」って強い口調で言われました。台も見れないのですか（データ）
この度は対応の悪さに不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。本人へは接客の指導及び、伝える言葉、伝え方の大切さの面談を実施しております。またお客様からのお叱りのお言葉は、全従業員にも伝達を行っております。全従業員一丸となって今後もお客様に楽しんで頂ける環境作りに努めて参ります。
これからも玉屋トリアーダ宗像店をよろしくお願いいたします。
玉屋トリアーダ宗像店 カワガシラ
これからも玉屋トリアーダ宗像店をよろしくお願いいたします。
玉屋トリアーダ宗像店 カワガシラ
1円パチンコの新台を男性が打っていました。かからないので台を5、6回叩いていました。近くで打っていたのでとても怖かったです。台を叩いたりする事は4禁止事項になっているのに何故注意しないのですか？女の店員さんは気付いていたけど無視していました。私と目が合ったから分かっていたはずです。サービスも最近悪いし、気持ちよく打たせて下さい。おしぼりもパチンココーナーに置いて下さい。それと暑くもないのにエアコンの温度をいつも下げているのは何故ですか？上げてと言っても何度か言わないと下げない。冷蔵庫の中にいる様だ。
この度は不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。また返答が遅れました事を重ねてお詫び申し上げます。台叩きの行為はお客様のご指摘通り禁止事項となっておりますが、対応に不備があり、怖い思いもさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今一度、店内ルールと対応に関しては店舗で協議を行い、再発防止に努めて参ります。また、おしぼり設置に関してですが、大量にお持ち帰りになる事案が多いため、現在はカウンターにて配布を行っております。お手数ですがスタッフにお声かけ頂ければお持ちいたしますので、ご理解をお願いいたします。温度に関しても、寒い思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。現状、時間毎による温度チェックを行っていますが、精度を上げて対応いたします。
今後とも玉屋555大橋店をよろしくお願いいたします。
玉屋555大橋店 店長
今後とも玉屋555大橋店をよろしくお願いいたします。
玉屋555大橋店 店長
私が確認できる限りで30分以上遊戯中の札のみ(私物なし)の状態で放置されているのをよく見かけますがスタッフの方は気づいていないのかいつも放置しているように見えます。私が過去3度程スタッフに確認をお願いしたことがあり、台の解放時間にすごく違和感があります。台開放時はそれぞれ1時間弱程、30分程、10分程で解放されました。要望①遊戯中の札の撤廃または長時間札のみの場合はすぐ解放をお願いしたいです。要望②台解放の時間の統一をお願いしたいです。また要望が実現できた場合内容を確認したいです。
この度は不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。店舗に確認したところ、台開放の時間に関しては、ご指摘通りスタッフが気づけてない場合もありご迷惑をお掛けしております。今後は早期発見のためルーティンや個々の管理能力向上に努めていきます。ご要望に関しては、①トラブル防止のため、遊技中札の運用は継続させて頂きます。②台開放の時間統一は、なるべく差異がないように努めていきます。現状、台開放に関しては、発見後に目視10分、戻られない場合店内放送で呼び出し後、5分経過で引き上げのルールで行っております。状況により、時間は左右されることがありますのでご理解をお願いいたします。今後とも玉屋555大橋店をよろしくお願い致します。
玉屋 本部
玉屋 本部
カウンターにパラソルの忘れ物を聞いた所、すぐにありませんと言われ、次に確認します、と言われました…。しばらくしてカウンターの所から私のパラソルを出して、これですか？と言われました。すぐにありました、と言ってもいいのではないですか？まるで詐欺みたいに思えます。もう二度と来ません。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回のご意見につきましては、詳細の確認を行った結果、対応したスタッフよりお客様とのやりとりが確認出来ました。
パラソルの認識を間違えており、最初に「ありません」と返答を行ったとの事でしたが、お客様のお気持ちを考えて、もっと親身に対応する必要があった旨を伝達・指導を行っております。お客様の次回のご来店を心よりお待ち致しております。
玉屋∞新宮
店長 野田
今回のご意見につきましては、詳細の確認を行った結果、対応したスタッフよりお客様とのやりとりが確認出来ました。
パラソルの認識を間違えており、最初に「ありません」と返答を行ったとの事でしたが、お客様のお気持ちを考えて、もっと親身に対応する必要があった旨を伝達・指導を行っております。お客様の次回のご来店を心よりお待ち致しております。
玉屋∞新宮
店長 野田
店員が客と話しすぎ。不快です。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回のご意見につきましては、全従業員に伝達を行い、お客様との接客時は周囲のお客様への配慮まで気にかける様、指導しております。
これからも、お客様に不快な思いを与えない様にサービスの向上に努めて参りますので、玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮
店長 野田
今回のご意見につきましては、全従業員に伝達を行い、お客様との接客時は周囲のお客様への配慮まで気にかける様、指導しております。
これからも、お客様に不快な思いを与えない様にサービスの向上に努めて参りますので、玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮
店長 野田
