お客様の声
掲示板
FORUM
スタッフ及び接客サービスに関するご意見ご要望
以前ある女性スタッフの接客態度の事で投稿しました。全く改善されてませんがどういうことですか？本人に自覚がないのなら人を入れ替えるべきではないですか？その人のせいで客が減ったり、評価が落ちて困るのはお店ではないですか？店長さん違いますか？
お客様へ、度重なり不快にさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。現在店舗にて、接客の見本動画を使った研修並びに、個別での直接指導並びに面談を行い接客の改善を行っております。
いまだ至らない点が多くございます事、重ねてお詫び致します。
お客様の申される事は、ごもっともであり、真摯に受け止めさせて頂き、改善を推し進め取り組んでいく所存です。
今後も玉屋空港店を宜しくお願い致します。
店長 三重野(みえの)
いまだ至らない点が多くございます事、重ねてお詫び致します。
お客様の申される事は、ごもっともであり、真摯に受け止めさせて頂き、改善を推し進め取り組んでいく所存です。
今後も玉屋空港店を宜しくお願い致します。
店長 三重野(みえの)
カウンターの店員さん、あいそなし、つまらなそうにみえて気分わるい。もっとニコニコした人をカウンターにしてください。
この度は、ご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。お客様からのご指摘、お叱りはお店全体の問題として真摯に受けとめ、カウンターはもちろんの事、全スタッフにあてはまる事と受け止め、改善して参ります。
今後も玉屋太宰府店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋太宰府店 店長
今後も玉屋太宰府店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋太宰府店 店長
接客態度悪すぎる。客が金使って給料が払われよるんやけんもう少しまともな接客しろ。
この度は、接客対応の悪さにより不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。また、現場への指導・教育が行き届いていなかった事、重ねてお詫び申し上げます。お客様からのお叱り、ご指摘の内容に関しましては、全従業員に伝達を行い早急に指導して参ります。これからもお客様に楽しんで頂ける環境作りに努めて参りますので今後とも玉屋５５５大橋店を宜しくお願いします。。
玉屋555大橋店 店長
玉屋555大橋店 店長
抽選のぐだぐだどうにかしてほしい
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様にご理解とご協力を頂きながら、抽選入場をさせて頂いておりますが、今回のご意見は参考にさせて頂き、次回以降は速やかにお客様を誘導できるようにスタッフと綿密な打ち合わせを行った上で実施させて頂きますので引き続き、抽選からのご来店をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
統括
店長 ヨネダ
お客様にご理解とご協力を頂きながら、抽選入場をさせて頂いておりますが、今回のご意見は参考にさせて頂き、次回以降は速やかにお客様を誘導できるようにスタッフと綿密な打ち合わせを行った上で実施させて頂きますので引き続き、抽選からのご来店をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
統括
店長 ヨネダ
最近通い始めた者です。スロットで遊戯中たばこの交換をスタッフさんに言ったら台までお持ちしますのでお待ち下さいと言われ親切に対応して頂き嬉しかったです。この場を借りてお礼を申し上げます。ありがとうございました。
数あるホールから玉屋室見店を選んで頂き、またスタッフへの
お褒めの言葉を頂きまして誠にありがとうございます。今回頂いたお声は店舗にお伝えしており、店舗からは「今回のお声を励み一層、接客・サービスの向上に取り組んで参ります。」とのことです。
引き続き玉屋室見店を宜しくお願い致します。
玉屋本部
お褒めの言葉を頂きまして誠にありがとうございます。今回頂いたお声は店舗にお伝えしており、店舗からは「今回のお声を励み一層、接客・サービスの向上に取り組んで参ります。」とのことです。
引き続き玉屋室見店を宜しくお願い致します。
玉屋本部
あまり出る店ではないですが（笑）スタッフの接客は〇〇〇より良いかと思いました。店内も〇〇〇に比べて、落ち着いて打てるかと。※一部、文章を伏せさせて頂いております。
この度はお客様のご期待に添う事が出来ず、申し訳ございません。
出玉へのご意見につきましては、射幸心をそそる恐れがある為、直接的な返答は控えさせて頂きますが、お客様に楽しんで頂ける様に努力して参ります。
また接客に対してお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。全従業員に伝達を行い、これからも快適にお過ごし頂ける様、サービス向上に努めて参りますので、今後とも玉屋新宮店を宜しくお願い致します。
