株式会社玉屋

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店内サービス、設備に関するご意見ご要望

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409雑餉隈
555大橋
666唐津
GO+太宰府
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2025.12.11

ここの椅子は他店にくらべて高さ調整も出来ず、腰が痛くなります。経費がかかるので大変と思いますが、ぜひよろしくお願い致します。

このたびは、遊技台の椅子に関してご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご承知の通り、椅子そのものの変更には多くの台数の入替や工事を伴い、費用面での負担も大きくなることから、直近での対応は難しい状況です。ただし、いただいたご意見は重要な改善要望として受け止め、改装や設備更新のタイミングに合わせて検討してまいります。
方針が整い次第、店内掲示等でご案内いたします。また、長時間のご遊技で腰に負担がかかる点は大きな問題と受け止めております。クッションをカウンターにてご用意しておりますので、よろしければお声がけの上ご利用ください。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。今後とも玉屋筑前店をよろしくお願いいたします。
店長　コータロー

GO+筑前

2025.12.09

エレベーターの階数のカードを再開して欲しい。AかBの何階に車を停めたか分からない。

いつも玉屋空港店にご来店いただき、誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。階数カードにつきましては、各階のエレベーター入口に再度設置をさせていただいております。
これからも玉屋空港店をよろしくお願いいたします。
店長　山名

空港店

2025.12.06

食事中のカードが1時間以上放置してある台があったので、店員に確認したら理由が不具合だと言われた。不具合なら不具合だとわかる札を用意してきちんと表記してほしい。食事中のカードではわからない。

このたび、ご指摘いただいた件の事実確認を行いましたところ、　　営業中に遊技台に玉を送る補給装置に不具合が発生しましたが、不具合箇所の特定に時間が掛かると判断し、閉店後の対応を行う為、他のお客様が着席しないように食事札で遊技台を抑えていたという事実がありました。
お客様のご指摘にあります通り、不具合で遊技台を停止させる際は不具合でご遊技が出来ない状態であることをお知らせするべきだったと反省しております。
今後、無いようにご指摘の内容について従業員への周知と指導を行っております。
今後も玉屋666唐津をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋666唐津　店長

666唐津

2025.12.06

いつも楽しく遊ばせて頂いていますが、隣の喫煙所から戻ってきた方の衣類が煙くさくてマスクで鼻を覆いますが、度々だと不快です。喫煙所の換気を良くするかタバコ用のファブリーズを置いて頂けると幸いです。また最近、音量の調節をしない方が増えています。両脇とも音量が戻ってしまうタイプなので、人が変わるたびに音量を下げる様お願いするのが嫌になります。初めから小さい音量で固定してもらえないでしょうか？

いつもご来店いただき、誠にありがとうございます。
臭い消し用のファブリーズについては、すぐに準備致しますので、いましばらくお待ちくださいませ。
遊技台の音量について、ホールで任意で調節出来る機種は設定を行っていますので、出来れば機種を教えていただければと思います。また、お客様自身でお願いすることも気が引かれると思いますので、その際はホールスタッフにこっそりとお声掛けいただければ、こちらで対応させていただきます。また、機種が分かればホールスタッフもその機種を気にかけて巡回出来ますので是非、宜しくお願い致します。
玉屋666唐津　店長

666唐津

2025.12.01

スロットのプレミアムシートを増やして欲しい！

玉屋トリアーダ宗像店にご来店いただき、誠にありがとうございます。
今回、ご要望いただきました快適プレミアムシートに関してですが、他にも多くのお客様からご好評いただいており、現在、増設に向けて準備を進めております。増設できるタイミングになりましたら改めてご案内させていただきますので、今しばらくお待ちください。
今後も玉屋トリアーダ宗像店をよろしくお願いいたします。
玉屋トリアーダ宗像店　カワガシラ

トリアーダ宗像店

2025.12.01

いつも思ってますけど、女子トイレの洗面台マットが汚いです。本当に汚い。いつか虫がはってました。もう少し明るい清潔感のある色にしてもらったらと思います。

不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご指摘をいただきました洗面台のマットについては、見た目や衛生面など含め、早急に改善を行います。いましばらくお待ちくださいませ。
このたびは貴重なご指摘をいただきまして、誠にありがとうございました。
今後も玉屋666唐津をどうぞ宜しくお願い致します
玉屋666唐津　店長