何か言われれば射幸心を煽る恐れが～って抜かすくせに、何でホールスタッフが客と「○○円使ってこれだけ出した」って言う会話を交わしてんの❓️言ってる事とやってる事が矛盾してんじゃん。夜の時間帯にジャグラーコーナーに居るスタッフ。他人が不快になる位の大きな声。相手は常連の高齢者。コインをジェットに流している時。本部の見解は❓️
この度はスタッフの言動で不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様との会話の流れで遊技の結果について、お話をお伺いする事もございます事をご理解頂ければと思います。また、お客様とお話しする際の声量については適切に行う様に指導して参ります。この度は申し訳ござませんでした。
今後も玉屋屋形原店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋 本部
今後も玉屋屋形原店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋 本部
玉屋本店で出していたカワガシラさんのお好み焼きがもう1度食べたいです。第3土曜日のトリアーダ感謝祭の日に出したりするのはどうでしょうか？楽しみにしています。
この度はお客様の熱いリクエスト誠にありがとうございます。
私の本店時代に一時期軽食で作っていた広島風お好み焼きの事ですね、覚えて頂いてびっくりです！今回ご要望頂きましたので、
6月の第三土曜日15日にご用意できる様準備させて頂きます。
今後も玉屋トリアーダ宗像店をよろしくお願い致します。
玉屋トリアーダ宗像店 かわがしら
私の本店時代に一時期軽食で作っていた広島風お好み焼きの事ですね、覚えて頂いてびっくりです！今回ご要望頂きましたので、
6月の第三土曜日15日にご用意できる様準備させて頂きます。
今後も玉屋トリアーダ宗像店をよろしくお願い致します。
玉屋トリアーダ宗像店 かわがしら
食堂の方の笑顔と対応が嬉しく感じます。ワンコインサービス、からあげ美味しかったです。満足、満足、ありがとう！！
いつもご来店頂きまして誠にありがとうございます。
「ICIH’S食堂」へお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。
お客様のお褒めの言葉は食堂のマスターへお伝えしております。大変励みになると共に、今後も美味しいお食事をご提供出来る様に頑張りますとの返答も頂いております。
私共も「ICIH’S食堂」さんに負けない様にお客様に楽しんで頂けるお店を目指して日々努力して参ります。
今後も玉屋太宰府店並びに「ICIH’S食堂」をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋太宰府店 店長
「ICIH’S食堂」へお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。
お客様のお褒めの言葉は食堂のマスターへお伝えしております。大変励みになると共に、今後も美味しいお食事をご提供出来る様に頑張りますとの返答も頂いております。
私共も「ICIH’S食堂」さんに負けない様にお客様に楽しんで頂けるお店を目指して日々努力して参ります。
今後も玉屋太宰府店並びに「ICIH’S食堂」をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋太宰府店 店長
〇〇の接客態度が悪い。もう少し言葉使い等考えてほしいです。
この度は当店従業員の接客で不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。該当者にはお客様のご指摘を元に指導を行いました。特に言葉使いについては本人も心当りがあり反省しております。ご指摘ありがとうございました。
また何かお気づきの点があれば教えて頂ければ幸いです。
今後も玉屋中尾店をどうぞ宜しくお願い致します。
店長 長尾
大変申し訳ございませんでした。該当者にはお客様のご指摘を元に指導を行いました。特に言葉使いについては本人も心当りがあり反省しております。ご指摘ありがとうございました。
また何かお気づきの点があれば教えて頂ければ幸いです。
今後も玉屋中尾店をどうぞ宜しくお願い致します。
店長 長尾
駐車場のおじさんが凄くさわやか。勝っても負けても、こちらも後味が良いです。駐車場のおじさん、いつもありがとうございます。当店のMVPです。
この度は当店のセキュリティースタッフへお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。
お客様からのお言葉はセキュリティースタッフへお伝えさせていただきました。これからもお客様に安心してご来店して頂ける様に、全従業員で接客サービスの向上に努めて参ります。
今後も玉屋新宮店を宜しくお願い致します。
玉屋新宮店 野田
お客様からのお言葉はセキュリティースタッフへお伝えさせていただきました。これからもお客様に安心してご来店して頂ける様に、全従業員で接客サービスの向上に努めて参ります。
今後も玉屋新宮店を宜しくお願い致します。
玉屋新宮店 野田
本日スロット貯玉の乗り入れで、データ移行がうまくいかなかったけど、営業時間中にも関わらず、スタッフさん達の丁寧な対応でうまくいきました。ありがとうございます。
この度はお客様の声掲示板へご投書頂き、ありがとうございます。
貯玉の乗り入れ方法につきまして、ご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後もお困りの事がございましたら、お近くのスタッフまでお気軽にお声掛け下さい。直ちに対応させて頂きます。
これからも玉屋新宮店を宜しくお願い致します。
玉屋新宮店 野田
貯玉の乗り入れ方法につきまして、ご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後もお困りの事がございましたら、お近くのスタッフまでお気軽にお声掛け下さい。直ちに対応させて頂きます。
これからも玉屋新宮店を宜しくお願い致します。
玉屋新宮店 野田