新宮店
店長 野田
出玉へのご意見につきましては、射幸心をそそる恐れがある為、直接的な返答は控えさせて頂きますが、お客様に楽しんで頂ける様に努力して参ります。
また接客に対してお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。全従業員に伝達を行い、これからも快適にお過ごし頂ける様、サービス向上に努めて参りますので、今後とも玉屋新宮店を宜しくお願い致します。
新宮店
店長 野田
・カウンターにいる女性の方、笑顔がなくちょっと怖いデス。愛想笑いぐらいしたらどうですか？
この度は大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。先日も同様のお声を頂き、改善を行っている 最中、お言葉を頂戴し、猛省致しております。店舗の課題としてカウンター女性は勿論の事、全スタッフにあてはまる事と受け止め再度指導・教育していき、不快要素をなくして参ります。
まだまだ至らない点が多くございますが、今後も玉屋空港店をよろしくお願い致します。
店長 三重野(ミエノ)
まだまだ至らない点が多くございますが、今後も玉屋空港店をよろしくお願い致します。
店長 三重野(ミエノ)
仮面ライダーのボリュームのやかましさ、音を下げて下さい。スタッフさんの対応も良いです！！
この度は不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。また、その場でスタッフにお知らせいただいたとの事で、いち早く対応する事ができました。ありがとうございました。通常の音量は最小で設定しておりますが、お客様任意で調整ができることをご理解いただけましたら幸いでございます。気になることがございましたら、お気軽にお近くのスタッフにお声掛けください。
今後も玉屋太宰府店をよろしくお願いいたします。
玉屋太宰府店 店長
今後も玉屋太宰府店をよろしくお願いいたします。
玉屋太宰府店 店長
夕方カウンター女性から接客されたが愛想なく不快に感じた。トレーも雑に置かれ早く帰れと言われている気分。声はひび割れ聞こえづらい。この人をカウンターに立たせないでほしい。※一部内容を変更致しております。
大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。店舗に確認を行い指導及び再発防止を伝えております。
接客業ですので、表情や所作についても今まで以上に指導教育を進めて参ります。
また声がひび割れているとの事ですが、イヤホンマイクのスピーカーに不具合を確認致しました。直ぐに改善を行なう様に合わせて店舗に伝えております。
今後とも玉屋空港店を宜しくお願い致します。
玉屋 本部
接客業ですので、表情や所作についても今まで以上に指導教育を進めて参ります。
また声がひび割れているとの事ですが、イヤホンマイクのスピーカーに不具合を確認致しました。直ぐに改善を行なう様に合わせて店舗に伝えております。
今後とも玉屋空港店を宜しくお願い致します。
玉屋 本部
夕方カウンター女性から接客されたが愛想なく不快に感じた。トレーも雑に置かれ早く帰れと言われている気分。声はひび割れ聞こえづらい。この人をカウンターに立たせないでほしい。※一部内容を変更致しております。
大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。店舗に確認を行い指導及び再発防止を伝えております。
接客業ですので、表情や所作についても今まで以上に指導教育を進めて参ります。
また声がひび割れているとの事ですが、イヤホンマイクのスピーカーに不具合を確認致しました。直ぐに改善を行なう様に合わせて店舗に伝えております。
今後とも玉屋空港店を宜しくお願い致します。
玉屋 本部
接客業ですので、表情や所作についても今まで以上に指導教育を進めて参ります。
また声がひび割れているとの事ですが、イヤホンマイクのスピーカーに不具合を確認致しました。直ぐに改善を行なう様に合わせて店舗に伝えております。
今後とも玉屋空港店を宜しくお願い致します。
玉屋 本部
副主任、愛想悪いって以前書いたのですが、なぜ貼り出してくれないのですか？客は客！人によって態度を変えるとかありえないですが…。どう変わるのか、どう改善するのか、きちんと貼り出して、どう対応していくのか教えて下さい！異動希望はかわりません！！
この度は返答に時間を要してしまい、誠に申し訳ございません。
前回頂きましたご投書については、1月21日の営業中に返答の貼り出しを行いましたが、当店の返答が遅れた事で、行き違いが生じた点も重ねてお詫び致します。
今回のお客様のお叱りを真摯に受け止めて、副主任全員と面談を行い、接客サービスの向上に向けた指導を行った後に返答させて頂いた為、時間を要しておりました。申し訳ございません。
副主任全員と接客サービス改善の約束を行い、同じご指摘を頂く事が無い様、今後の営業に努めて参りますので、これからも玉屋新宮店を宜しくお願い致します。
玉屋新宮店 野田