666唐津

2025.11.30

交通系ICカードを自販機で使えるようにしてほしい。コンビニ遠いから。

この度は貴重なご意見をありがとうございます。
交通系ICカードの「自販機での直接決済」については、当店で導入可能か確認したところ、現在の自販機では高額な決済端末への交換が必要となります。
あわせて、立地環境も踏まえた利用見込みの観点から、販売元（コカ・コーラ）より現状での導入は推奨しにくいとの回答でした。ご期待に沿えず申し訳ございません。
しかし、Coke ONを経由した交通系ICでの決済をご利用いただけるほか、PayPay・d払い等のキャッシュレス決済にも対応しております。店内でできるだけご不便が出ないよう、利便性向上に努めてまいります。今後とも玉屋筑前店をよろしくお願いいたします。　　
店長　コータロー

GO+筑前

2025.11.30

前みたいに駐車場にゴミ箱を設置してほしいです。ご飯を食べた後、ゴミを持って下まで行くのは恥ずかしいです。よろしくお願いします。

この度はお客様の声掲示板へご投書いただき、ありがとうございます。
今回ご意見をいただきました駐車場のゴミ箱につきましては、衛生面や防災上の理由から撤去させていただいており、現在の所は再設置の予定はございません。
ご希望に添う事が出来ず、誠に申し訳ございません。
ご不便をお掛けしてしまい心苦しいのですが、ホール内のゴミ箱をご利用いただく様、ご協力を宜しくお願い致します。
少しでも快適にお過ごしいただける様、可能な限りの改善に努めて参りますので、今後とも玉屋∞新宮をよろしくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2025.11.28

前にも書きましたが、何故か回答がありませんでしたのでもう1度書きます。自販機にストローを設置していただけないでしょうか？マスクを外さずに飲めるし、衛生面でも良いと思うのですが・・・。

前回、頂戴いたしましたご投書への回答について、店内への掲示が徹底されておらず、深くお詫び申し上げます。
ご要望のストロー設置につきましては、衛生面を考慮し、カウンターにて個包装のストローをご用意いたしております。ご入用の際は、お気軽にカウンタースタッフへお声がけください。
お客様には掲示漏れによりご不安・ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう管理を徹底するとともに、より快適にお過ごしいただける店舗づくりに努めてまいります。
また何かお気づきの点がございましたら、どうぞご遠慮なくお申し付けください。
店長　米田

∞本店

2025.11.26

毎日畳の所に座っている方、遊技する姿を見た事が無い。なんか不快です。もう一ヵ所座る所を作れないかな？

いつもご来店いただき、誠にありがとうございます。
休憩用の椅子、増設のご要望ですが、畳コーナー以外にレストルームにも椅子をご用意しています。こちらはお食事以外のお客様もご利用になれますので是非、ご利用いただければと思います。
また、休憩コーナーを長期利用される方もスタッフが巡回中に確認しながら適切な対応を行っていきます。
今後も玉屋666唐津をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋666唐津　店長

666唐津

2025.11.24

店内、暑すぎます！エアコンの温度設定考えて下さい！外は寒いから厚着しているのに、店が暑すぎて汗かきます！一枚脱いでも暑い！体調管理できません。温度下げて‼

この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
店内の空調管理につきましては、ホールに設置している温度計を元に管理をさせていただいておりますが、ご指摘をいただく結果となりました。
今回の件を全従業員へ共有して空調管理を行い、お客様に快適にお過ごしいただける様に努めて参ります。
また、空調のご希望がございましたら、お近くのスタッフまでお声掛け下さい。直ちに対応させていただきます。
これからも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2025.11.19

全席禁煙をお願いします。

当店の加熱式タバコ喫煙エリアにつきましては、多数のご要望をいただき、社内で慎重に協議を重ねた結果、健康増進法を遵守して加熱式エリアの実施を行っております。臭いなど気になる事があっての今回のご要望と思いますが、どうかご理解いただけると幸いです。
また、臭いが気になる場合は各台に設置しております分煙ボードのご利用、カウンターではマスクをご用意しておりますので、お気軽にお声がけ下さい。
今後も玉屋中尾店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋中尾店　店長

SLOT222中尾

2025.11.18

台に座って打っている人で耳にイヤホンを付けている人はほとんど音を大きくして打っているので、うるさくてとても不快です。イヤホンをつけている人に音を小さくしてもらえないでしょう？耳栓をしていても音が大きいので音がもれてきて不快です。