前回頂きましたご投書については、1月21日の営業中に返答の貼り出しを行いましたが、当店の返答が遅れた事で、行き違いが生じた点も重ねてお詫び致します。
今回のお客様のお叱りを真摯に受け止めて、副主任全員と面談を行い、接客サービスの向上に向けた指導を行った後に返答させて頂いた為、時間を要しておりました。申し訳ございません。
副主任全員と接客サービス改善の約束を行い、同じご指摘を頂く事が無い様、今後の営業に努めて参りますので、これからも玉屋新宮店を宜しくお願い致します。
玉屋新宮店 野田
わたなべさんの接客がすばらしいです。またあそびに来ます！
この度はお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。
本人へ伝えたところ大変喜んでおり、「これからもお客様に楽しんで頂けるように接客向上へ努めてまいります」との事でした。
今後も全社員一丸となって接客サービスの向上に努めてまいりますので引き続き、玉屋室見店をよろしくお願い致します。
統括
店長 ヨネダ
本人へ伝えたところ大変喜んでおり、「これからもお客様に楽しんで頂けるように接客向上へ努めてまいります」との事でした。
今後も全社員一丸となって接客サービスの向上に努めてまいりますので引き続き、玉屋室見店をよろしくお願い致します。
統括
店長 ヨネダ
開店してお店に入る前に番号札もらうけど席について呼び出しランプ押して呼ばないとスタッフさんは回収に来ない..毎日同じ事してるのに何で気づかないの？
この度は入場券の回収が遅くなり、不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
入場券につきましてはお客様が遊技台に着席後、速やかに回収させて頂いている次第です。少数で回収させて頂いているため、遊技台によってお時間がかかることがございますが、今回の件は店舗に伝達して改善できるように努めてまいりますのでご理解頂ければ幸いでございます。
引き続き、室見店をよろしくお願い致します。
玉屋 本部
入場券につきましてはお客様が遊技台に着席後、速やかに回収させて頂いている次第です。少数で回収させて頂いているため、遊技台によってお時間がかかることがございますが、今回の件は店舗に伝達して改善できるように努めてまいりますのでご理解頂ければ幸いでございます。
引き続き、室見店をよろしくお願い致します。
玉屋 本部
副主任、愛想悪い！全く笑顔ないし、見てて気分悪い！俺はえらいんや！みたいな顔をするな！異動希望！！
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回のご意見につきましては、当店の副主任全員に伝達を行い、巡回を含む接客サービスを見直す様に指導を行っております。
また私も店長として、部下育成が出来ていなかった事に深く反省しており、重ねてお詫び致します。
今後、お客様より厳しいお叱りを頂く事が無い様に、サービス向上に努めて参りますので、これからも玉屋新宮店を宜しくお願い致します。
玉屋新宮店 野田
今回のご意見につきましては、当店の副主任全員に伝達を行い、巡回を含む接客サービスを見直す様に指導を行っております。
また私も店長として、部下育成が出来ていなかった事に深く反省しており、重ねてお詫び致します。
今後、お客様より厳しいお叱りを頂く事が無い様に、サービス向上に努めて参りますので、これからも玉屋新宮店を宜しくお願い致します。
玉屋新宮店 野田
呼び出し押してもすぐ来ない！！
この度はお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。呼び出しランプ対応につきましては、業務の中でも最優先の対応をとっておりますが、お待たせしてしまいましたことを深く反省しております。全員で意見を出し合い、いち早く対応するにはどうするべきかを考え改善を進めております。まだまだ、行き届いていないところもありますが、お客様が安心してご遊技頂ける様に従業員一同、努力して参りますので引き続き、玉屋太宰府店をよろしくお願い致します。
玉屋太宰府店 店長
玉屋太宰府店 店長
先日帰る際に布マスク（手作り）を落としたのに後で気付いて電話をして調べてもらったのですが、クリーンスタッフの方が落とし物でカウンターに届けて頂いた事がとても有難く、嬉しい気持ちにさせて頂きました。ただがマスクなのに有難うございました。
この度はお礼のご投書を頂き誠にありがとうございます。
今回届け出てくれたクリーンスタッフの小宮も手作りのマスクである事から落とされた方にとっては大切な物かもしれないとの思いから、カウンターまで届け出てくれたそうです。手作りの大切なマスクがお客様の元へ戻り、お喜びの声を聞く事ができ私どもも大変嬉しく思います。今回お客様よりお礼のお言葉を頂けた事は全従業員で共有し、これからのモチベーションとして参ります。
今後も玉屋屋形原店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋屋形原店 楢﨑文也