この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳御座いません。
当店では遊技台の音量が大きいと感じる場合は、お願いとしてご遊技中のお客様にお伝えしております。しかしながら、それぞれの遊技のお楽しみ方、また音が聞こえづらい方もいらっしゃいますので、強制できないことはご理解いただければと思いますが、できる限りの対応はさせていただきますので、お手数ですが、気になる点は従業員までお知らせいただければ幸いでございます。
今後とも当店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋∞室見　マルヤマ

∞室見

2025.11.12

座るイスを移動してください。ズーっと人の台を見て、感じ悪い。何もしないで人をずっとみている。

ご意見ありがとうございます。
ご不快な思いをおかけし、申し訳ございません。ご指摘の椅子につきましては、休憩や待ち合わせなどにご利用いただいている共用スペースとなっております。
安全面や通路幅、全体のバランスを考慮し、現在の位置が最も適していると判断しております。
今後は長時間のご利用をお控えいただくようお声かけやマナー啓発を行い、皆さまに気持ちよくご利用いただけるよう努めてまいります。
今後も玉屋筑前店をよろしくお願いいたします。　　　　　　　　　　　　　　　　
店長　コータロー

GO+筑前

2025.10.28

台の玉づまりがひどすぎます。打ってて玉がとばない。ごみがつまって流れが悪い台も多い。そうじをしっかりと行って下さい。

この度は不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今回の玉詰まりに関しては、より一層のメンテナンス強化と迅速な対応を徹底し、快適な遊技環境を整えていくように努めて参ります。
今後ともトリアーダ宗像店を宜しくお願い致します。
玉屋トリアーダ宗像店　カワガシラ

トリアーダ宗像店

2025.10.27

食堂のことですが、一人で食事する方はカウンター席に座って頂きたい。カウンターが空いてるのに一人の客がバラバラでテーブル席に居ることが多い。気遣いの問題ですけど、なんで気遣いできないのか不思議でたまりません。

この度はご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
いただいたご意見は食堂の店主に共有し、運用の見直しを進めてまいります。
混雑時は、できる限りお一人様をカウンター席へご案内いたします。
ただし、お待ちの順番や空席状況、ご本人のご希望に応じてはテーブル席をご案内する場合もございます。何卒ご理解賜れますと幸いです。
お客様に気持ちよくご利用いただけるよう、今後も配慮あるご案内に努めてまいります。
引き続き、ICHI'S食堂ならびに玉屋太宰府店をよろしくお願い申し上げます。
玉屋本部

GO+太宰府

2025.10.27

トイレがきれいでとても良い。台の音を小さめで対応してくれるのも良。うるさくなく過ごしやすい。

この度はお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
お客様からのお褒めのお言葉は全従業員に伝達を行い、常にクリーンで快適な環境でお過ごしいただけるよう、より一層の努力を行って参ります。
今後とも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2025.10.21

ホール内にボックス喫煙所を設けてほしい。

当店へのご来店、誠にありがとうございます。
お問い合わせいただきました、店内で喫煙できる場所につきまして、当店では５カ所設置しており、「電子タバコ専用ルーム」「男性優先ルーム」「女性優先ルーム」もご用意しておりますので、お近くの従業員にお声かけいただければ、ご案内させていただきます。よろしくお願いいたします。
今後も玉屋室見店をどうぞ宜しくお願いいたします。
玉屋∞室見　店長　丸山

∞室見

2025.10.20

トイレにもWi-Fiが入るようにしてほしいです。

いつもご来店いただき、誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、店内のルーターを確認致しましたところ、トイレの入口付近にWi-Fiルーターの設置はされておりましたが、トイレ内まで届いていないことを確認致しました。
ルーターをトイレ内に移動してみましたが、ホール全体をカバーすることが出来なくなることも確認できました。
せっかくのご要望でしたが、今回はホール全体にWi-Fiが届く環境を優先させていただくこととさせていただきます。ご要望にお応え出来ず、誠に申し訳ございません。
今後も玉屋666唐津をよろしくお願いいたします。
玉屋666唐津　店長

666唐津

2025.10.18

クーラーが寒くてパチンコどころではない。もう秋ですよ。長袖2枚着ていても寒い。

店内温度に対する配慮が不足しており、大変申し訳ございません。
ご指摘をいただきました通り、季節の変化も十分に考慮しながら、空調の管理を徹底して参ります。
尚、寒く感じられた場合はすぐに対応させていただきますので、お気軽にスタッフまで申し付け下さい。
今後とも玉屋∞新宮をよろしくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