今回届け出てくれたクリーンスタッフの小宮も手作りのマスクである事から落とされた方にとっては大切な物かもしれないとの思いから、カウンターまで届け出てくれたそうです。手作りの大切なマスクがお客様の元へ戻り、お喜びの声を聞く事ができ私どもも大変嬉しく思います。今回お客様よりお礼のお言葉を頂けた事は全従業員で共有し、これからのモチベーションとして参ります。
今後も玉屋屋形原店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋屋形原店 楢﨑文也
本日に限らず何度も来ているのに、何回も年齢確認されてとても不愉快。しかも男性はだいたい高圧的、女性はお詫びするが、男性は謝罪しない。教育をしっかりして下さい。好きな店だけに悲しいです。
この度は、不快は思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご来店いただきましたお客様方に法令遵守の観点から、年齢を確認させて頂く事がございますが、その際に年齢を証明する個人情報をご提示して頂くため、特に丁寧に対応するよう全ての従業員に指導を行っておりましたが、不適切な対応となってしまい、深くお詫び申し上げます。今回お客様から頂いたお声は、全ての従業員に共有して、再発防止に努めて参りますので、今後も引き続き玉屋本店をよろしくお願いいたします。今回、ご意見を頂き誠にありがとうございました。
玉屋本店
店長 米田
ご来店いただきましたお客様方に法令遵守の観点から、年齢を確認させて頂く事がございますが、その際に年齢を証明する個人情報をご提示して頂くため、特に丁寧に対応するよう全ての従業員に指導を行っておりましたが、不適切な対応となってしまい、深くお詫び申し上げます。今回お客様から頂いたお声は、全ての従業員に共有して、再発防止に努めて参りますので、今後も引き続き玉屋本店をよろしくお願いいたします。今回、ご意見を頂き誠にありがとうございました。
玉屋本店
店長 米田
〇〇〇の店員さんが意味もなく、うろちょろしているので、気が散ります。呼ばれた時だけ来てほしいです。※一部、文章を伏せさせて頂いております。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回ご意見を頂きましたスタッフの巡回につきましては、ご指摘を頂いたスタッフにはお伝えしております。
しかしながら、スタッフの巡回については、遊技台の清掃やコイン補給でお客様をお待たせしない様にチェックを行う為、巡回を行っておりますので、ご理解頂けると幸いです。
今後も玉屋新宮店を宜しくお願い致します。
玉屋新宮店 野田
今回ご意見を頂きましたスタッフの巡回につきましては、ご指摘を頂いたスタッフにはお伝えしております。
しかしながら、スタッフの巡回については、遊技台の清掃やコイン補給でお客様をお待たせしない様にチェックを行う為、巡回を行っておりますので、ご理解頂けると幸いです。
今後も玉屋新宮店を宜しくお願い致します。
玉屋新宮店 野田
・他の従業員より店長の態度が悪い、他の人はちゃんと挨拶を止まってするのに店長素通り、コインの機械の前で待っていても気付いたのにも関わらず無視。上司だからと従業員より悪いってありえません。笑顔もない。上司がそんなだからお客様減るんじゃないんですか？
大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様よりご指摘を頂き、スタッフの手本となる立場にあるにも関わらず、猛省致しております。
お客様に気付けていなかった事、接客面で不快を感じさせて
しまいました事、真摯に受け止め見直して参ります。
今回の投書にて、改めて接客について考える機会を頂き、誠にありがとうございました。
今後も玉屋空港店をよろしくお願い致します。
店長 三重野(ミエノ)
お客様に気付けていなかった事、接客面で不快を感じさせて
しまいました事、真摯に受け止め見直して参ります。
今回の投書にて、改めて接客について考える機会を頂き、誠にありがとうございました。
今後も玉屋空港店をよろしくお願い致します。
店長 三重野(ミエノ)
・店員さんの印象も良くとてもいい所だなと思いました。29日～熊本から福岡に遊びに来ました。今年最後のスロットをしようと近くを通ったらここの場所を見つけ入ってみました。今度、また戻って来たときに来たいなと思う気持ちがあります。良いお年を迎えてください。
この度は遠方よりご来店ならびに、当店スタッフの接客においてお褒めのお言葉を頂き、誠にありがとうございます。
お客様のお声をスタッフへ伝えたところ、大変喜んでおりました。このお声を励みに、より一層接客・サービスの向上に取り組んで参ります。次回、福岡に遊びに来られた際は是非お立ち寄り下さいませ。スタッフ一同お待ち致しております。
今後も玉屋空港店を宜しくお願い致します。
店長 三重野(ミエノ)
お客様のお声をスタッフへ伝えたところ、大変喜んでおりました。このお声を励みに、より一層接客・サービスの向上に取り組んで参ります。次回、福岡に遊びに来られた際は是非お立ち寄り下さいませ。スタッフ一同お待ち致しております。
今後も玉屋空港店を宜しくお願い致します。
店長 三重野(ミエノ)